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一萬二買“紅木床” 開裂掉漆問題多
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2025-02-27

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濟南的王女士家中有喜事，兒子要結婚了，給新家置辦家具的時候，王女士花了12000塊錢精挑細選了一張“紅木大床”。沒想到，去年10月份買的床，一個月后就出現(xiàn)了脫落、裂縫、掉漆、起皮的問題。
從去年11月發(fā)現(xiàn)這些問題，廠家已經(jīng)來維修了兩次，但新的裂縫還在陸續(xù)出現(xiàn)。一萬多買的床，修修補補成了這樣，王女士實在不滿意，她再次找到賣家要求退貨，但遭到了賣家的拒絕。

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一萬二確實不是個小數(shù)目，在消費者的認知里，價格高和質量好是劃等號的。那王女士這張高價大床為何這么多問題？特派員和王女士一起來到了家具賣場。
品牌懸掛的商標上帶有“紅木”二字，王女士也就認為她買的是紅木床，但商家卻稱這只是紅木工藝加工的實木床，掉漆裂縫也是實木家具的正�，F(xiàn)象。對于王女士的床出現(xiàn)的這些問題，商家同意繼續(xù)維修或更換新床。但王女士認為，品牌商標上的“紅木”二字給自己造成誤導，銷售員銷售床品時也未告知自己床品的材質，屬于消費欺詐。

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現(xiàn)場雙方都沒有提供出家具買賣合同，王女士手中也只有一張訂貨單，上面只寫著沐語1.8米大床，并沒有標明材質。不管是什么材質，作為一件家具商品，相應的質量合格證總該有吧。當王女士向商家索要這張床的質檢報告或合格證書時，也是一無所獲。

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特派員在這家店里逛了一圈，大部分商品都有價簽，上面寫明了材質、價格等，但是王女士買的這張床卻連價簽都沒有。
當時交易時對于床品材質是如何溝通的，現(xiàn)在雙方都無法提供證據(jù)。商場的工作人員表示，他們會協(xié)助王女士與商家進行溝通，如果確定是產(chǎn)品質量問題，就符合退貨要求。如果不屬于質量缺陷，他們也會要求商家與廠家溝通，兩周內(nèi)給出解決方案。

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在采訪過程中特派員還發(fā)現(xiàn)王女士手中只有一張商家的訂貨單和交款POS單，并沒有商場的交易憑證。商家沒有引導顧客到商場統(tǒng)一收銀臺交款，也沒有與顧客簽訂商場統(tǒng)一格式的合同，這樣的銷售行為存在瑕疵。

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