近日，北京、哈爾濱、大連等地多位沃爾沃車主向新黃河客戶端“3·15”熱線電話投訴，稱廣匯汽車服務(wù)集團(tuán)股份公司（以下簡稱“廣匯汽車”）旗下多家沃爾沃4S店因運營問題突然關(guān)閉，車主們購車時承諾的終身保養(yǎng)、消費金券、維修等售后權(quán)益成了“空頭支票”。據(jù)車主們講述，去年底他們陸續(xù)得知，當(dāng)初購車的廣匯旗下沃爾沃4S店已被沃爾沃廠商終止授權(quán)，售后權(quán)益被轉(zhuǎn)交新經(jīng)銷商承接。但在實際對接中，新經(jīng)銷商履約設(shè)置重重條件，沃爾沃方面也未給出切實解決方案，導(dǎo)致車主們價值數(shù)千至數(shù)萬元的售后權(quán)益大幅“縮水”。其中一位車主表示，原經(jīng)銷商、新經(jīng)銷商以及沃爾沃三方來回踢皮球，讓他非常無奈，目前他們已經(jīng)建立了多達(dá)200人的社群進(jìn)行維權(quán)。對此，沃爾沃方面回應(yīng)新黃河記者稱，并非沃爾沃主動取消4S店授權(quán)，而是廣匯汽車集團(tuán)因資金缺口較大，無法繼續(xù)運營，廣匯汽車退網(wǎng)非常倉促，廠家和客戶都是受害者，目前廠商已經(jīng)在積極聯(lián)系承接方進(jìn)行承接。原經(jīng)銷商關(guān)門后
車主權(quán)益大幅“縮水”
據(jù)車主王先生反映稱，2023年11月，他在哈爾濱廣匯汽車旗下尊榮億方沃爾沃4S店購買了一輛沃爾沃S60汽車。購車時，門店贈送了他10次保養(yǎng)服務(wù)。去年，他使用了兩次保養(yǎng)，還剩8次，價值共計10216元。去年年底，他發(fā)現(xiàn)該4S店大門緊閉。聯(lián)系銷售人員后得知，因業(yè)績不達(dá)標(biāo)等原因，尊榮億方已被沃爾沃終止授權(quán)，已購車車主的剩余保養(yǎng)權(quán)益將轉(zhuǎn)至新經(jīng)銷商黑龍江省天拓汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“黑龍江天拓”）。王先生表示，他從未收到過關(guān)于售后權(quán)益轉(zhuǎn)讓的正式通知，他致電沃爾沃廠商詢問，得到的答復(fù)是原購車權(quán)益將由新經(jīng)銷商承接。今年2月，黑龍江天拓接手運營的4S店正式開業(yè)，王先生前往咨詢情況。店方工作人員表示，在原經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)權(quán)益名單中查不到他車輛贈送保養(yǎng)的情況，無法兌現(xiàn)剩余服務(wù)。若要兌現(xiàn)，必須提供蓋章的原汽車銷售合同。王先生向新黃河記者提供了一份銷售合同照片，合同上手寫注明了“送十次保養(yǎng)權(quán)益（含工時）”等條款。王先生表示，自己提車時合同原件被4S店收走了，原件上蓋了章，現(xiàn)在聯(lián)系不到原經(jīng)銷商。王先生提供的照片顯示，2024年3月和9月他分別在該店享受了保養(yǎng)服務(wù)，其中一張在4S店電腦上拍攝的截圖顯示“銷售張某華（工作人員）贈送10次基礎(chǔ)保養(yǎng)”。經(jīng)過多次溝通后，沃爾沃廠商和黑龍江天拓后來提出一個解決方案，即剩余8次保養(yǎng)可以按每次750元給予兌現(xiàn)，之后恢復(fù)一千多的原價，王先生對此并不認(rèn)可。北京的車主張先生也遭遇了類似困境。據(jù)他介紹，2023年8月，他在廣匯旗下北京燕豪4S店購買了一輛沃爾沃XC60型汽車，總價282000元。購車報價中包含了三項權(quán)益：一是價值14888元的汽車雙保無憂服務(wù)合同，包括延長保修和6年18次基礎(chǔ)保養(yǎng)；二是5000元的消費金，可用于汽車保養(yǎng)和維修；三是車輛享受終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)。