在昆明瑞鼎城商圈，一家名為“漫雅瑜伽普拉提”的健身館吸引了眾多消費者預(yù)付款買課。2024年8月15日，商家突然關(guān)停門店，只貼出了一紙告示，稱公司資金鏈斷裂，無法繼續(xù)經(jīng)營。一時間，買了很多課時卻還沒消費完的消費者傻了眼。

消費者 顧女士：“根本就沒有想到會有這樣的事發(fā)生，我交錢到知道他們機構(gòu)倒閉了就才十幾天的時間，我一共是交了7099元，一次沒有消費過。”

消費者 王女士：“2023年6月1日，我買了120節(jié)的小班課，花了12499元。然后第二次是他們做活動推廣，老師給我介紹私教課，私教課買了50節(jié)，花了13899元。第三次的費用是2024年1月份，也是他們做活動，私教課再加買還會更便宜，又補了7337元�！�

2025年3月，記者對消費者進行了回訪，顧女士說，自己報了警，也撥打了12315投訴熱線，但始終未能追回完全沒有消費過的近8000元。其他部分消費者也在等待中不得不放棄維權(quán)。

同樣的遭遇也發(fā)生在游先生身上，他在霖嵐國際廣場的一家健身房辦理了一張健身卡。2024年11月13日，健身房還在正常營業(yè)，14號一大早游先生去健身時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空了。

消費者 游先生：“教練晚上下班的時候都是正常地鎖門離開，早上來上班的時候就發(fā)現(xiàn)全部搬空了。”

游先生介紹，自己的會員卡是2023年12月辦理的，花費2000多元，有效期2年，沒想到只用了一年不到，健身房就突然搬空了。除了消費者，健身房的教練也被拖欠了工資。在健身房工作多年的陳教練告訴記者，從2024年7月開始，他們的工資就一直被拖欠，原本大家想著門店還在，工資至少有個著落，但誰也沒想到，健身房會在一夜之間搬空。

陳教練：“包括前臺、會籍、教練還有保潔人員，有七八個人，工資從2024年7月份以后就開始不正常了，應(yīng)該是3個半月的工資沒有正常支付了�！�

時隔四個月，記者再次來到這家健身房，巨幅海報仍張貼在樓道口和電梯間，但昔日熱鬧的景象已經(jīng)不見，門口隔著一層裝修圍擋，透過圍擋的縫隙可以看到健身房內(nèi)已經(jīng)沒有任何健身器械，地板上滿是灰塵。記者再次聯(lián)系了消費者游先生。

消費者 游先生：“我后面沒有過于追究這個事了。”

游先生說，發(fā)現(xiàn)健身房跑路后，自己和其他消費者一起報過警，也撥打過12315投訴，但沒有得到后續(xù)處理結(jié)果。自己平時工作繁忙，沒有太多時間繼續(xù)維權(quán)，2000多元的年卡費用只能付諸東流。

記者注意到，在這家健身房的海報上印有可“按月支付”的字樣，但在記者的采訪中，多數(shù)消費者充值的都是年卡，因為在商家的促銷活動中，年卡的價格比月卡要優(yōu)惠得多，商家也會以多種理由說服消費者購買年卡而非月卡，這也導(dǎo)致一旦健身房關(guān)門跑路，消費者的損失往往較大。

消費者損失大

除了健身機構(gòu)，條形碼也報道過一些校外培訓(xùn)機構(gòu)跑路的新聞，家長損失的費用數(shù)額常常過萬。

2024年3月，昆明一家名為“花香盛世籃球館”的機構(gòu)突然閉館。

消費者 丁先生：“2024年3月3日去的時候，我就感覺怎么不對勁，因為原來的教練也沒有，教練也換了，相當(dāng)于紫金體育找了一個老師在那里暫時代管一下，我才知道之前報的那個花香盛世已經(jīng)跑路了�！�

無獨有偶，2024年12月，鄭女士發(fā)現(xiàn)孩子一直在上的一家課外培訓(xùn)機構(gòu)突然關(guān)店。鄭女士說，自己在2024年8月花費28800元報名這家位于公園1903的“超級實踐家”，才上了幾次課，就發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)全部搬空，除了墻上的幾張海報，已經(jīng)完全看不出之前的樣子。

消費者 鄭女士：“我2024年8月31日交的錢，只上過一次，9月份上過一次，因為10月份國慶節(jié)我們出去玩了，就沒有上過課，11月份想上的時候就發(fā)現(xiàn)找不到老師，聯(lián)系不到人。我2024年12月3日親自來店里，發(fā)現(xiàn)整個店已經(jīng)搬空了。”

鄭女士撥打培訓(xùn)機構(gòu)老師和客服電話，發(fā)現(xiàn)都已經(jīng)打不通了。

隨后記者找到"超級實踐家"位于青年路志遠大廈的總部——云南心中有夢文化發(fā)展有限公司。這里同樣大門緊閉，透過玻璃門能看到，前臺后墻上貼著超級實踐家的標(biāo)識，里面從前臺接待處到辦公工位的桌椅都還在，甚至門口的打卡機指示燈都還亮著，但屋內(nèi)空無一人。

記者走訪了解到，這家公司已經(jīng)關(guān)門一個多月了。受訪家長表示，他們在這家培訓(xùn)機構(gòu)支付的費用多數(shù)都是上萬元。2024年12月5日，鄭女士到法院起訴這家培訓(xùn)機構(gòu)。

市民 鄭女士：“是的，已經(jīng)立案了�！�

都市條形碼的新聞播出后三個多月的時間里，不斷有家長打進熱線反映，他們也在這家培訓(xùn)機構(gòu)報名充值，機構(gòu)跑路后，有的家長希望能夠通過訴訟來退費，也有家長希望培訓(xùn)機構(gòu)可以復(fù)課。

