邵大伯提供的手機畫面：

小區(qū)物業(yè)：你家里都是水，那怎么搞，木地板那邊也進水了。

邵大伯：（木地板）十個平方左右，三百多一點一個平方。

記者：這就三千多了？

邵大伯：對。

記者：家具有沒有損失？

邵大伯：家具這一塊，我還沒去動它。

記者：廚房里面家電櫥柜有沒有損失？

邵大伯：這個損失，現(xiàn)在也不好說，因為我還沒使用過。

邵大伯：他（安裝師傅）說裝在這里，裝好了，什么東西都沒有弄，裝好了就走了。

記者：關(guān)于插頭要不要插進插座，他有沒有關(guān)照過您？

邵大伯：這個插頭要不要插上，插上了以后不能拔，他什么都沒告訴我。

記者：“林內(nèi)”有沒有給您發(fā)過短信？

邵大伯：沒有發(fā)過短信。

邵大伯：物業(yè)已經(jīng)在門口給我清理積水了，我馬上把門打開，里面好像是水簾洞的意思，全部都是水了。從廚房熱水器這里漏出來，到客廳、餐廳，然后再到我的臥室。餐廳、客廳、廚房還好，都是地磚，我的臥室就麻煩大了，因為是木地板，那就泡水了，一塌糊涂。我把木地板全部撬掉，里面一共搞掉八桶水。

邵大伯：他把外面的殼子一拆，就說了兩句話，這是凍壞的，跟我們沒有關(guān)系。因為我對熱水器一竅不通，我是奔著“林內(nèi)”的牌子去買的。經(jīng)銷商說，我管銷售的，說了難聽點，我把東西都賣出去就可以了，出了問題，你找客服。

記者：“林內(nèi)”客服怎么答復(fù)您熱水器出問題的事？

邵大伯：我打400客服，客服就直接跟我說，你這個是凍壞的，凍壞的要消費者自己負責(zé)，我們沒責(zé)任的。

邵大伯：他（經(jīng)銷商）打電話給維修工，到底哪里壞掉。維修工告訴他，里面有個塑料閥凍壞了。第二次打（林內(nèi)）400，他說你這個插頭沒插上，你這個沒用，是你的責(zé)任。我說我沒搬進去、沒用過，你裝好了怎么樣就是怎么樣。

記者：您家的損失，您覺得應(yīng)該由誰來負責(zé)？

邵大伯：我想應(yīng)該是經(jīng)銷商、客服和廠家協(xié)商，你們?nèi)�方協(xié)商，給我一個合理的建議。

記者：什么東西壞掉了？

安裝師傅：一個水閥組。

記者：是塑料的還是金屬的？

安裝師傅：塑料的，2月8號前兩天不是冷嗎？你跟公司聯(lián)系。

記者：這個機器在室內(nèi)？

安裝師傅：你沒有通電，通電才防凍。

記者：房東說你裝的時候，插頭要插上這個事沒跟他講？

安裝師傅：怎么沒插上，調(diào)試的時候不是插上了嗎？他斷電了，他走的時候把總閘拉了。

邵大伯：總閥是我拔掉的，這是毫無疑問的，但是這個熱水器裝好以后，肯定是他拔掉的，因為我沒有動過，我還不知道插頭拔不拔的事情。

經(jīng)銷商 董老板：可能早幾天冰凍凍牢，沒有爆開來，然后融化了是不是那個，他也是我的老顧客。

記者：那段時間除了他家之外，有沒有另外買“林內(nèi)”的客人來跟你講凍壞？

經(jīng)銷商 董老板：人家有凍壞也不跟我講，肯定是報客服。

林內(nèi)杭州區(qū)域客服負責(zé)人：它的名稱叫“復(fù)合水閥組”。

記者：確定是凍壞嗎？

林內(nèi)杭州區(qū)域客服負責(zé)人：對，是的，因為照片上有冰柱在那里。

記者：在冬季機器安裝調(diào)試完要保持插電？

林內(nèi)杭州區(qū)域客服負責(zé)人：對，我們安裝的時候就有提示，機器只要冬天的時候都要插上電，只要插電，機器有個防凍功能。在安裝的時候，師傅告知的同時，在機器正面貼了一張《溫馨提示》，機器要注意防凍。我們在2月6號給客戶發(fā)了兩條短信，也有防凍提示。只要凍壞的，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，這些都要自己額外付費用來維修。用戶家是還沒有入住，每天早上過去開窗通風(fēng)，晚上去關(guān)窗，沒有插電，所以才會凍壞。

邵大伯：當(dāng)時是下午發(fā)生這個事情，他來拆是晚上七點左右，溫度是零上了，在室內(nèi)的。是他選這個位置裝的，在室內(nèi)，在廚房，不可能凍壞的。

林內(nèi)杭州區(qū)域客服負責(zé)人：我們也理解這個損失，所以我們可以給他免費維修，他說其它費用都要我們承擔(dān)。我們該告知的，包括安裝的時候告知，機器上也貼了，短信也提醒了。