近日，北京、哈爾濱、大連等地多位沃爾沃車(chē)主向新黃河客戶(hù)端“3·15”熱線電話投訴，稱(chēng)廣匯汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)股份公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣匯汽車(chē)”）旗下多家沃爾沃4S店因運(yùn)營(yíng)問(wèn)題突然關(guān)閉，車(chē)主們購(gòu)車(chē)時(shí)承諾的終身保養(yǎng)、消費(fèi)金券、維修等售后權(quán)益成了“空頭支票”。據(jù)車(chē)主們講述，去年底他們陸續(xù)得知，當(dāng)初購(gòu)車(chē)的廣匯旗下沃爾沃4S店已被沃爾沃廠商終止授權(quán)，售后權(quán)益被轉(zhuǎn)交新經(jīng)銷(xiāo)商承接。但在實(shí)際對(duì)接中，新經(jīng)銷(xiāo)商履約設(shè)置重重條件，沃爾沃方面也未給出切實(shí)解決方案，導(dǎo)致車(chē)主們價(jià)值數(shù)千至數(shù)萬(wàn)元的售后權(quán)益大幅“縮水”。其中一位車(chē)主表示，原經(jīng)銷(xiāo)商、新經(jīng)銷(xiāo)商以及沃爾沃三方來(lái)回踢皮球，讓他非常無(wú)奈，目前他們已經(jīng)建立了多達(dá)200人的社群進(jìn)行維權(quán)。對(duì)此，沃爾沃方面回應(yīng)新黃河記者稱(chēng)，并非沃爾沃主動(dòng)取消4S店授權(quán)，而是廣匯汽車(chē)集團(tuán)因資金缺口較大，無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，廣匯汽車(chē)退網(wǎng)非常倉(cāng)促，廠家和客戶(hù)都是受害者，目前廠商已經(jīng)在積極聯(lián)系承接方進(jìn)行承接。原經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)門(mén)后
車(chē)主權(quán)益大幅“縮水”
據(jù)車(chē)主王先生反映稱(chēng)，2023年11月，他在哈爾濱廣匯汽車(chē)旗下尊榮億方沃爾沃4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛沃爾沃S60汽車(chē)。購(gòu)車(chē)時(shí)，門(mén)店贈(zèng)送了他10次保養(yǎng)服務(wù)。去年，他使用了兩次保養(yǎng)，還剩8次，價(jià)值共計(jì)10216元。去年年底，他發(fā)現(xiàn)該4S店大門(mén)緊閉。聯(lián)系銷(xiāo)售人員后得知，因業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)等原因，尊榮億方已被沃爾沃終止授權(quán)，已購(gòu)車(chē)車(chē)主的剩余保養(yǎng)權(quán)益將轉(zhuǎn)至新經(jīng)銷(xiāo)商黑龍江省天拓汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“黑龍江天拓”）。王先生表示，他從未收到過(guò)關(guān)于售后權(quán)益轉(zhuǎn)讓的正式通知，他致電沃爾沃廠商詢(xún)問(wèn)，得到的答復(fù)是原購(gòu)車(chē)權(quán)益將由新經(jīng)銷(xiāo)商承接。今年2月，黑龍江天拓接手運(yùn)營(yíng)的4S店正式開(kāi)業(yè)，王先生前往咨詢(xún)情況。店方工作人員表示，在原經(jīng)銷(xiāo)商提供的保養(yǎng)權(quán)益名單中查不到他車(chē)輛贈(zèng)送保養(yǎng)的情況，無(wú)法兌現(xiàn)剩余服務(wù)。若要兌現(xiàn)，必須提供蓋章的原汽車(chē)銷(xiāo)售合同。王先生向新黃河記者提供了一份銷(xiāo)售合同照片，合同上手寫(xiě)注明了“送十次保養(yǎng)權(quán)益（含工時(shí)）”等條款。