在昆明瑞鼎城商圈，一家名為“漫雅瑜伽普拉提”的健身館吸引了眾多消費(fèi)者預(yù)付款買課。2024年8月15日，商家突然關(guān)停門店，只貼出了一紙告示，稱公司資金鏈斷裂，無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。一時(shí)間，買了很多課時(shí)卻還沒消費(fèi)完的消費(fèi)者傻了眼。

消費(fèi)者 顧女士：“根本就沒有想到會(huì)有這樣的事發(fā)生，我交錢到知道他們機(jī)構(gòu)倒閉了就才十幾天的時(shí)間，我一共是交了7099元，一次沒有消費(fèi)過。”

消費(fèi)者 王女士：“2023年6月1日，我買了120節(jié)的小班課，花了12499元。然后第二次是他們做活動(dòng)推廣，老師給我介紹私教課，私教課買了50節(jié)，花了13899元。第三次的費(fèi)用是2024年1月份，也是他們做活動(dòng)，私教課再加買還會(huì)更便宜，又補(bǔ)了7337元�！�

2025年3月，記者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了回訪，顧女士說，自己報(bào)了警，也撥打了12315投訴熱線，但始終未能追回完全沒有消費(fèi)過的近8000元。其他部分消費(fèi)者也在等待中不得不放棄維權(quán)。

同樣的遭遇也發(fā)生在游先生身上，他在霖嵐國(guó)際廣場(chǎng)的一家健身房辦理了一張健身卡。2024年11月13日，健身房還在正常營(yíng)業(yè)，14號(hào)一大早游先生去健身時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空了。

消費(fèi)者 游先生：“教練晚上下班的時(shí)候都是正常地鎖門離開，早上來上班的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)全部搬空了�！�

游先生介紹，自己的會(huì)員卡是2023年12月辦理的，花費(fèi)2000多元，有效期2年，沒想到只用了一年不到，健身房就突然搬空了。除了消費(fèi)者，健身房的教練也被拖欠了工資。在健身房工作多年的陳教練告訴記者，從2024年7月開始，他們的工資就一直被拖欠，原本大家想著門店還在，工資至少有個(gè)著落，但誰(shuí)也沒想到，健身房會(huì)在一夜之間搬空。

陳教練：“包括前臺(tái)、會(huì)籍、教練還有保潔人員，有七八個(gè)人，工資從2024年7月份以后就開始不正常了，應(yīng)該是3個(gè)半月的工資沒有正常支付了�！�

時(shí)隔四個(gè)月，記者再次來到這家健身房，巨幅海報(bào)仍張貼在樓道口和電梯間，但昔日熱鬧的景象已經(jīng)不見，門口隔著一層裝修圍擋，透過圍擋的縫隙可以看到健身房?jī)?nèi)已經(jīng)沒有任何健身器械，地板上滿是灰塵。記者再次聯(lián)系了消費(fèi)者游先生。

消費(fèi)者 游先生：“我后面沒有過于追究這個(gè)事了�！�

游先生說，發(fā)現(xiàn)健身房跑路后，自己和其他消費(fèi)者一起報(bào)過警，也撥打過12315投訴，但沒有得到后續(xù)處理結(jié)果。自己平時(shí)工作繁忙，沒有太多時(shí)間繼續(xù)維權(quán)，2000多元的年卡費(fèi)用只能付諸東流。

記者注意到，在這家健身房的海報(bào)上印有可“按月支付”的字樣，但在記者的采訪中，多數(shù)消費(fèi)者充值的都是年卡，因?yàn)樵谏碳业拇黉N活動(dòng)中，年卡的價(jià)格比月卡要優(yōu)惠得多，商家也會(huì)以多種理由說服消費(fèi)者購(gòu)買年卡而非月卡，這也導(dǎo)致一旦健身房關(guān)門跑路，消費(fèi)者的損失往往較大。

消費(fèi)者損失大

除了健身機(jī)構(gòu)，條形碼也報(bào)道過一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路的新聞，家長(zhǎng)損失的費(fèi)用數(shù)額常常過萬(wàn)。

