陳女士：這個地毯是我們當(dāng)時買這個房子，2014年，這十年洗過一次，這是第二次洗。7月份拿去洗的，洗的中間出現(xiàn)了問題，本來底色是米色，現(xiàn)在變紅色了。

記者：當(dāng)時買來？

陳女士：打完折是一萬八千八，因?yàn)楫?dāng)時我們買這個樓盤的時候，所有的東西我們就想稍微品質(zhì)好一點(diǎn)的，所以我們選擇了波斯地毯。人家波斯地毯也是皇家御用地毯，像我們上次去法國，人家路易十三這么大的宮殿里，用的全是波斯地毯，幾百年傳承下來也沒有這種串色的問題。 

杭州拱墅區(qū)積米洗衣生活館蘭園店 工作人員：它自己本身的顏色串上去的，又不是我們洗串上去。因?yàn)樗�這個顏色比較豐富的，收的時候很臟，所以也看不出來，因?yàn)槲覀円惨獧z查的。

陳女士：檢查了底色是這樣的嗎？
杭州拱墅區(qū)積米洗衣生活館蘭園店 工作人員：這個這么長時間也真忘了。

陳女士：這個洗的話，按理來說這是羊毛的材質(zhì)嗎？
杭州拱墅區(qū)積米洗衣生活館蘭園店 工作人員：這個我只是管收，我不大懂的，這是他們專業(yè)的師傅會洗的。

陳女士：我要求不高，你就一樣的地毯給我買一塊，然后他現(xiàn)在跟我的意思就是說，把洗衣費(fèi)退給我，幾百塊錢，然后再友情賠償我五百塊。那說白了我也不要他賠償，只要恢復(fù)原狀就可以了，他現(xiàn)在恢復(fù)不了，我們在他家充這個卡已經(jīng)充了十幾年了，幾萬塊肯定有了，沒有問題我們不會去找他的。但是出現(xiàn)問題我覺得他要解決問題，不是說現(xiàn)在打發(fā)“要飯的”，不是說我給你五百塊錢，然后洗衣費(fèi)給你免了，難道我缺這點(diǎn)錢嗎？

記者：你好，我這邊是浙江電視臺1818黃金眼的。

杭州積米洗衣有限公司的 胡總：您是媒體嗎？

記者：對，我們今天也是來了蘭園店這邊。

杭州積米洗衣有限公司的 胡總：媒體的話我們不溝通好嗎，你是媒體我不跟你講任何事情，因?yàn)槲也恍湃蚊襟w。

記者：好的了解。

杭州積米洗衣有限公司的 胡總：你直接把電話給我們顧客。

陳女士：你去問一下店長的情況，你也去了解一下他當(dāng)時是跟我怎么溝通的，他最后甩給我這句話我就很不舒服，他說我給你500塊錢友情賠償。

杭州積米洗衣有限公司的 胡總：不能叫友情賠償，壞了就是壞了，這樣，我先去了解一下這個情況，來龍去脈是什么樣的。如果真是我們這里的問題，我們愿意承擔(dān)責(zé)任，如果不是我們的問題，我會給你做一個很好的解釋。