近期，由于黃金價(jià)格持續(xù)上漲，市民劉女士便想囤一些銀條，送朋友或者做首飾用。經(jīng)過(guò)一番對(duì)比，劉女士看到淘寶平臺(tái)的“柿子銀樓”價(jià)格最為劃算，于是便購(gòu)買(mǎi)了600克銀條。收貨后，劉女士對(duì)銀條第一時(shí)間進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)材質(zhì)為銀包銅，于是找到商家想要一個(gè)說(shuō)法。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到“柿子銀樓”店鋪，商家表示并未銷(xiāo)售假貨，讓消費(fèi)者將產(chǎn)品寄回后商家再次進(jìn)行檢測(cè)。

“我收到銀條后，聞到一股銅味，拿去珠寶店做了無(wú)損檢測(cè)，果然不是銀。”2025年1月25日，劉女士在淘寶商家“柿子銀樓”購(gòu)買(mǎi)了600克銀條，總共花費(fèi)3029.44元。收到貨之后，劉女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品疑似假貨，于是第二天拿到珠寶店做了無(wú)損檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)所謂的銀條其實(shí)是銀包銅，銀含量極低。發(fā)生此事后，劉女士第一時(shí)間聯(lián)系到商家及淘寶客服，但至今未得到滿意答復(fù)。

劉女士告訴信網(wǎng)，自己購(gòu)買(mǎi)銀條是想要送人或者留做首飾，在淘寶對(duì)多家店鋪進(jìn)行比較后，發(fā)現(xiàn)“柿子銀樓”所售銀條每克價(jià)格比當(dāng)天國(guó)際銀價(jià)便宜一元多。針對(duì)差價(jià)，劉女士提出了商家是否賠本及是否售賣(mài)假貨的疑問(wèn)，對(duì)此商家答復(fù)賠本是為了沖銷(xiāo)量評(píng)價(jià)，并表示支持驗(yàn)貨。確認(rèn)收到假貨后，劉女士提交退款申請(qǐng)，卻被淘寶告知由于商家保證金不足無(wú)法退款�！按耸掳l(fā)生后，我找了三家門(mén)店和檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果都是銅的，貨我不能寄回去，不然商家就會(huì)銷(xiāo)毀證據(jù)了�！�

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到“柿子銀樓”店鋪，商家告訴信網(wǎng)，消費(fèi)者在平臺(tái)上發(fā)起了僅退款，但并沒(méi)有把貨物寄回，“讓買(mǎi)家把貨退回我們拿去檢驗(yàn)，我們寄出去是真的怎么到客戶手里就變假的了？”信網(wǎng)了解到，由于商家超過(guò)了平臺(tái)規(guī)定的處理退款的時(shí)間，所以劉女士目前已經(jīng)收到了全部退款。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶平臺(tái)，客服人員表示，此事目前仍在處理當(dāng)中，消費(fèi)者可以將訴求及憑證反饋到維權(quán)頁(yè)面，平臺(tái)會(huì)在雙方舉證完成后48小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系，一旦核實(shí)商家存在違規(guī)行為，平臺(tái)將嚴(yán)肅處置。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)消保法第五十五條規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者提供商品時(shí)存在欺詐行為，則需要按照消費(fèi)者的要求加倍賠償所受損失。在這種情況下，由于消費(fèi)者收到的商品實(shí)際上是銅而非約定的銀條，這構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)性銷(xiāo)售，屬于明顯的欺詐行為。商家除了需退還消費(fèi)者支付的實(shí)際價(jià)格之外，還需額外支付相當(dāng)于該價(jià)格一倍的賠償金給消費(fèi)者。如果這個(gè)數(shù)額低于500元，那么按照法律規(guī)定，商家至少需要支付500元作為最低限度的賠償。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示，消費(fèi)者可以先與商家或平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，若商家的確存在銷(xiāo)售假貨的情況，建議消費(fèi)者向商家所屬地或淘寶平臺(tái)所屬地12315進(jìn)行投訴或舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)會(huì)核實(shí)后根據(jù)情況進(jìn)行處理。（陸彥蓉 楊梓彥 徐基峰）