近日，市民韋先生向“柳報維權(quán)哥”（微信號：lzwbwq）反映，2017年他購買了一輛東南牌汽車，商家向他承諾10年免費保養(yǎng)，可2024年下半年他卻被拒保了。這是為什么呢？記者進行了采訪。
韋先生的車輛
韋先生出示了一份汽車銷售單，隨車文件顯示：20次保養(yǎng)卡（一年兩次，10年內(nèi)用完）。韋先生說，保養(yǎng)卡以電子形式保存在東南汽車對應的網(wǎng)站上，他每次將車輛送去保養(yǎng)，只需要向維修站點出示電子券即可。“2017年到2024年上半年，我一直是這么操作的，沒有任何問題。”韋先生說，2022年，東南汽車被別的車企收購，他曾擔心自己車子的保養(yǎng)事宜受影響，到2024年下半年，他的擔心成為了事實，“2024年12月，我打電話向該站點預約保養(yǎng)，但是對方告訴我，站點內(nèi)無法再為東南汽車提供保養(yǎng)服務。”韋先生說，他為此向市政務服務便民熱線12345投訴，可是，即使在市場監(jiān)管部門的介入下，該問題依舊沒能得到解決，“保養(yǎng)費用是每次300元至400元，如果不給我保養(yǎng)了，我希望車輛銷售公司向我進行6次保養(yǎng)的差額賠付，或者另找一家維修站點為我提供剩余的保養(yǎng)服務�！�2月24日上午10時許，記者根據(jù)汽車保養(yǎng)單上的地址，來到柳北區(qū)長風路的維修站點采訪。該站點相關(guān)工作人員黃女士介紹，首先，該站點的實際經(jīng)營者有過變更，變更后的經(jīng)營者未完全處理前任經(jīng)營者留下的債務；其次，東南汽車在被收購后，亦未完全與站內(nèi)斷聯(lián)，站內(nèi)還能提供保養(yǎng)服務，可2024年東南汽車不再授權(quán)保養(yǎng)條件，站內(nèi)自然取消了對韋先生車輛的保養(yǎng)。隨后記者又根據(jù)汽車銷售單上的地址，找到了位于柳南區(qū)廣汽路的某汽車銷售公司。該公司負責人孫先生稱，當年東南汽車公司委托該銷售公司售賣東南牌汽車，銷售單內(nèi)的保養(yǎng)字樣是由原東南汽車銷售人員所留，本意是為了提高銷量。“我們沒想到車廠會消失�！睂τ陧f先生的訴求，孫先生表示可由銷售公司接手保養(yǎng)事宜，但是不能保證原廠原件進行保養(yǎng)，只能確認韋先生車輛的安全系數(shù)符合相關(guān)規(guī)定。對此，韋先生表示認可，并對“柳報維權(quán)哥”的幫助表示感謝。目前，韋先生與孫先生已就車輛的保養(yǎng)情況作進一步溝通。
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