鄧女士：最早就開始以一個床頭柜沒貨了，然后這個時候我就讓平臺介入，他可能是為了怕被處罰還是干嘛，然后就跟我說已經(jīng)發(fā)貨了，那個床頭柜也有了。我就等了一個星期，我說怎么物流信息都沒有呢？然后他說家具，他們是有專線物流的，我們是看不到的。

鄧女士：到了（1月）20號左右的時候去找那個商家，他這個時候就是以年底爆倉了，然后后面就一直給我拖到了過年。說什么元宵過后會把東西找出來，給我發(fā)出來。那我們也只有等，因為這個時候，想當(dāng)初就是“雙11”是有活動的，現(xiàn)在買這個東西我再去買，時間也來不及，其次價格也是比原來貴很多了。

鄧女士：這么長時間你不是弄我玩嗎？現(xiàn)在我這個床我到哪里去買呢？淘寶也很搞笑的，不但不管，還把我的號碼都給拉黑了。一般的消費(fèi)者，作為88會員是有一個一鍵召喚，還有那個在線客服的。那我就是因為這個事情，我中間去聯(lián)系了12315熱線去介入。然后他們最后就是這個事情處理不好，（客服）電話都打不進(jìn)去了。然后我就換我家人的打，換我家人打完之后，我家人本來也是88會員，一開始也很好打進(jìn)去的，到最后我家人的號碼也被拉黑了。

鄧女士：等一個小時都不會接通的。

平臺客服：正常都可以打進(jìn)來，除非是同一時間段，可能就是說打進(jìn)來的電話比較多，然后人工客服可能一時間就是接聽不過來，可能存在這種情況。

記者：但是我跟她打的時間差不多的。

平臺客服：具體的話，小二這邊就是說也只能跟您這樣去解釋，這邊也確實(shí)不知道是其它什么原因，您的賬號都是正常的。

鄧女士：規(guī)則其實(shí)之前是如果說虛假發(fā)貨、虛假物流或者缺貨的情況下，是按照貨款的30%去賠付的，就是差不多1000多塊錢。

平臺客服：我跟您說一下虛假發(fā)貨的一個規(guī)則，就在賣家上傳物流單號后24小時之內(nèi)，仍無已攬件和攬件的信息記錄，若違約的話將賠付實(shí)付金額的5%，最低是5元，最高是100元。如果賣家就是實(shí)際發(fā)貨的商品，與買家所購的商品無關(guān)，就是說是買A發(fā)B，或空包裹的話，這個也將是賠付實(shí)付金額的就是30%，最低5元，最高是500元。然后您這邊就是說是符合第一條的，平臺已經(jīng)是按照最高的金額對你進(jìn)行賠付了。然后這邊的話是將賣家的違約行為已經(jīng)計入了店鋪的考核，包括但不限于對店鋪進(jìn)行警告、扣分，還有降權(quán)等處罰。對商家的影響還是比較大的。您這邊的100元是也是扣商家的保證金。