陳女士：12月3號(hào)上戶的，后來做了幾天，那個(gè)阿姨就說不愿意做了，想要下戶，那我說我外公不能自理嘛，你肯定要（等到）第二個(gè)阿姨。

陳女士：很夸張的是，第二個(gè)阿姨，1月2號(hào)早上還給曬了一個(gè)車票的截圖，她買了一個(gè)一等座，說可以到家里面來。然后等到到了時(shí)間以后，她過了幾個(gè)小時(shí)跟我說，臨時(shí)家里有事，來不了了，就這樣爽約了。然后就留我一個(gè)人在家里等他們，不知道怎么辦。然后我只能臨時(shí)請(qǐng)假，去照顧我外公。

記者：那這個(gè)事情你有跟客服反映過嗎？

陳女士：反映過，然后客服說這是阿姨自己的事情，他們已經(jīng)平臺(tái)把阿姨拉黑了，然后其他他們無能為力。

58到家杭州博世華環(huán)保產(chǎn)業(yè)園門店 周經(jīng)理：為什么阿姨走了，阿姨視角講，肯定是覺得，嫌棄工資低，因?yàn)榘⒁趟��?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">市場(chǎng)行為，阿姨又不用付出什么代價(jià)的。這個(gè)確實(shí)是低于市場(chǎng)價(jià)格，這個(gè)是市場(chǎng)行為，這個(gè)能找得到嗎？

陳女士：我初次匹配費(fèi)只愿意支付一部分，因?yàn)槲矣X得其他的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，沒有給到我任何的服務(wù)和保障。是你們平臺(tái)先違約，并且造成我的損失，所以我才對(duì)你們的平臺(tái)沒有任何的信任。

58到家杭州博世華環(huán)保產(chǎn)業(yè)園門店 周經(jīng)理：按照合同的規(guī)定，我們肯定首次服務(wù)費(fèi)退不了她，用了一個(gè)月，還有一個(gè)月的售后服務(wù)費(fèi)，剩下的我們是可以全部退給她的。這個(gè)費(fèi)用就是前期找阿姨，各種成本，包括阿姨的體檢、征信報(bào)告這些東西，這些東西我們都要去調(diào)查，去做這個(gè)東西，所以說這個(gè)就是個(gè)成本。