對(duì)網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品不滿意，自然可以和商家好好溝通�？山�日，家住南京雨花臺(tái)區(qū)的高女士卻有了一次“吃蒼蠅”般難受的購(gòu)物經(jīng)歷，甚至還面臨被起訴的尷尬境地。 

今年年初，高女士突然收到了一份民事起訴狀，自己被一家淘寶店主起訴。高女士雖然感覺(jué)不可思議，但也決定拿起法律武器進(jìn)行“反擊”。

這一次購(gòu)物要追溯到去年12月初，高女士通過(guò)專門從事代購(gòu)的淘寶商家選中了一件韓國(guó)品牌的羽絨服。在購(gòu)買之前，高女士曾和客服進(jìn)行過(guò)詳細(xì)的溝通，對(duì)方明確表明這件衣服是韓國(guó)制造。然而下單幾天后，商家將代買的衣服拍照發(fā)給高女士確認(rèn)時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)。

代購(gòu)商家與韓國(guó)經(jīng)銷商也進(jìn)行了溝通，最后給到高女士的解釋是，服裝的面料為韓國(guó)生產(chǎn)，對(duì)于這樣的解釋，高女士顯然無(wú)法接受。

多次協(xié)商后，代購(gòu)的淘寶商家依舊堅(jiān)持將衣服發(fā)給高女士，無(wú)奈的高女士只好申請(qǐng)?zhí)詫毧头�介入，淘寶客服工作人員在調(diào)查后認(rèn)為高女士在此次購(gòu)物過(guò)程中沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，于是告知高女士拒收衣服，并將此前支付的貨款退還給了高女士。

本以為事情就此結(jié)束，然而沒(méi)過(guò)多久，高女士就接到了法院的電話。原來(lái)淘寶代購(gòu)的商家以惡意申請(qǐng)退貨退款為由，將高女士告上了法院，要求高女士賠償代購(gòu)方相關(guān)損失，以及訴訟費(fèi)、律師咨詢費(fèi)等共計(jì)1145元。對(duì)此，高女士十分氣憤。

對(duì)此，有法律界人士表示，消費(fèi)者詢問(wèn)時(shí)，商家明確回復(fù)產(chǎn)品是在韓國(guó)生產(chǎn)，但是最終發(fā)現(xiàn)并不是如此，對(duì)于消費(fèi)者而言構(gòu)成欺騙行為，消費(fèi)者要求退貨退款是合理的。此外，相關(guān)法規(guī)也有“7天無(wú)理由退換”等條款。商家雖然會(huì)提出“代購(gòu)商品不退不換”，但這種要求明確違反相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者不構(gòu)成約束。

律師建議，高女士應(yīng)當(dāng)將自己當(dāng)初和商家的聊天記錄，以及相關(guān)照片證據(jù)及時(shí)提交給法院，并據(jù)此來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)利。從法律上來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)去出庭應(yīng)訴，而關(guān)于律師費(fèi)，應(yīng)當(dāng)按照誰(shuí)請(qǐng)律師誰(shuí)承擔(dān)的原則，如果對(duì)方是惡意起訴，存在侵權(quán)行為，消費(fèi)者也可以提出要求商家承擔(dān)相關(guān)損失，具體的情況，法院在進(jìn)行審理時(shí)，會(huì)根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行判斷。