自購車后，他僅使用了一次基礎(chǔ)保養(yǎng)，其他權(quán)益均未享用。2025年1月7日，張先生得到沃爾沃官方通知，他的購車權(quán)益將轉(zhuǎn)移至新經(jīng)銷商北京鑫易豪汽車貿(mào)易有限公司（以下簡稱“鑫易豪”）。然而，張先生稱，鑫易豪最初并未承認(rèn)自己的相關(guān)權(quán)益�！坝捎谖业馁徿嚭贤百浰蜋�(quán)益證據(jù)均保存完好，后來鑫易豪方面告訴我，關(guān)于5000元的消費金，單次只能使用當(dāng)次消費金額的一半。而關(guān)于保修和保養(yǎng)，鑫易豪口頭表示認(rèn)可，但并未以書面形式確定下來�！�車主組建200人維權(quán)群
質(zhì)疑新經(jīng)銷商只想“撿便宜”
公開信息顯示，廣匯汽車成立于1999年，多年來一直是中國規(guī)模最大的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，擁有近700家4S店，其中超豪華、豪華品牌網(wǎng)點逾200家，銷售的汽車產(chǎn)品包括奔馳、寶馬、奧迪、沃爾沃、凱迪拉克等品牌。然而，廣匯汽車經(jīng)歷2024年的退市風(fēng)波后，旗下4S店規(guī)模也出現(xiàn)大幅縮水。就目前的官網(wǎng)信息來看，代理的別克、雪佛蘭、凱迪拉克、捷豹路虎、沃爾沃、奧迪等8個品牌中，被取消授權(quán)的門店數(shù)量多達(dá)上百家，其中沃爾沃就有十幾家，之后引發(fā)車主車輛上牌難、保養(yǎng)套餐無法有效兌現(xiàn)、4S店員工欠薪等問題。新黃河記者設(shè)法聯(lián)系到一位廣匯汽車旗下大連尊榮富沃汽車銷售服務(wù)有限公司的員工，對方表示：“門店倒閉后，我們的工資都沒正常發(fā)，車主的權(quán)益更顧不上，不清楚該怎么承接�！�針對車主王先生的反映，3月14日，黑龍江天拓工作人員回復(fù)新黃河記者稱，“關(guān)于廣匯汽車退網(wǎng)帶來的權(quán)益承接問題，黑龍江天拓盡量確�？蛻舻暮侠頇�(quán)益的最大化，針對之前經(jīng)銷商自行承諾給客戶的權(quán)益，雖然不是沃爾沃官方和我們該履行的職責(zé)，車主（王先生）提供的憑證是沃爾沃官方App的截圖和一半的購車合同，需要跟廣匯一對一進(jìn)行核對溝通，需要一段時間�！�而針對車主張先生遇到的情況，14日，鑫易豪工作人員告訴新黃河記者，“車主先提供訂購單合同，有一個廣匯汽車權(quán)益清單，如果權(quán)益在清單內(nèi)的話，我們就可以正常承接，如果不在權(quán)益清單內(nèi)就沒辦法承接�！睆埾壬嘎�，他們車主目前組建了一個200多人的維權(quán)群，有不少車友購車時原經(jīng)銷商并沒有給合同。而新經(jīng)銷商鑫易表示只認(rèn)合同，但有車友提供了合同以后，鑫易豪方面也開始找各種理由不兌現(xiàn)權(quán)益。張先生和車友們認(rèn)為，鑫易豪并沒有誠意解決問題，只想著“撿便宜”，而沃爾沃在一定程度上放任了這種態(tài)度，不能要求消費者被動地提供信息去“自證”。張先生認(rèn)為，應(yīng)該由沃爾沃、廣匯汽車、鑫易豪三方自行對接好消費者的相關(guān)信息，并且做到透明化。
面對權(quán)益受損的現(xiàn)實，多位車主也均認(rèn)為，沃爾沃廠商不能脫離關(guān)系，只有汽車廠商才能對原經(jīng)銷商和新經(jīng)銷商真正有約束力，他們希望沃爾沃能夠積極解決問題，保障車主的合法權(quán)益�！拔野堰@些證據(jù)提供給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說沃爾沃廠家不認(rèn)，找沃爾沃，沃爾沃說經(jīng)銷商不認(rèn)，他們相互推諉�！避囍魍跸壬硎尽�針對眾多車主遭遇的問題，沃爾沃廠商在回復(fù)新黃河記者采訪時表示，并非沃爾沃主動取消尊榮億方、北京燕豪等4S店的授權(quán)，而是這些門店背后的廣匯汽車集團(tuán)因資金缺口較大，無法繼續(xù)運營，退網(wǎng)非常倉促。