沈先生在浙江嘉興一家貿(mào)易公司工作

他介紹

公司主要是

做一些機(jī)械類(lèi)的產(chǎn)品出口

客戶(hù)遍布全球

他主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品維護(hù)

需要經(jīng)常去北非、中東等國(guó)家

每年在飛豬平臺(tái)上

訂機(jī)票酒店之類(lèi)的

費(fèi)用會(huì)有十幾萬(wàn)

今年1月14號(hào)

他又在飛豬上

訂了1月17號(hào)從上海出發(fā)的機(jī)票

中轉(zhuǎn)卡塔爾多哈

再抵達(dá)阿曼的馬斯喀特機(jī)場(chǎng)

卡塔爾舉辦過(guò)世界杯

估計(jì)知道的人多一些

阿曼就位于它的南部

是中東波斯灣入口的一個(gè)國(guó)家

這里還需要解釋一下

平臺(tái)頁(yè)面顯示1月18號(hào)周五

記者查詢(xún)了日歷

1月17號(hào)才是周五

這可能是由于中轉(zhuǎn)多哈機(jī)場(chǎng)的時(shí)差

才導(dǎo)致的記錄不同

沈先生說(shuō)

他手機(jī)上顯示兩萬(wàn)一左右的

那個(gè)頁(yè)面沒(méi)有截圖

當(dāng)時(shí)客戶(hù)那邊比較著急

他就按照平臺(tái)提示付了兩萬(wàn)五千多

可疑問(wèn)并沒(méi)有打消

一下子多了四千塊錢(qián)

難道是自己看錯(cuò)了嗎

他又用家人的手機(jī)登錄

搜了同樣行程的機(jī)票

沈先生說(shuō)

感覺(jué)自己買(mǎi)貴了

就向平臺(tái)提出取消

并攔截出票

雖然攔截失敗了

但付給平臺(tái)的七百多塊錢(qián)費(fèi)用

還能退回

他覺(jué)得差距不該這么大

帶著疑問(wèn)

沈先生還是起飛了

他說(shuō)在阿曼的工作進(jìn)度比較快

就想著早點(diǎn)回家過(guò)年

于是提出了返程改簽

這一改又讓他產(chǎn)生了第二個(gè)疑問(wèn)

沈先生在飛豬平臺(tái)上

找到退改簽規(guī)則

里面提到起飛前3小時(shí)前

同倉(cāng)改期費(fèi)為1400元每人

不過(guò)在頁(yè)面的最底端

還用加粗字體寫(xiě)著

“飛豬不加收任何退改服務(wù)費(fèi)

具體費(fèi)用

按產(chǎn)品提供方規(guī)定收取”

沈先生說(shuō)

因?yàn)榻?jīng)常出差

對(duì)機(jī)票改簽費(fèi)用多少有些了解

他聯(lián)系了承飛本次航班的

卡塔爾航空國(guó)內(nèi)客服

為什么平臺(tái)標(biāo)出的改簽費(fèi)用

比航空公司給的要高

十倍還不止

沈先生跟飛豬平臺(tái)反映問(wèn)題后

客服回應(yīng)說(shuō)

1400元的退改費(fèi)用會(huì)根據(jù)

航空公司的具體費(fèi)用

進(jìn)行多退少補(bǔ)

平臺(tái)公關(guān)部門(mén)核實(shí)后回應(yīng)

因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">去程、回程、初次

和二次退改

費(fèi)用不同

影響了系統(tǒng)自助校驗(yàn)的結(jié)果

所以平臺(tái)特意增加了

人工二次校驗(yàn)

確保客戶(hù)在改簽成功時(shí)

支付的手續(xù)費(fèi)

與航空公司收取的一致

沈先生表示

這樣的解釋?xiě)?yīng)該提前告知

他在后期多次投訴時(shí)

對(duì)方也應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)解釋

另外

對(duì)于沈先生提出的

同樣行程的機(jī)票

用不同手機(jī)

前后查看的價(jià)格不一致

平臺(tái)回應(yīng)

他們查驗(yàn)了該時(shí)間段的日志

沈先生的賬號(hào)

所搜索的時(shí)間段中

沒(méi)有21122元這個(gè)記錄

沈先生用家人手機(jī)查看時(shí)

隔了大約20分鐘

機(jī)票是實(shí)時(shí)計(jì)價(jià)產(chǎn)品

報(bào)價(jià)會(huì)在供需情況

等因素的影響下

產(chǎn)生波動(dòng)

因此

兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)上

同一航班的機(jī)票價(jià)格不同

對(duì)此

沈先生表示

二十分鐘兩張機(jī)票

相差了四千塊錢(qián)左右

以他的經(jīng)驗(yàn)差距不該這么大

他不認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法