2024年3月，昆明一家名為“花香盛世籃球館”的機(jī)構(gòu)突然閉館。

消費(fèi)者 丁先生：“2024年3月3日去的時(shí)候，我就感覺怎么不對(duì)勁，因?yàn)樵瓉淼慕叹氁矝]有，教練也換了，相當(dāng)于紫金體育找了一個(gè)老師在那里暫時(shí)代管一下，我才知道之前報(bào)的那個(gè)花香盛世已經(jīng)跑路了。”

無(wú)獨(dú)有偶，2024年12月，鄭女士發(fā)現(xiàn)孩子一直在上的一家課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)店。鄭女士說，自己在2024年8月花費(fèi)28800元報(bào)名這家位于公園1903的“超級(jí)實(shí)踐家”，才上了幾次課，就發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)全部搬空，除了墻上的幾張海報(bào)，已經(jīng)完全看不出之前的樣子。

消費(fèi)者 鄭女士：“我2024年8月31日交的錢，只上過一次，9月份上過一次，因?yàn)?0月份國(guó)慶節(jié)我們出去玩了，就沒有上過課，11月份想上的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)找不到老師，聯(lián)系不到人。我2024年12月3日親自來店里，發(fā)現(xiàn)整個(gè)店已經(jīng)搬空了�！�

鄭女士撥打培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師和客服電話，發(fā)現(xiàn)都已經(jīng)打不通了。

隨后記者找到"超級(jí)實(shí)踐家"位于青年路志遠(yuǎn)大廈的總部——云南心中有夢(mèng)文化發(fā)展有限公司。這里同樣大門緊閉，透過玻璃門能看到，前臺(tái)后墻上貼著超級(jí)實(shí)踐家的標(biāo)識(shí)，里面從前臺(tái)接待處到辦公工位的桌椅都還在，甚至門口的打卡機(jī)指示燈都還亮著，但屋內(nèi)空無(wú)一人。

記者走訪了解到，這家公司已經(jīng)關(guān)門一個(gè)多月了。受訪家長(zhǎng)表示，他們?cè)谶@家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付的費(fèi)用多數(shù)都是上萬(wàn)元。2024年12月5日，鄭女士到法院起訴這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

市民 鄭女士：“是的，已經(jīng)立案了�！�

都市條形碼的新聞播出后三個(gè)多月的時(shí)間里，不斷有家長(zhǎng)打進(jìn)熱線反映，他們也在這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名充值，機(jī)構(gòu)跑路后，有的家長(zhǎng)希望能夠通過訴訟來退費(fèi)，也有家長(zhǎng)希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以復(fù)課。

家長(zhǎng)：“沒有退回費(fèi)用，我們組織了一個(gè)400多人的群，群里現(xiàn)在已經(jīng)有420多個(gè)受害者，然后每天都還在不斷增加人數(shù)，目前大家的費(fèi)用都沒有退回，而且我們了解到就是已經(jīng)有勝訴的家長(zhǎng)了，可是錢也沒有追得回來。”

這名家長(zhǎng)報(bào)名的是“超級(jí)實(shí)踐家”順城店，根據(jù)家長(zhǎng)提供的地址和照片，記者來到順城購(gòu)物中心，但是繞了幾圈都沒有找到“超級(jí)實(shí)踐家”的店面。一名商場(chǎng)工作人員告訴記者，這家店早已搬空，如今新的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在裝修準(zhǔn)備入駐。得知這一消息，家長(zhǎng)們僅存的希望也破滅了，而最早一批提起訴訟的家長(zhǎng)，也拿到了法院的判決書。

家長(zhǎng)：“已經(jīng)有勝訴的家長(zhǎng)也沒有得到維權(quán)，就是根本就沒有辦法強(qiáng)制執(zhí)行財(cái)產(chǎn)。我這邊也了解了一下，我去找了律師了，律師就清楚地告訴我說，就算勝訴了意義也不大的原因在于他沒有可以執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)�！�

面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)可能存在的陷阱，消費(fèi)者怎樣才能避開？今年3·15，云南省消協(xié)發(fā)布了消費(fèi)提示。

云南省消協(xié)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前云南省預(yù)付式消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)與全國(guó)情況類似，主要表現(xiàn)為：