王先生表示，自己提車(chē)時(shí)合同原件被4S店收走了，原件上蓋了章，現(xiàn)在聯(lián)系不到原經(jīng)銷(xiāo)商。王先生提供的照片顯示，2024年3月和9月他分別在該店享受了保養(yǎng)服務(wù)，其中一張?jiān)?S店電腦上拍攝的截圖顯示“銷(xiāo)售張某華（工作人員）贈(zèng)送10次基礎(chǔ)保養(yǎng)”。經(jīng)過(guò)多次溝通后，沃爾沃廠商和黑龍江天拓后來(lái)提出一個(gè)解決方案，即剩余8次保養(yǎng)可以按每次750元給予兌現(xiàn)，之后恢復(fù)一千多的原價(jià)，王先生對(duì)此并不認(rèn)可。北京的車(chē)主張先生也遭遇了類(lèi)似困境。據(jù)他介紹，2023年8月，他在廣匯旗下北京燕豪4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛沃爾沃XC60型汽車(chē)，總價(jià)282000元。購(gòu)車(chē)報(bào)價(jià)中包含了三項(xiàng)權(quán)益：一是價(jià)值14888元的汽車(chē)雙保無(wú)憂服務(wù)合同，包括延長(zhǎng)保修和6年18次基礎(chǔ)保養(yǎng)；二是5000元的消費(fèi)金，可用于汽車(chē)保養(yǎng)和維修；三是車(chē)輛享受終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。自購(gòu)車(chē)后，他僅使用了一次基礎(chǔ)保養(yǎng)，其他權(quán)益均未享用。2025年1月7日，張先生得到沃爾沃官方通知，他的購(gòu)車(chē)權(quán)益將轉(zhuǎn)移至新經(jīng)銷(xiāo)商北京鑫易豪汽車(chē)貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鑫易豪”）。然而，張先生稱(chēng)，鑫易豪最初并未承認(rèn)自己的相關(guān)權(quán)益�！坝捎谖业馁�(gòu)車(chē)合同及贈(zèng)送權(quán)益證據(jù)均保存完好，后來(lái)鑫易豪方面告訴我，關(guān)于5000元的消費(fèi)金，單次只能使用當(dāng)次消費(fèi)金額的一半。而關(guān)于保修和保養(yǎng)，鑫易豪口頭表示認(rèn)可，但并未以書(shū)面形式確定下來(lái)�！�車(chē)主組建200人維權(quán)群
質(zhì)疑新經(jīng)銷(xiāo)商只想“撿便宜”
公開(kāi)信息顯示，廣匯汽車(chē)成立于1999年，多年來(lái)一直是中國(guó)規(guī)模最大的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，擁有近700家4S店，其中超豪華、豪華品牌網(wǎng)點(diǎn)逾200家，銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品包括奔馳、寶馬、奧迪、沃爾沃、凱迪拉克等品牌。然而，廣匯汽車(chē)經(jīng)歷2024年的退市風(fēng)波后，旗下4S店規(guī)模也出現(xiàn)大幅縮水。就目前的官網(wǎng)信息來(lái)看，代理的別克、雪佛蘭、凱迪拉克、捷豹路虎、沃爾沃、奧迪等8個(gè)品牌中，被取消授權(quán)的門(mén)店數(shù)量多達(dá)上百家，其中沃爾沃就有十幾家，之后引發(fā)車(chē)主車(chē)輛上牌難、保養(yǎng)套餐無(wú)法有效兌現(xiàn)、4S店員工欠薪等問(wèn)題。新黃河記者設(shè)法聯(lián)系到一位廣匯汽車(chē)旗下大連尊榮富沃汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的員工，對(duì)方表示：“門(mén)店倒閉后，我們的工資都沒(méi)正常發(fā)，車(chē)主的權(quán)益更顧不上，不清楚該怎么承接�！�針對(duì)車(chē)主王先生的反映，3月14日，黑龍江天拓工作人員回復(fù)新黃河記者稱(chēng)，“關(guān)于廣匯汽車(chē)退網(wǎng)帶來(lái)的權(quán)益承接問(wèn)題，黑龍江天拓盡量確�？