25日，市民高先生向智慧海都968880平臺(tái)報(bào)料稱，去年8月，其在福州喜盈門歐文萊素色現(xiàn)代磚門店定制巖板過程中，遭遇三次加價(jià)共計(jì)3700元，而且安裝之后存在明顯拼接縫隙。他聯(lián)系商家安排美縫，商家卻一直未安排，這促使他在社交平臺(tái)發(fā)布“避雷帖”，雙方關(guān)系惡化。海都記者介入?yún)f(xié)調(diào)。

巖板上可以看到縫隙（受訪者供圖）

消費(fèi)者：

商家三次加價(jià) 打破“全包”承諾

據(jù)高先生介紹，去年8月25日，他在福州喜盈門（會(huì)展店）的歐文萊素色現(xiàn)代磚門店內(nèi)花費(fèi)9300元，購(gòu)買了6片巖板，商家承諾按效果圖落地。

然而

11月23日

商家稱材料算錯(cuò)需補(bǔ)費(fèi)用

他借機(jī)升級(jí)材料

支付1500元

12月

商家又因巖板工藝調(diào)整

要求補(bǔ)1200元加工費(fèi)

他再次照付

12月23日

商家稱效果圖中有一處材料不足

需補(bǔ)1000元

三次加價(jià)后

總定制價(jià)格從9300元漲至13000元

此外，高先生出示圖片顯示，餐桌巖板有三層，下面兩層銜接縫隙較明顯。高先生稱，今年1月巖板安裝完成后，他聯(lián)系商家安排美縫，商家卻一直未安排，這促使他在社交平臺(tái)發(fā)布“避雷帖”，雙方關(guān)系惡化。高先生認(rèn)為，商家最初承諾費(fèi)用全包，設(shè)計(jì)圖和效果圖未變更，卻價(jià)外加價(jià)，應(yīng)退還2200元費(fèi)用，并處理好縫隙問題。

在高先生提供的銷售單上，記者未看到上述商家承諾的信息。

商家：

材料工藝變化 導(dǎo)致價(jià)格上漲

26日

記者來到上述門店

門店負(fù)責(zé)人胡女士

接受采訪時(shí)給出不同說法

她稱，去年8月25日高先生下單4塊白色巖板和兩塊黑色巖板，11月23日高先生帶的設(shè)計(jì)師稱兩塊黑色巖板厚度尺寸不對(duì)需升級(jí)調(diào)整，因此加了1500元。之后師傅現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，發(fā)現(xiàn)高先生想要的巖板效果與先前定制的工藝不同，所以要求增加1200元。

胡女士表示

去年12月20日她與高先生

協(xié)商一致取消交易

通過微信轉(zhuǎn)回了10800元的費(fèi)用

但當(dāng)天高先生與朋友再次到店溝通

最終還是選擇增加1200元繼續(xù)定制

隨后又轉(zhuǎn)了12000元給她

12月23日

高先生的設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)餐桌中間有6mm縫隙

需要巖板材補(bǔ)充并主動(dòng)要求購(gòu)買

這才又增加1000元

當(dāng)時(shí)商家還提出可用其他板材的邊角料

被高先生拒絕

對(duì)于安裝時(shí)巖板縫隙問題，胡女士解釋，不同塊巖板拼接必然存在縫隙，工人已做美縫處理，只是未達(dá)到高先生的要求。胡女士稱，高先生追求的完全無縫效果是另一種更貴的施工工藝，雙方在美縫工藝和工費(fèi)上未達(dá)成一致，而高先生在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽，影響了門店經(jīng)營(yíng)和她個(gè)人形象。

現(xiàn)場(chǎng)

經(jīng)過記者協(xié)調(diào)

胡女士表示若高先生同意刪帖

她愿意先安排工人上門

為高先生的巖板進(jìn)行美縫

高先生表示同意

律師提醒：

簽訂合同需“明察秋毫”

福建律師海都公益團(tuán)北京德恒（福州）律師事務(wù)所林倩律師表示，此事雙方各執(zhí)一詞，且高先生提供的銷售單中并未涉及所謂的承諾，難以認(rèn)定商家存在違約等情形。

林倩提醒，市民在定制產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必與商家簽訂詳細(xì)、明確的合同。合同中應(yīng)包含產(chǎn)品規(guī)格（如尺寸、顏色、材質(zhì)等）、數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間、安裝要求、售后服務(wù)等內(nèi)容。對(duì)于商家承諾的“全包”服務(wù)，應(yīng)在合同中明確列出包含的具體項(xiàng)目，避免商家事后以未明確約定為由加價(jià)。其次，在與商家溝通定制需求、變更事項(xiàng)、費(fèi)用調(diào)整等過程中，盡量通過書面形式（如電子郵件、微信聊天記錄等）進(jìn)行溝通，并保存好相關(guān)記錄。若必須口頭溝通，事后應(yīng)及時(shí)以書面形式確認(rèn)溝通內(nèi)容，避免因口頭承諾無法舉證而導(dǎo)致糾紛。同時(shí)，避免一次性支付全部款項(xiàng)，可與商家協(xié)商分階段支付。無論是通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬還是其他支付方式支付款項(xiàng)，都應(yīng)保留好相應(yīng)的支付憑證。

林倩表示，在產(chǎn)品安裝前，消費(fèi)者應(yīng)親自到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)定制產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。仔細(xì)檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、款式、尺寸等是否與合同約定和設(shè)計(jì)圖紙相符，是否存在瑕疵、損壞等問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)向商家提出，并要求其進(jìn)行整改或更換。對(duì)于安裝過程中可能出現(xiàn)的問題，如拼接縫隙過大、安裝不牢固等，應(yīng)及時(shí)指出并要求安裝人員進(jìn)行調(diào)整或修復(fù)。安裝完成后，消費(fèi)者應(yīng)再次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后才可簽署驗(yàn)收合格的文件。