陳大哥：那旅行社也告訴我們可以，他說在“游云南”，有一個小程序，是云南官方的，他說在這個小程序上面可以退。通過順豐快遞來寄的，而且到我們公司上門來取貨的，取貨的時候，順豐快遞小哥把照片都拍下來了。

陳大哥：當(dāng)面拒收的，而且他們商家是當(dāng)著云南順豐快遞的人面前，就是拍照的，有點裂縫了。那么手鐲有裂縫呢，就是價格不值了。

陳大哥：他說不能承認是我們包裝運輸造成的，他說我們無法理賠。

記者：那就是可能寄出去就這樣？

陳大哥：不可能寄出去，寄出去我們照片都拍的，是好好的。我要求是叫他們賠嘛，就是按照原價賠嘛，11800元賠嘛。

快遞公司網(wǎng)點工作人員：一線小哥不允許采訪。

陳大哥：那你們寄出去的打包照片能不能拍給我們呢？

快遞公司網(wǎng)點工作人員：我們這邊只要打包出去，發(fā)出去以后，一旦工單完結(jié)以后，我們就調(diào)不出來了，沒有這個權(quán)限了。

快遞公司官方客服：您寄出的照片我這邊可以看到，我系統(tǒng)看到的是有一個小小的一個裂縫的。它上面是有個印紋單獨拍了一張照片。核實下來不是我們公司的這個問題導(dǎo)致的話，我們是不做理賠的，但是您反饋不太認可的，目前還在處理。

陳大哥提供的錄音：寄出去的時候沒有那個肉眼可見的異常，那我這邊先來核實一下好嗎？然后給您個準(zhǔn)確的答復(fù)。