面對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和綠色環(huán)保的大勢(shì)，新能源汽車行業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展良機(jī)，但與此同時(shí)，相關(guān)的消費(fèi)投訴越來越多，成為行業(yè)發(fā)展中的“痛點(diǎn)”。
消費(fèi)者正在選購新能源汽車。（轎辰集團(tuán)提供）“剛買的新車，提車后才開了一小時(shí)故障燈就頻頻亮起，真讓人煩心！”去年，網(wǎng)友鄒先生曾通過寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板反映，問界M9汽車剛到手，結(jié)果行駛時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，懷疑汽車存在質(zhì)量問題，要求換車卻遭到4S店拒絕。該問題經(jīng)民生e點(diǎn)通群眾留言板受理后，鄞州區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)稱，投訴人與門店就質(zhì)保時(shí)限和賠償金額問題存在較大分歧，建議投訴人通過其他法律途徑解決。最終，在各方努力下，網(wǎng)友鄒先生與4S店通過協(xié)商達(dá)成一致，糾紛得以化解。事實(shí)上，新能源汽車消費(fèi)者通過寧波民生e點(diǎn)通投訴反映的問題還有不少：編號(hào)為“169357”的網(wǎng)友留言：寧波南部商務(wù)區(qū)匯港大廈物業(yè)公司不讓新能源汽車停到地下車庫。我們是電車包月客戶，租了停車位一個(gè)季度或者半年，現(xiàn)在被強(qiáng)制退費(fèi)，并被禁止繼續(xù)租停車位和進(jìn)入地庫。買電車的就不配進(jìn)車庫嗎？編號(hào)為“167968”的網(wǎng)友寫道：目前，新能源汽車保險(xiǎn)費(fèi)用比較高，前兩年保險(xiǎn)費(fèi)用是5000元（兩年都有出險(xiǎn)），第三年變成了8800元，這樣的保費(fèi)合理嗎？另外，新能源汽車投保也比較困難，有人就因車輛行駛里程數(shù)較高被拒，希望保險(xiǎn)服務(wù)合理化。
消費(fèi)者剛購買不到1小時(shí)的新車出現(xiàn)故障提示。網(wǎng)友提供記者通過走訪市消保委和市汽車流通協(xié)會(huì)獲悉，當(dāng)前，新能源汽車消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在電池性能、智能系統(tǒng)、售后服務(wù)、價(jià)格波動(dòng)、智能駕駛功能及車身質(zhì)量等方面。這些問題不僅影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，也對(duì)新能源汽車行業(yè)的長期發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。具體熱點(diǎn)包括：
續(xù)航縮水：消費(fèi)者普遍反映新能源汽車的實(shí)際續(xù)航里程與宣傳不符，尤其在低溫環(huán)境下，續(xù)航性能顯著下降。
電池故障：包括行駛中動(dòng)力中斷、充電過程中熱失控、電池自燃等問題，部分車輛甚至在靜止?fàn)顟B(tài)下發(fā)生自燃。更換成本高：電池包更換費(fèi)用高昂，通常為車價(jià)的50%至100%，部分車主因事故更換電池的費(fèi)用甚至超過車輛殘值。系統(tǒng)升級(jí)問題：車機(jī)系統(tǒng)卡頓、升級(jí)延遲、升級(jí)后頻繁死機(jī)或功能異常等問題較為普遍。
數(shù)據(jù)隱私泄露：部分車機(jī)系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)隱私漏洞，車主個(gè)人信息（如行駛軌跡、通話記錄）未經(jīng)授權(quán)被上傳至云端。售后成本高：新能源汽車維修成本較高，尤其是“三電”系統(tǒng)維修，需要專用設(shè)備和技術(shù)，導(dǎo)致維修周期長、費(fèi)用高。
價(jià)格“背刺”：部分車主購車后不久遭遇同款車型大幅降價(jià)，導(dǎo)致心理落差大，甚至影響車輛保值率。交車延遲：部分車企因產(chǎn)能或經(jīng)營問題未按時(shí)交車，引發(fā)定金/訂金糾紛。智駕功能缺陷：部分車企的智能駕駛功能宣傳與實(shí)際能力不匹配，導(dǎo)致用戶過度依賴智駕系統(tǒng)，引發(fā)安全事故。自動(dòng)泊車異常：部分車型的自動(dòng)泊車功能存在缺陷，導(dǎo)致車輛發(fā)生剮蹭或碰撞。車身銹蝕：部分新車在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大面積生銹，甚至車身結(jié)構(gòu)覆蓋件銹蝕出現(xiàn)空洞，車輛耐用性和安全性降低。
偷工減料：在價(jià)格戰(zhàn)背景下，部分車企為降低成本，在制造工藝和材料質(zhì)量上偷工減料，導(dǎo)致車輛后期故障頻發(fā)。充電難：充電設(shè)施建設(shè)和普及程度仍不能滿足消費(fèi)者需求，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)或老舊小區(qū)，充電難問題突出。
新能源汽車消費(fèi)糾紛也日益增多，成為消費(fèi)者、企業(yè)和監(jiān)管部門共同面臨的難題。面對(duì)以上投訴熱點(diǎn)，針對(duì)購買、配件、使用過程中的相關(guān)問題，歡迎網(wǎng)友通過以下方式提供相關(guān)線索，或吐槽遇到的維權(quán)難題和煩惱，寧波民生e點(diǎn)通將作為溝通的橋梁，通過記者深入現(xiàn)場，傾聽消費(fèi)者的呼聲，走訪相關(guān)企業(yè)、業(yè)內(nèi)人士和監(jiān)管部門，為解決糾紛、推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展尋求破解之道。
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