蛻�(hù)的合理權(quán)益的最大化，針對(duì)之前經(jīng)銷(xiāo)商自行承諾給客戶(hù)的權(quán)益，雖然不是沃爾沃官方和我們?cè)撀男械穆氊?zé)，車(chē)主（王先生）提供的憑證是沃爾沃官方App的截圖和一半的購(gòu)車(chē)合同，需要跟廣匯一對(duì)一進(jìn)行核對(duì)溝通，需要一段時(shí)間。”而針對(duì)車(chē)主張先生遇到的情況，14日，鑫易豪工作人員告訴新黃河記者，“車(chē)主先提供訂購(gòu)單合同，有一個(gè)廣匯汽車(chē)權(quán)益清單，如果權(quán)益在清單內(nèi)的話，我們就可以正常承接，如果不在權(quán)益清單內(nèi)就沒(méi)辦法承接�！睆埾壬嘎�，他們車(chē)主目前組建了一個(gè)200多人的維權(quán)群，有不少車(chē)友購(gòu)車(chē)時(shí)原經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有給合同。而新經(jīng)銷(xiāo)商鑫易表示只認(rèn)合同，但有車(chē)友提供了合同以后，鑫易豪方面也開(kāi)始找各種理由不兌現(xiàn)權(quán)益。張先生和車(chē)友們認(rèn)為，鑫易豪并沒(méi)有誠(chéng)意解決問(wèn)題，只想著“撿便宜”，而沃爾沃在一定程度上放任了這種態(tài)度，不能要求消費(fèi)者被動(dòng)地提供信息去“自證”。張先生認(rèn)為，應(yīng)該由沃爾沃、廣匯汽車(chē)、鑫易豪三方自行對(duì)接好消費(fèi)者的相關(guān)信息，并且做到透明化。
面對(duì)權(quán)益受損的現(xiàn)實(shí)，多位車(chē)主也均認(rèn)為，沃爾沃廠商不能脫離關(guān)系，只有汽車(chē)廠商才能對(duì)原經(jīng)銷(xiāo)商和新經(jīng)銷(xiāo)商真正有約束力，他們希望沃爾沃能夠積極解決問(wèn)題，保障車(chē)主的合法權(quán)益�！拔野堰@些證據(jù)提供給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)沃爾沃廠家不認(rèn)，找沃爾沃，沃爾沃說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商不認(rèn)，他們相互推諉�！避�(chē)主王先生表示。針對(duì)眾多車(chē)主遭遇的問(wèn)題，沃爾沃廠商在回復(fù)新黃河記者采訪時(shí)表示，并非沃爾沃主動(dòng)取消尊榮億方、北京燕豪等4S店的授權(quán)，而是這些門(mén)店背后的廣匯汽車(chē)集團(tuán)因資金缺口較大，無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，退網(wǎng)非常倉(cāng)促。廠家和客戶(hù)都是受害者，建議車(chē)主保留好對(duì)應(yīng)的憑證。該工作人員還進(jìn)一步解釋?zhuān)?chē)主的權(quán)益分為廠家權(quán)益和店里權(quán)益兩部分。如果是廠家權(quán)益，沃爾沃會(huì)認(rèn)可。但據(jù)了解，目前大部分權(quán)益屬于店里權(quán)益，具體需查看合同內(nèi)容。對(duì)于部分車(chē)主沒(méi)有合同的問(wèn)題，該工作人員表示，車(chē)輛銷(xiāo)售時(shí)，合同應(yīng)提供給車(chē)主，但沃爾沃無(wú)法核實(shí)確認(rèn)車(chē)主當(dāng)時(shí)的購(gòu)車(chē)操作。店里承諾的權(quán)益正常來(lái)說(shuō)應(yīng)該都是廣匯汽車(chē)負(fù)責(zé)，但沃爾沃廠商不會(huì)完全不管，會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，目前廠家在積極聯(lián)系承接方進(jìn)行承接。