由于黃金在回收和重新加工成飾品的過程中存在損耗及加工費(fèi)等費(fèi)用，因此依照行業(yè)規(guī)則，在消費(fèi)者以金幣換購黃金飾品時，要承擔(dān)由此所產(chǎn)生的前述耗損及加工等費(fèi)用，并在計算兌換金額時作相應(yīng)抵扣，不同意消費(fèi)者提出的退還差價要求，只同意退還鐘女士之前支付的費(fèi)用890元。

消費(fèi)者到店與珠寶商行進(jìn)行黃金“以舊換新”，珠寶商行作為經(jīng)營者理應(yīng)在兌換前詳盡告知舊金換購價格、有無折舊計價、是否扣減損耗、換購后的首飾加工費(fèi)計算等具體換購規(guī)則，供消費(fèi)者選擇參考。

而珠寶商行在換購期間，未能盡到全面告知義務(wù)，沒有明確告訴消費(fèi)者換購具體規(guī)則以及由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用、換購的手鐲重量等關(guān)鍵信息，進(jìn)而誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，涉嫌構(gòu)成價格欺詐，因此消費(fèi)者提出的按照首飾兌換前后的黃金重量差額所計算的實際金額退還差價訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。

黃金“以舊換新”

應(yīng)注意以下幾個方面👇👇👇

了解黃金選購常識，避免落入商家套路。消費(fèi)者平時要了解貴金屬及其合金純度表示方法、足金等一些基本相關(guān)知識，學(xué)會查看首飾印記及標(biāo)簽上標(biāo)注的內(nèi)容。同時，由于計價方式的不同，要注意區(qū)分“按克計價”黃金飾品和“一口價”黃金飾品。對于有實物黃金投資或保值需求的消費(fèi)者，不建議選購“一口價”黃金飾品產(chǎn)品。

問清以舊換新規(guī)則，貨比三家再做選擇。市場上各家珠寶店的黃金“以舊換新”規(guī)則不盡相同，因此消費(fèi)者在換購前不要輕信商家的“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等宣傳，應(yīng)詳細(xì)了解各家珠寶店的換購規(guī)則，必要時可請珠寶店幫助測算換購費(fèi)用并進(jìn)行對比。同時還要問清楚換購的是足金還是“一口價”金飾、二次換購有無限制條件、多余黃金能否兌換現(xiàn)金等，從中選擇相對劃算的換購方案，并且盡量選擇到正規(guī)的商場或門店進(jìn)行換購，售后和服務(wù)質(zhì)量相對有保障。

關(guān)注交易細(xì)節(jié)信息，做好換購商品確認(rèn)。消費(fèi)者應(yīng)事先對舊的黃金飾品進(jìn)行稱重，做到心中有數(shù)。在換購前，消費(fèi)者應(yīng)與商家再次確認(rèn)具體的換購規(guī)則；在選擇換購的黃金飾品時，消費(fèi)者要向商家仔細(xì)詢問黃金飾品的詳細(xì)信息，并查看飾品印記及標(biāo)簽。同時也可要求商家當(dāng)場對飾品進(jìn)行復(fù)稱，核對新舊首飾兩者克重差異，若重量相差較大，則可能為“一口價”黃金飾品或有其它方面問題，應(yīng)謹(jǐn)慎對待。

索要憑證注明信息，發(fā)生糾紛積極維權(quán)。消費(fèi)者在換購后應(yīng)第一時間向商家索要發(fā)票或交易憑證，認(rèn)真查看發(fā)票或交易憑證上是否載明所換購金飾的品名、材質(zhì)、純度、重量、單價、加工費(fèi)、總金額等內(nèi)容，仔細(xì)核對發(fā)票或交易憑證內(nèi)容與實際貨物與商家承諾是否一致，并保留黃金飾品的標(biāo)簽、合格證明等。對于商家口頭承諾但發(fā)票或交易憑證上沒有的“終身免費(fèi)換新”等售后事項，一定要求商家在發(fā)票或交易憑證予以書面注明并加蓋公章，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時有據(jù)可查。一旦事后發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可先行與商家協(xié)商解決。若協(xié)商不成，消費(fèi)者可向相關(guān)部門或消委會進(jìn)行投訴或向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。