一是商家關(guān)停跑路。部分企業(yè)因現(xiàn)金流緊張、經(jīng)營(yíng)困難等關(guān)停門店，還有些在籌建時(shí)發(fā)售會(huì)員卡，正式營(yíng)業(yè)后無(wú)法兌現(xiàn)承諾，甚至直接卷款潛逃，如一些健身房、美容院、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。

二是服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣等優(yōu)惠吸引消費(fèi)者辦卡后，又以優(yōu)惠期屆滿、服務(wù)方式更新等理由降低商品或服務(wù)質(zhì)量，或?qū)ο�費(fèi)設(shè)置諸多限制，與辦卡時(shí)的承諾不符。

三是退卡退費(fèi)難。商家常以各種理由拒絕消費(fèi)者的退卡退費(fèi)要求，如設(shè)置"一經(jīng)交費(fèi)不得退卡"等不公平格式條款，或要求消費(fèi)者承擔(dān)高額手續(xù)費(fèi)、扣除已消費(fèi)部分的高額費(fèi)用等。

四是合同條款不規(guī)范。很多經(jīng)營(yíng)者不與消費(fèi)者簽署書面合同，僅提供一張卡或虛擬賬號(hào)，或合同條款模糊、存在霸王條款，消費(fèi)者事后主張權(quán)利時(shí)缺乏證據(jù)，難以維權(quán)。

云南省消協(xié)提醒，消費(fèi)者選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)多了解多對(duì)比，詳細(xì)了解商家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)情況及口碑評(píng)價(jià)，不要輕易選擇還在預(yù)售階段的機(jī)構(gòu)。

云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員 向琳娜：“盡量選擇規(guī)模較大、連鎖式、有第三方存管合作的經(jīng)營(yíng)者。”

同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意理性消費(fèi)。

云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員 向琳娜：“預(yù)付消費(fèi)的額度越大，消費(fèi)周期越長(zhǎng)， 消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)越大，切莫被商家的套餐優(yōu)惠迷惑而沖動(dòng)消費(fèi)，應(yīng)盡量選擇金額小或期限短的套餐，既可降低風(fēng)險(xiǎn)，又可為延期提供參考�！�

消協(xié)提醒消費(fèi)者，要簽訂書面合同，避免口頭承諾，作為后期維權(quán)的重要憑證。

其實(shí)在健身房、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所進(jìn)行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)過程中，大家最怕的就是經(jīng)營(yíng)主體突然停業(yè)，背后有職業(yè)閉店人在運(yùn)作。

職業(yè)閉店人通常會(huì)在明知經(jīng)營(yíng)不善即將關(guān)門的情況下，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)者開展低價(jià)促銷充值，吸收更多預(yù)付資金并挪用轉(zhuǎn)移，再將原來的法定代表人變更為其他沒有實(shí)際償債能力的人，幫助原法定代表人“套現(xiàn)走人”，脫離原法律關(guān)系。最后，一夜之間關(guān)門歇業(yè)，原經(jīng)營(yíng)者失聯(lián)，職業(yè)閉店人接手消費(fèi)投訴、各類訴訟等事項(xiàng)。職業(yè)閉店行為多發(fā)生在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，幫助經(jīng)營(yíng)者套走預(yù)付消費(fèi)資金，逃避法律責(zé)任，降低向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

為遏制這一現(xiàn)象，懲戒違法行為，今年2月10日起施行的《公司登記管理實(shí)施辦法》要求，強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證制度、完善公司注銷程序、建立信用懲戒機(jī)制。

此外，一些地方也出臺(tái)了地方管理辦法，治理預(yù)付式消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題。今年3月1日起，《上海市體育健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管實(shí)施辦法（試行）》正式施行，將健身預(yù)付卡消費(fèi)納入監(jiān)管范圍，明確了“三限”標(biāo)準(zhǔn)，即一次性收取會(huì)籍類預(yù)付款金額在5000元以下、時(shí)長(zhǎng)在24個(gè)月以下；課時(shí)類預(yù)付款金額在20000元以下、次數(shù)在60次以下；儲(chǔ)值類預(yù)付款金額在5000元以下，經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一消費(fèi)者收取各類預(yù)付憑證預(yù)付款總計(jì)不得超過20000元。