青島市民 劉先生：我是2025年1月25號在青島奔馳之星提了一輛奔馳GLS450，在1月30號這輛車就出現(xiàn)問題，一共行駛了不到200公里，就是故障燈全亮，然后就熄火了。當(dāng)時幸虧在鄉(xiāng)村道路上，它要在高速公路上出現(xiàn)這個問題，誰都接受不了。當(dāng)時我就聯(lián)系了4S店，他說把車鑰匙離開車輛15分鐘到20分鐘再重新啟動一下。

青島市民 劉先生：等到2月1號的時候我把車開過來了，他（4S店工作人員）把車檢查了一遍說沒毛病，你開就行了。2月1號我把車開走了，開了幾天又出現(xiàn)這個故障。2月7號我把車又送過來了，他說需要升升級，升完級以后他說你再開開試試。2月7號我把車開回去了，中間隔一天沒開，到9號的時候這個車我去拉拉試試又拉不起來了。

青島市民 劉先生：4S店又安排的人員過來修了得四五個小時，修完以后這個車能動了，但是他們也不敢開，還是叫著救援車，把車?yán)�走了�?3號他說這個車修好了，但是這個車我不敢開了，我買這個新車才200公里。那么現(xiàn)在修了1次2次沒修好，修到第3次，他還說這個車沒問題，我不相信，所以說我想退車我想換車。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 華浩然：同一個故障修了3次了是吧？

劉先生：嗯對。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 華浩然：然后他們現(xiàn)在說是修好了？

劉先生：嗯，他們說修好了。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 華浩然：修好了之后你去核查過嗎？修沒修好？

劉先生：還沒有核查。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 華浩然：因為維修它是有一個次數(shù)的。它一般有個超限的約定，同一個故障（維修）超過4次，如果超過4次仍然無法使用的話，你可以要求退車等等�；蛘呤抢塾嬓蘩頃r間超過30天，也可以這么去主張。但你這只維修了3次，還沒到超過4次這個界限。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 華浩然：你在7天以內(nèi)發(fā)現(xiàn)了自動轉(zhuǎn)向失靈的這種問題是吧？

劉先生：是在第5天。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 華浩然：那你可以直接（申請）退車。

特派員：它不是制動轉(zhuǎn)向失靈。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 華浩然：它不是制動轉(zhuǎn)向失靈，它是直接熄火。

青島之星汽車服務(wù)有限公司 工作人員：這個車到目前為止，我們找到了這個車的問題，是在信號傳輸?shù)囊桓�線上的一個插頭出現(xiàn)了虛接，所以說導(dǎo)致了這個問題，它是偶發(fā)性的出現(xiàn)。經(jīng)過我們幾輪的這個檢查與排故，目前找到了這個虛線的插頭，然后做了修復(fù)，應(yīng)該是沒有問題了。

特派員：那為什么第一次和第二次沒有發(fā)現(xiàn)這個問題呢？

青島之星汽車服務(wù)有限公司 工作人員：因為它是間歇性的問題。所以說針對這種間歇性的問題，我們采用的辦法就是一點點去排故。因為最大的概率有可能就是軟件升級存在的問題，所以說我們先采用的就是軟件升級來處理。

青島之星汽車服務(wù)有限公司 工作人員：目前咱發(fā)現(xiàn)的這個問題，能夠確定這個問題是因為線頭的虛接導(dǎo)致的這個問題。那么虛接它就有幾種可能性，可能在某些時候它是比較良性的，就是比較好的，它不存在問題的，所以才叫偶發(fā)性的。

劉先生：那你這個偶發(fā)性你怎么能確定現(xiàn)在把這車開出去，它沒有問題？

青島之星汽車服務(wù)有限公司 工作人員：是這樣，因為到目前為止，咱找到了這個問題的根本在哪里。找到原因之后，我們已經(jīng)做了修復(fù)。

特派員：已經(jīng)修復(fù)了？

青島之星汽車服務(wù)有限公司 工作人員：對。

特派員：后續(xù)基本不會再出現(xiàn)這樣的問題了？

青島之星汽車服務(wù)有限公司 工作人員：是的。

特派員：因為也修了3次了，當(dāng)事人現(xiàn)在的訴求是退車或者換車，這邊咱們能接受嗎？

劉先生朋友：這車我們不敢要了。

青島之星汽車服務(wù)有限公司 工作人員：首先因為這個根據(jù)我們?nèi)�包法的�?guī)定，因為我們也得去看一下是不是符合我們這個三包法，我們也特別理解客戶的這個心情。

特派員：因為他這個是1月25號提的車，然后1月30號出的故障，那也就是說在7天之內(nèi)就出現(xiàn)了這個故障，那這個是不是符合咱們的這個退換車的這個要求呢？

青島之星汽車服務(wù)有限公司 工作人員：7天之內(nèi)還有一些特殊的項目在那卡著。您這個應(yīng)該是不符合，如果說符合的話，我們就給您辦了這個事。

青島市民 劉先生：這個車一共開200公里就出現(xiàn)這個問題，這個車我跟你說要是我從4S店離家遠(yuǎn)，說不定半道就撂下了。

青島之星汽車服務(wù)有限公司 工作人員：我們也想反復(fù)去試，試了之后，能把這種概率盡可能降到最低，給您一種保障。

青島市民 劉先生：你就跟我說怎么保障，你200公里就出現(xiàn)這種問題，你就是跑2萬公里出現(xiàn)問題也可以，是吧，你200公里。

特派員：您看，能不能出一個保障的方案，或者咱們再跟總部去協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，確實他這個情況，200公里就出現(xiàn)了這樣的故障，能不能退換車。咱們可以再去協(xié)商一下。

青島之星汽車服務(wù)有限公司 工作人員：那么既然您有這個訴求，我們盡可能地把您這個想法再給廠家反饋，咱去爭取一把試試。那么兩個方案，如果說爭取到了那正好，如果爭取不到，廠家還是維持當(dāng)下的這個情況，那么我們也從其他的方面跟廠家也做一個爭取，看看能不能給您這邊做一個保障，或者有一個補償類的方案。到時候我們帶著方案我們再給您做個溝通。

特派員：他現(xiàn)在給您的方案是什么？

青島市民 劉先生：不退不換，送兩次保養(yǎng)。他是額外送兩次，以前買車的時候送兩次，然后出現(xiàn)這個問題，再送兩次保養(yǎng)作為賠償。

特派員：你能接受這個方案嗎？

青島市民 劉先生：這個車我是堅決不要了。