來自浙江的李女士2月初和朋友來到青島旅游，提前在網(wǎng)上預(yù)定全季酒店五四廣場店的房間。本想著順利入住有個愉快的旅行體驗，卻沒想到在淋浴時發(fā)現(xiàn)淋浴間的水竟然下不去。“我當(dāng)時在洗頭，就發(fā)現(xiàn)那個水不往下流，本來以為是下去的慢，結(jié)果洗完才發(fā)現(xiàn)是根本就不往下走�！备鶕�(jù)攜程平臺顯示，全季酒店青島五四廣場店于2024年剛剛開業(yè)。

李女士和朋友于2月5日到達(dá)青島，由于到達(dá)酒店時間比較早，只有一間房間可以辦理入住，李女士便將自己的東西放到了朋友的房間。在晚上使用淋浴間時，李女士發(fā)現(xiàn)淋浴間的下水道好像是堵住了�！拔乙婚_始以為是流的慢，但其實是流不下去，水都溢出來了，弄的洗手間的洗手池和馬桶的地下都是積水。事情發(fā)生后，李女士第一時間向前臺反映了情況，提出需要換房間，前臺便將新的房卡用酒店機器人送到了李女士房間門口，“也沒人上來跟我當(dāng)面道個歉或幫我搬個行李。”

離開酒店后，李女士撥打了青島政務(wù)熱線反映問題，酒店同意賠償200元。隨后信網(wǎng)聯(lián)系了全季酒店青島五四廣場店，酒店經(jīng)理表示出現(xiàn)堵塞問題的房間現(xiàn)在已暫停使用并安排了專業(yè)人員維修，但原因現(xiàn)在還不清楚。 “客人入住當(dāng)天前臺比較忙，就疏忽了客人的居住體驗。我們會賠償李女士一晚上的房費，李女士已經(jīng)收到了我們一開始的200元賠償，我們會補償剩下的175元房費�！本频攴矫姹硎疽院髸�更加留意房間的各種設(shè)施問題，避免這種情況的發(fā)生，當(dāng)客人在入住過程中出現(xiàn)任何房間問題會注意妥善處理。

針對李女士的情況，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，客人一旦發(fā)現(xiàn)酒店房間問題影響到入住，第一時間要立即通知酒店工作人員，并保留相關(guān)證據(jù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，酒店作為提供住宿的一方，有責(zé)任保障客人的人身和財產(chǎn)安全。如果出現(xiàn)由于房間問題導(dǎo)致客人財產(chǎn)損失或健康問題的情況，酒店應(yīng)進行賠償。如果與酒店協(xié)商后無法達(dá)成一致，可以向消費者協(xié)會投訴，讓酒店承擔(dān)相對應(yīng)的法律責(zé)任。（王瑜熙 徐基峰）