繼央視“3·15晚會(huì)”曝光部分借款平臺(tái)亂象后，不少消費(fèi)者反映在其他平臺(tái)也遭遇了類(lèi)似困境。

其中，馬上消費(fèi)金融旗下的產(chǎn)品安逸花因其借款利率不透明、強(qiáng)制或隱形開(kāi)通的會(huì)員服務(wù)以及涉嫌違規(guī)的催收行為，引發(fā)了用戶的不滿。僅黑貓投訴平臺(tái)，就有25498條關(guān)于安逸花的投訴。

借款成本高企，多重收費(fèi)引質(zhì)疑

在安逸花小程序首頁(yè)，顯示年化利率（單利）7.2%—24%。但多名用戶在社交媒體和投訴平臺(tái)反映，安逸花的借款成本高于這一利率，主要體現(xiàn)在利息之外的各項(xiàng)額外費(fèi)用上。

一位小紅書(shū)用戶表示，其借款3萬(wàn)多元，分12期償還，僅利息就高達(dá)近4000元。用戶的還款明細(xì)顯示，除了本金和利息，還包含了一筆不菲的“擔(dān)保費(fèi)及/或保險(xiǎn)費(fèi)”。

另一位用戶也提到，其借款5000元，在購(gòu)買(mǎi)了所謂的“免息會(huì)員”后，仍被收取高額的會(huì)員費(fèi)和擔(dān)保費(fèi)，質(zhì)疑此類(lèi)收費(fèi)名不副實(shí)，并懷疑其綜合借款成本已超過(guò)國(guó)家相關(guān)規(guī)定。還有用戶算了一筆賬，本金加上利息、擔(dān)保費(fèi)和會(huì)員費(fèi)，總還款額比借款額多了近千元。

不少用戶對(duì)這些額外費(fèi)用的合理性提出疑問(wèn)。一名安逸花用戶表示，貸款收取擔(dān)保費(fèi)令人費(fèi)解，質(zhì)疑在用戶自行還款的情況下，平臺(tái)并未提供實(shí)際的擔(dān)保服務(wù)。

會(huì)員服務(wù)暗藏玄機(jī)

用戶頻呼“被套路”

除了利息和擔(dān)保費(fèi)，安逸花的會(huì)員服務(wù)也成了用戶投訴的焦點(diǎn)。多位用戶反映，在不知情的情況下被開(kāi)通會(huì)員并扣費(fèi)，且退款困難。黑貓投訴平臺(tái)上，有用戶表示在辦理貸款后，發(fā)現(xiàn)賬單中多出了98元會(huì)員費(fèi)，本人對(duì)此毫不知情。還有用戶稱(chēng)，在貸款后不久就被莫名開(kāi)通了會(huì)員服務(wù)，平臺(tái)并未事先告知。

令用戶不滿的是，即使購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員，實(shí)際享受到的優(yōu)惠似乎并不明顯。有用戶抱怨“扣了會(huì)員（費(fèi)）也沒(méi)有優(yōu)惠多少”，認(rèn)為會(huì)員費(fèi)性價(jià)比不高。還有人還清了安逸花平臺(tái)的貸款，會(huì)員費(fèi)仍在繼續(xù)產(chǎn)生，形成逾期。

一些用戶認(rèn)為，平臺(tái)存在“先享后付”等模式，在用戶不知情的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員，每月扣除數(shù)十甚至近百元的費(fèi)用，且沒(méi)有任何短信提醒。用戶普遍認(rèn)為，這類(lèi)操作侵犯了其知情權(quán)和選擇權(quán)。

除了借款成本和會(huì)員服務(wù)問(wèn)題，安逸花的催收行為也備受詬病。多位用戶在投訴平臺(tái)反映，遭遇了恐嚇威脅、暴力催收甚至被“爆通信錄”的情況。有用戶表示，因逾期一天就被處以高達(dá)百余元的罰息，并收到各種恐嚇短信。

還有用戶稱(chēng)，在逾期后，安逸花委托的第三方催收機(jī)構(gòu)對(duì)其本人及家人朋友進(jìn)行騷擾、威脅恐嚇，嚴(yán)重影響了他們的正常生活。

事實(shí)上，安逸花及其母公司馬上消費(fèi)金融并非首次因違規(guī)問(wèn)題受到關(guān)注。根據(jù)公開(kāi)信息，國(guó)家網(wǎng)信辦曾多次通報(bào)馬上消費(fèi)金融旗下App存在侵害用戶個(gè)人信息權(quán)益的問(wèn)題，包括未提供有效的用戶賬號(hào)注銷(xiāo)功能、違規(guī)收集個(gè)人信息等。此外，原重慶銀保監(jiān)局也曾因其貸前審查不審慎以及對(duì)委外催收合作機(jī)構(gòu)管理不審慎對(duì)其進(jìn)行處罰。

此前，澎湃新聞的調(diào)查也顯示，馬上消費(fèi)金融的委外催收機(jī)構(gòu)存在通過(guò)威脅恐嚇等方式進(jìn)行催收的行為。盡管監(jiān)管部門(mén)已出臺(tái)相關(guān)規(guī)定規(guī)范催收行為，但從用戶的投訴來(lái)看，安逸花在催收方面仍存在不少問(wèn)題。

對(duì)于安逸花存在的種種問(wèn)題，用戶的維權(quán)意識(shí)正在逐步增強(qiáng)。近日，一名湖南用戶因提前還款受阻，而將安逸花告上法庭，17日上午，該用戶告訴新黃河記者，其已提前還款成功。

對(duì)于安逸花實(shí)際利率、擔(dān)保費(fèi)和會(huì)員費(fèi)等問(wèn)題，新黃河記者電話聯(lián)系馬上消費(fèi)金融股份有限公司并發(fā)送郵件求證相關(guān)說(shuō)法，17日傍晚，馬上消費(fèi)金融投訴管理組工作人員表示，將對(duì)相關(guān)情況核查后作出回應(yīng)。記者也將持續(xù)關(guān)注。