廠家和客戶都是受害者，建議車主保留好對應(yīng)的憑證。該工作人員還進(jìn)一步解釋，車主的權(quán)益分為廠家權(quán)益和店里權(quán)益兩部分。如果是廠家權(quán)益，沃爾沃會認(rèn)可。但據(jù)了解，目前大部分權(quán)益屬于店里權(quán)益，具體需查看合同內(nèi)容。對于部分車主沒有合同的問題，該工作人員表示，車輛銷售時，合同應(yīng)提供給車主，但沃爾沃無法核實確認(rèn)車主當(dāng)時的購車操作。店里承諾的權(quán)益正常來說應(yīng)該都是廣匯汽車負(fù)責(zé)，但沃爾沃廠商不會完全不管，會進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，目前廠家在積極聯(lián)系承接方進(jìn)行承接。對于沃爾沃方面多次提及的“憑證”問題，有車主告訴新黃河記者，在購車過程中，很多4S店不提供合同，當(dāng)時也并未意識到合同的重要性，但可以通過4S店的售后系統(tǒng)查看到之前承諾的各項權(quán)益。目前，車主們均無法聯(lián)系上廣匯汽車旗下的原經(jīng)銷商，很多權(quán)益就無法查看和核實。此外，新黃河記者多次通過電話和郵件聯(lián)系廣匯汽車了解情況，但均無人接聽和回復(fù)。律師說法：
廠商和新經(jīng)銷商均有責(zé)任
確保售后服務(wù)連續(xù)性
針對沃爾沃車主的維權(quán)，北京策略律師事務(wù)所合伙人華挺向新黃河記者分析認(rèn)為，沃爾沃作為汽車品牌廠商，與消費者之間存在基于銷售合同的間接契約關(guān)系。當(dāng)更換經(jīng)銷商時，沃爾沃有義務(wù)保障老用戶權(quán)益。當(dāng)廠商主動調(diào)整經(jīng)銷商授權(quán)體系時，其作為品牌管理方，有責(zé)任通過合同條款或監(jiān)管措施確保售后服務(wù)連續(xù)性，避免損害消費者權(quán)益。依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。沃爾沃更換經(jīng)銷商不應(yīng)影響消費者已購車輛的售后權(quán)益，這種權(quán)益保障是基于消費者對品牌的信任及前期購車合同的延伸。上海市建緯（濟(jì)南）律師事務(wù)所的曲曉飛律師也表示，結(jié)合車主反映的情況，不管是沃爾沃廠商、還是原經(jīng)銷商以及新經(jīng)銷商均有責(zé)任為車主負(fù)責(zé)。沃爾沃作為汽車生產(chǎn)者和服務(wù)承諾主體，在更換經(jīng)銷商時，有義務(wù)通過技術(shù)對接、數(shù)據(jù)移交或公開聲明等方式，確保消費者原有售后權(quán)益完整轉(zhuǎn)移至新代理商。廠商對授權(quán)經(jīng)銷商的售后服務(wù)負(fù)有直接監(jiān)管責(zé)任。廠商需通過協(xié)議明確新舊經(jīng)銷商的責(zé)任承繼，否則應(yīng)對消費者損失共同承擔(dān)責(zé)任。原代理商有義務(wù)確保消費者數(shù)據(jù)、維保記錄等完整無誤轉(zhuǎn)移給新經(jīng)銷商，如因自身原因?qū)е聰?shù)據(jù)轉(zhuǎn)移出現(xiàn)問題導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。新經(jīng)銷商對原服務(wù)承諾增設(shè)條件無效，消費者有權(quán)要求按原承諾要求繼續(xù)履行。另外，如需訴訟，即使原合同未蓋章或被收回，車主已提車、支付款項或接受了服務(wù)，即可證明合同成立且已履行。現(xiàn)有保養(yǎng)記錄、聊天記錄、付款憑證等均可作為證據(jù)提交法院。 
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