2022年，馬女士在家附近的菲樣健身（明月江南店）辦理了有效期三年的健身卡，今年健身卡即將到期，續(xù)了卡的馬女士卻遇上了煩心事。“我去鍛煉時，門店的教練經(jīng)常在瑜伽墊上躺著或坐著休息，我怕鍛煉時誤傷，且每次鍛煉后使用健身房的淋浴室，水龍頭的水溫忽冷忽熱，我多次向工作人員反映，但商家一直未改善。我續(xù)費的健身卡還未開卡，我想退費，對方卻要扣30%的手續(xù)費，我感到很無奈�！庇谑�，馬女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者馬女士：這家位于濱江區(qū)的菲樣健身（明月江南店）在我家附近，2022年，我想鍛煉身體，便支付3582元辦理了有效期三年健身卡，不僅能使用健身器械，也可以上團課。去年國慶，門店重新裝修了，商家承諾會將暫停營業(yè)的兩個月續(xù)期，續(xù)期后我的健身卡應(yīng)于今年6月14日到期。 門店恢復(fù)營業(yè)后，我有空就會去鍛煉身體。去年年底，我了解到門店更換了相關(guān)負責人，之后我去鍛煉，有位工作人員經(jīng)常向我推銷健身卡，我表示原來的卡還未到期，對方卻表示現(xiàn)在有優(yōu)惠，續(xù)卡很劃算。我認為自己之后也需要鍛煉，去年12月16日，我支付了4280元續(xù)費了三年的健身卡。 在我鍛煉的過程中，我發(fā)現(xiàn)店里的教練經(jīng)常躺著或坐在瑜伽墊上休息，我很擔心會誤傷到他們。除此之外，我鍛煉后使用門店的淋浴間，水龍頭出水時冷時熱，這令我感到不適。我向工作人員反映，希望商家可以將會員鍛煉和教練休息的區(qū)域劃分開，并盡快處理水溫問題，對方表示會改進。 但我每次去鍛煉，問題依舊沒有解決，1月7日，我向商家提出退卡，并表示愿意等門店整改后再辦卡。但對方卻表示退卡要扣除30%的手續(xù)費，我提出并未與商家簽署過合同，且我續(xù)費的健身卡還未開卡。商家表示要向領(lǐng)導反映后答復(fù)，之后我多次詢問退費事宜，對方卻一直推脫，不愿正面處理，我感到很無奈。我希望對方退還我4280元。 （記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索菲樣健身(明月江南店)，撥通了搜索顯示的聯(lián)系方式。） 菲樣健身（明月江南店）工作人員：我在系統(tǒng)中查詢到馬女士簽署了我們的電子合同，合同中第43條條款寫明“……會員因無法履行本協(xié)議而要求退費的，需扣30%違約金”，正常情況下我們都會提醒消費者相應(yīng)條款，我也會將消費者的訴求反映給相關(guān)工作人員。 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：首先需要明確消費者是否與商家簽署過書面合同，如簽署了合同，則依據(jù)合同約定處理。如果未簽訂書面合同，消費者提出退費，商家應(yīng)當全額退費。如給商家造成損失的，商家有權(quán)要求消費者賠償損失。
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