消費者肖女士：我聽說游泳對孩子有較好的鍛煉效果，2022年9月3日，我前往在網(wǎng)絡平臺上搜索到這家拱墅區(qū)的海帆親子游泳俱樂部（城西中心店）上了一節(jié)體驗課，可以和孩子一起下水游泳，我覺得體驗感不錯，當天就決定購買課程。在商家的推薦和優(yōu)惠下，我最終支付25718元購買了120節(jié)親子游泳課，商家還額外贈送了10節(jié)課。

我和孩子基本一周會去上一次課，2023年11月13日，我在網(wǎng)絡平臺上了解到商家閉店了，我通過微信聯(lián)系工作人員協(xié)商課程的處理方案，對方表示我還剩95節(jié)課及11節(jié)贈課，正式課程可以一比一轉(zhuǎn)課到其他機構(gòu)，贈課只能作為部分機構(gòu)的體驗課。我提出簽署合同時，商家在合同上補充了“由于商家原因?qū)е聼o法上課，可以退費”的相關條款，因此我想退款，但對方卻表示退費只能通過司法途徑解決。

2023年11月24日，考慮后我決定將剩余課時轉(zhuǎn)至拱墅區(qū)余杭塘路478號的量子方少兒成長中心（拱墅申花店），我聯(lián)系海帆親子游泳俱樂部（城西中心店）工作人員，對方表示會有轉(zhuǎn)課門店工作人員與我聯(lián)系，后續(xù)將不再跟進我的轉(zhuǎn)課事宜。2023年11月30日，量子方少兒成長中心（拱墅申花店）工作人員聯(lián)系我，與我確認了剩余課時。2023年12月12日，我?guī)Ш⒆釉谶@家店上了第一次課，商家與我簽署了一份轉(zhuǎn)課確認函，上面寫明我的課時還剩95節(jié)課，有效期為104周。

1月7日，我想要預約課程時發(fā)現(xiàn)商家的約課小程序中無法正常約課。我聯(lián)系工作人員，對方表示公司正在處理糾紛，暫時約不了課。當天晚上我發(fā)現(xiàn)小程序中的約課系統(tǒng)又恢復了正常，之后偶爾會出現(xiàn)約不了課的情況，但商家一直都在正常營業(yè)。

2月23日，商家在微信朋友圈中發(fā)布通知，表示門店因淋浴熱水泵壞了，維修需要三天左右，如果能夠接受洗澡無熱水可以約課，但門店約課以私教課為主，大人不下水。我擔心商家“跑路”，當天帶孩子去店里上了一節(jié)課，我感覺有點不靠譜，課后我向商家提出退課，對方卻表示讓我通過司法途徑解決此事。我還剩59節(jié)課未上，課程有效期還有十一個月不到，我希望商家能退款。

只消耗課時不售課

消費者對接的公司已跑路

建議消費者通過司法途徑解決