馬女士：“我是住在西溪歡樂城4號樓11樓的，這個盒馬是去年年底開起來的，最近呢，我是懷孕了，相當(dāng)于在家里休息�！�

盒馬生鮮奧萊店在隔壁5號樓一樓，夜里被吵醒的時候，馬女士錄了一段噪音，說是貨車和拉車的聲音。

馬女士：“凌晨12點開始，從別的地方運過來都要卸貨，卡車的轟鳴聲，卸筐的聲音，因為不是輕放的，是很重地放在地上，最主要是這個輪子拖拉的聲音，小拉車就嗚——，拉一下，嗚——，拉一下，在凌晨是非常明顯的，每天大概凌晨兩三點，我都會被驚醒�！�

這家盒馬生鮮奧萊店門口擺放了很多塑料筐和幾輛拉車，馬女士拉起拉車走了一段路，聲音有點大。她說，噪聲會持續(xù)到早上五點多，自己無法正常休息，希望盒馬方面做出改進，裝卸貨的聲音小一些就好。

杭州盒馬生鮮奧萊西溪店店長表示，會有專人回復(fù)記者。物業(yè)工作人員介紹，這事他們介入?yún)f(xié)調(diào)過，也拿出了解決方案。

馬女士：“協(xié)商過兩次，盒馬有一段時間從這個側(cè)門走了，這樣隔了一堵墻，聲音小了很多，也買了地毯鋪起來，那確實是沒有聲音了，但過了不到十天，他們可能嫌麻煩，現(xiàn)在又從正門走了，等于是問題死灰復(fù)燃了�！�

馬女士指出，盒馬生鮮奧萊店的側(cè)門現(xiàn)在被鎖上了，之前鋪了地毯，現(xiàn)場也沒有看見。盒馬杭州區(qū)域的相關(guān)負(fù)責(zé)人后來聯(lián)系記者，首先為此事向馬女士表達歉意，表示之前已經(jīng)就噪音問題進行過內(nèi)部整改，最近因為保供，店內(nèi)生鮮商品到貨量大、卸貨時間變長，接下來會繼續(xù)整改。

盒馬杭州區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人 佟女士：“一是早上5點前禁止卸貨，控制門店每天到貨商品數(shù)量，確保清晨門店卸貨員工的工作時長；二是更換掉噪音相對較大的貨車類型；三是針對托盤商品，員工在拉貨時必須鋪設(shè)地毯；四是盡量縮短門店卸貨距離，裝商品的貨筐將改成店內(nèi)倉庫內(nèi)部卸貨。我們也將跟進整改效果，研究更多優(yōu)化的方案。也歡迎居民繼續(xù)監(jiān)督，有問題可以隨時與店內(nèi)客服聯(lián)系�！�

負(fù)責(zé)人表示，之后卸貨都從側(cè)門走，卸貨區(qū)的地毯也會鋪起來。