對(duì)于沃爾沃方面多次提及的“憑證”問(wèn)題，有車(chē)主告訴新黃河記者，在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，很多4S店不提供合同，當(dāng)時(shí)也并未意識(shí)到合同的重要性，但可以通過(guò)4S店的售后系統(tǒng)查看到之前承諾的各項(xiàng)權(quán)益。目前，車(chē)主們均無(wú)法聯(lián)系上廣匯汽車(chē)旗下的原經(jīng)銷(xiāo)商，很多權(quán)益就無(wú)法查看和核實(shí)。此外，新黃河記者多次通過(guò)電話和郵件聯(lián)系廣匯汽車(chē)了解情況，但均無(wú)人接聽(tīng)和回復(fù)。律師說(shuō)法：
廠商和新經(jīng)銷(xiāo)商均有責(zé)任
確保售后服務(wù)連續(xù)性
針對(duì)沃爾沃車(chē)主的維權(quán)，北京策略律師事務(wù)所合伙人華挺向新黃河記者分析認(rèn)為，沃爾沃作為汽車(chē)品牌廠商，與消費(fèi)者之間存在基于銷(xiāo)售合同的間接契約關(guān)系。當(dāng)更換經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，沃爾沃有義務(wù)保障老用戶(hù)權(quán)益。當(dāng)廠商主動(dòng)調(diào)整經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)體系時(shí)，其作為品牌管理方，有責(zé)任通過(guò)合同條款或監(jiān)管措施確保售后服務(wù)連續(xù)性，避免損害消費(fèi)者權(quán)益。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。沃爾沃更換經(jīng)銷(xiāo)商不應(yīng)影響消費(fèi)者已購(gòu)車(chē)輛的售后權(quán)益，這種權(quán)益保障是基于消費(fèi)者對(duì)品牌的信任及前期購(gòu)車(chē)合同的延伸。上海市建緯（濟(jì)南）律師事務(wù)所的曲曉飛律師也表示，結(jié)合車(chē)主反映的情況，不管是沃爾沃廠商、還是原經(jīng)銷(xiāo)商以及新經(jīng)銷(xiāo)商均有責(zé)任為車(chē)主負(fù)責(zé)。沃爾沃作為汽車(chē)生產(chǎn)者和服務(wù)承諾主體，在更換經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，有義務(wù)通過(guò)技術(shù)對(duì)接、數(shù)據(jù)移交或公開(kāi)聲明等方式，確保消費(fèi)者原有售后權(quán)益完整轉(zhuǎn)移至新代理商。廠商對(duì)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)負(fù)有直接監(jiān)管責(zé)任。廠商需通過(guò)協(xié)議明確新舊經(jīng)銷(xiāo)商的責(zé)任承繼，否則應(yīng)對(duì)消費(fèi)者損失共同承擔(dān)責(zé)任。原代理商有義務(wù)確保消費(fèi)者數(shù)據(jù)、維保記錄等完整無(wú)誤轉(zhuǎn)移給新經(jīng)銷(xiāo)商，如因自身原因?qū)е聰?shù)據(jù)轉(zhuǎn)移出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。新經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)原服務(wù)承諾增設(shè)條件無(wú)效，消費(fèi)者有權(quán)要求按原承諾要求繼續(xù)履行。另外，如需訴訟，即使原合同未蓋章或被收回，車(chē)主已提車(chē)、支付款項(xiàng)或接受了服務(wù)，即可證明合同成立且已履行�，F(xiàn)有保養(yǎng)記錄、聊天記錄、付款憑證等均可作為證據(jù)提交法院。 
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