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青島嶗山萬象匯麻六記被指服務(wù)不到位 用戶退款幾經(jīng)波折
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2025-02-27

訂單相關(guān)截圖。(來源:當(dāng)事人社交賬號)

信網(wǎng)2月27日訊 近日,張女士在個人社交平臺發(fā)文反映,她與家人于2月4日在青島嶗山萬象匯麻六記用餐時,服務(wù)體驗不佳。餐廳在團購券使用及退款環(huán)節(jié),狀況頻出。最終在平臺的幫助下,張女士用時三天才收到退款。對此,麻六記工作人員表示,將提醒餐廳員工加強服務(wù)意識,避免在今后出現(xiàn)此類問題,感謝市民朋友的關(guān)注。

張女士發(fā)文稱,2月4日下午兩點多,她與父母一同前往麻六記用餐。張女士在短視頻平臺上團購了一個套餐,然而現(xiàn)場驗券時,一名店員掃了兩次均顯示驗券失敗。該店員拍攝券碼并為其點餐,隨后回服務(wù)臺與其他員工溝通。幾分鐘后,這名店員再次查看券碼,張女士出示時看到系統(tǒng)提示已驗券成功,推測是其他店員在后臺操作成功,便開始正常用餐。

但沒過多久,另一名店員來到桌前,稱當(dāng)天短視頻平臺系統(tǒng)有問題,團購券無法核驗,要求張女士重新在大眾點評上下單,并承諾短視頻平臺團的券可以退掉?紤]到帶著父母,張女士不想過多爭執(zhí),便按其要求重新在大眾點評下單核銷。之后,張女士在短視頻平臺發(fā)現(xiàn)已核驗的團購券無退款選項,咨詢該店員后,通過短信鏈接提交了退款申請,當(dāng)時顯示退款正處于商家審核階段。

用餐結(jié)束離店時,張女士查詢退款狀態(tài)仍為商家審核中遂向前臺的一名店員咨詢,該店員告知其耐心等待即可,系統(tǒng)會自動審核。然而,2月5日下午,張女士收到退款被拒絕的短信提示。聯(lián)系麻六記后,店員告知其需自己在短視頻平臺填寫退款申請或聯(lián)系平臺客服解決。2月6日早上,張女士聯(lián)系短視頻平臺客服,說明店家因當(dāng)天無法核驗平臺券,要求其通過另一平臺重新購券,經(jīng)過溝通等待,終于在當(dāng)天中午收到了退款。

張女士認(rèn)為此次用餐極不愉快,重復(fù)驗券是店家失誤導(dǎo)致,自己全程配合,但店家自始至終未對所帶來的不便表示歉意。同時,商家售后服務(wù)差,所有的解決措施都是消費者在不斷地進行跟進,商家從未主動與她取得聯(lián)系。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系了青島嶗山萬象匯麻六記,工作人員表示,將提醒餐廳員工加強服務(wù)意識,避免在今后出現(xiàn)此類問題,感謝市民朋友的關(guān)注,今后餐廳將為消費者帶來更周到的服務(wù)。

張女士在平臺上分享的此次消費經(jīng)歷,引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論。對此有網(wǎng)友留言表示,如今消費者對于就餐體驗的要求日益提升,不僅關(guān)注菜品質(zhì)量,服務(wù)細(xì)節(jié)同樣至關(guān)重要。像麻六記這樣的知名連鎖品牌,更應(yīng)注重服務(wù)品質(zhì)的把控,加強員工培訓(xùn),完善服務(wù)流程,避免此類狀況再次發(fā)生。畢竟,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是吸引顧客、留住口碑的關(guān)鍵,否則即便品牌自帶流量,也可能因服務(wù)短板而逐漸失去消費者的青睞。(谷正原 耿潤)

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