家長：“沒有退回費用，我們組織了一個400多人的群，群里現(xiàn)在已經(jīng)有420多個受害者，然后每天都還在不斷增加人數(shù)，目前大家的費用都沒有退回，而且我們了解到就是已經(jīng)有勝訴的家長了，可是錢也沒有追得回來�！�

這名家長報名的是“超級實踐家”順城店，根據(jù)家長提供的地址和照片，記者來到順城購物中心，但是繞了幾圈都沒有找到“超級實踐家”的店面。一名商場工作人員告訴記者，這家店早已搬空，如今新的培訓(xùn)機構(gòu)正在裝修準(zhǔn)備入駐。得知這一消息，家長們僅存的希望也破滅了，而最早一批提起訴訟的家長，也拿到了法院的判決書。

家長：“已經(jīng)有勝訴的家長也沒有得到維權(quán)，就是根本就沒有辦法強制執(zhí)行財產(chǎn)。我這邊也了解了一下，我去找了律師了，律師就清楚地告訴我說，就算勝訴了意義也不大的原因在于他沒有可以執(zhí)行的財產(chǎn)�！�

面對預(yù)付式消費可能存在的陷阱，消費者怎樣才能避開？今年3·15，云南省消協(xié)發(fā)布了消費提示。

云南省消協(xié)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前云南省預(yù)付式消費投訴熱點難點與全國情況類似，主要表現(xiàn)為：

一是商家關(guān)停跑路。部分企業(yè)因現(xiàn)金流緊張、經(jīng)營困難等關(guān)停門店，還有些在籌建時發(fā)售會員卡，正式營業(yè)后無法兌現(xiàn)承諾，甚至直接卷款潛逃，如一些健身房、美容院、教育培訓(xùn)機構(gòu)等。

二是服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)。經(jīng)營者以免費體驗、高額折扣等優(yōu)惠吸引消費者辦卡后，又以優(yōu)惠期屆滿、服務(wù)方式更新等理由降低商品或服務(wù)質(zhì)量，或?qū)ο�費設(shè)置諸多限制，與辦卡時的承諾不符。

三是退卡退費難。商家常以各種理由拒絕消費者的退卡退費要求，如設(shè)置"一經(jīng)交費不得退卡"等不公平格式條款，或要求消費者承擔(dān)高額手續(xù)費、扣除已消費部分的高額費用等。

四是合同條款不規(guī)范。很多經(jīng)營者不與消費者簽署書面合同，僅提供一張卡或虛擬賬號，或合同條款模糊、存在霸王條款，消費者事后主張權(quán)利時缺乏證據(jù)，難以維權(quán)。

云南省消協(xié)提醒，消費者選擇預(yù)付費消費時，應(yīng)多了解多對比，詳細了解商家的信譽和經(jīng)營情況及口碑評價，不要輕易選擇還在預(yù)售階段的機構(gòu)。

云南省消費者協(xié)會工作人員 向琳娜：“盡量選擇規(guī)模較大、連鎖式、有第三方存管合作的經(jīng)營者�！�

同時，消費者應(yīng)注意理性消費。

云南省消費者協(xié)會工作人員 向琳娜：“預(yù)付消費的額度越大，消費周期越長， 消費的風(fēng)險越大，切莫被商家的套餐優(yōu)惠迷惑而沖動消費，應(yīng)盡量選擇金額小或期限短的套餐，既可降低風(fēng)險，又可為延期提供參考�！�

消協(xié)提醒消費者，要簽訂書面合同，避免口頭承諾，作為后期維權(quán)的重要憑證。

其實在健身房、培訓(xùn)機構(gòu)等場所進行預(yù)付費消費過程中，大家最怕的就是經(jīng)營主體突然停業(yè)，背后有職業(yè)閉店人在運作。

職業(yè)閉店人通常會在明知經(jīng)營不善即將關(guān)門的情況下，聯(lián)合經(jīng)營者開展低價促銷充值，吸收更多預(yù)付資金并挪用轉(zhuǎn)移，再將原來的法定代表人變更為其他沒有實際償債能力的人，幫助原法定代表人“套現(xiàn)走人”，脫離原法律關(guān)系。最后，一夜之間關(guān)門歇業(yè)，原經(jīng)營者失聯(lián)，職業(yè)閉店人接手消費投訴、各類訴訟等事項。職業(yè)閉店行為多發(fā)生在預(yù)付式消費領(lǐng)域，幫助經(jīng)營者套走預(yù)付消費資金，逃避法律責(zé)任，降低向消費者承擔(dān)責(zé)任的成本和風(fēng)險。

為遏制這一現(xiàn)象，懲戒違法行為，今年2月10日起施行的《公司登記管理實施辦法》要求，強化實名認證制度、完善公司注銷程序、建立信用懲戒機制。

此外，一些地方也出臺了地方管理辦法，治理預(yù)付式消費過程中出現(xiàn)的問題。今年3月1日起，《上海市體育健身行業(yè)預(yù)付式消費經(jīng)營活動監(jiān)管實施辦法（試行）》正式施行，將健身預(yù)付卡消費納入監(jiān)管范圍，明確了“三限”標(biāo)準(zhǔn)，即一次性收取會籍類預(yù)付款金額在5000元以下、時長在24個月以下；課時類預(yù)付款金額在20000元以下、次數(shù)在60次以下；儲值類預(yù)付款金額在5000元以下，經(jīng)營者對同一消費者收取各類預(yù)付憑證預(yù)付款總計不得超過20000元。