余女士說，因為工作需要一部備用手機。4月份，她在京東平臺的京粉二手手機旗艦店，買了一部二手華為Mate30，花了2569塊錢。用了一個半月，手機出故障了。

余女士：“我在用的時候，它突然間就黑屏了，一直是屏閃，但是點不亮的，我當(dāng)時在外面，在處理文件的時候出現(xiàn)這個問題，確實是很麻煩的事情，聯(lián)系他們客服，他們客服就說讓我寄回來。”

余女士當(dāng)時拍了視頻，不太看得出手機有屏閃，她說當(dāng)時手機的按鍵全失靈了，寄給商家維修，對方說是重啟下就好了，又寄回給她，結(jié)果沒用多久又出現(xiàn)問題了。

余女士：“就一周時間，手機指紋解鎖解不了，兩天之后就開始電池充不進去電，這不就抓瞎了。”

現(xiàn)在，這部華為手機因為電量耗盡、自動關(guān)機了，購物頁面商品標(biāo)題寫著“99新”，詳情頁有個手機檢測報告，結(jié)果是“輕微使用痕跡，電量耗損正常，各項功能正常”，整機評估是“成色95新”。

網(wǎng)店客服回復(fù)，成色是指手機機身外觀新舊劃痕的標(biāo)準(zhǔn)，跟電池以及使用時間、激活時間無關(guān)，還表示手機是原裝的。

余女士說，她對成色、有無維修沒有硬性要求，只希望手機買來可以正常使用，不影響工作。

余女士：“不說遠的，就說上周那個標(biāo)我就沒投到，因為投標(biāo)前一天，我的手機就崩了，崩了就什么都沒有了，我的標(biāo)書就投不出去，我現(xiàn)在的話，你要么就給我換一個正常的�！�

這家店是京東旗下二手交易平臺“拍拍”的第三方店鋪，手機保修180天。余女士說，現(xiàn)在商家的意思還是讓她寄回去維修，但她對手機質(zhì)量有疑問，也不想再折騰了。網(wǎng)店沒有留聯(lián)系電話，記者通過余女士的賬號留了言，客服回了一個帶問號的表情。

京東商城熱線客服：“客戶這個訂單商品，是由賣家這邊自己發(fā)貨的，但是賣家跟我們合作的時候，我們對于商品肯定是有個相應(yīng)的抽檢和一些情況的。”

余女士說，她希望平臺介入，幫忙協(xié)商退款，但先前都沒有結(jié)果。

京東商城熱線客服：“客戶這邊是有聯(lián)系我們反饋這樣一個事情，所以我們這邊去跟商家再進行一個溝通，但是目前商家還沒有給到一個回復(fù)，所以說我們這邊目前還沒有辦法給到一個確切結(jié)果，所以這個事情我們會催促處理的。”

客服表示會盡快給余女士一個答復(fù)。后來，余女士反饋，商家后來同意退貨退款，提出了折舊損失，京東平臺答應(yīng)承擔(dān)這部分費用。