繼央視“3·15晚會”曝光部分借款平臺亂象后，不少消費者反映在其他平臺也遭遇了類似困境。

其中，馬上消費金融旗下的產(chǎn)品安逸花因其借款利率不透明、強制或隱形開通的會員服務(wù)以及涉嫌違規(guī)的催收行為，引發(fā)了用戶的不滿。僅黑貓投訴平臺，就有25498條關(guān)于安逸花的投訴。

借款成本高企，多重收費引質(zhì)疑

在安逸花小程序首頁，顯示年化利率（單利）7.2%—24%。但多名用戶在社交媒體和投訴平臺反映，安逸花的借款成本高于這一利率，主要體現(xiàn)在利息之外的各項額外費用上。

一位小紅書用戶表示，其借款3萬多元，分12期償還，僅利息就高達近4000元。用戶的還款明細顯示，除了本金和利息，還包含了一筆不菲的“擔保費及/或保險費”。

另一位用戶也提到，其借款5000元，在購買了所謂的“免息會員”后，仍被收取高額的會員費和擔保費，質(zhì)疑此類收費名不副實，并懷疑其綜合借款成本已超過國家相關(guān)規(guī)定。還有用戶算了一筆賬，本金加上利息、擔保費和會員費，總還款額比借款額多了近千元。

不少用戶對這些額外費用的合理性提出疑問。一名安逸花用戶表示，貸款收取擔保費令人費解，質(zhì)疑在用戶自行還款的情況下，平臺并未提供實際的擔保服務(wù)。

會員服務(wù)暗藏玄機

用戶頻呼“被套路”

除了利息和擔保費，安逸花的會員服務(wù)也成了用戶投訴的焦點。多位用戶反映，在不知情的情況下被開通會員并扣費，且退款困難。黑貓投訴平臺上，有用戶表示在辦理貸款后，發(fā)現(xiàn)賬單中多出了98元會員費，本人對此毫不知情。還有用戶稱，在貸款后不久就被莫名開通了會員服務(wù)，平臺并未事先告知。

令用戶不滿的是，即使購買了會員，實際享受到的優(yōu)惠似乎并不明顯。有用戶抱怨“扣了會員（費）也沒有優(yōu)惠多少”，認為會員費性價比不高。還有人還清了安逸花平臺的貸款，會員費仍在繼續(xù)產(chǎn)生，形成逾期。

一些用戶認為，平臺存在“先享后付”等模式，在用戶不知情的情況下自動續(xù)費會員，每月扣除數(shù)十甚至近百元的費用，且沒有任何短信提醒。用戶普遍認為，這類操作侵犯了其知情權(quán)和選擇權(quán)。

除了借款成本和會員服務(wù)問題，安逸花的催收行為也備受詬病。多位用戶在投訴平臺反映，遭遇了恐嚇威脅、暴力催收甚至被“爆通信錄”的情況。有用戶表示，因逾期一天就被處以高達百余元的罰息，并收到各種恐嚇短信。

還有用戶稱，在逾期后，安逸花委托的第三方催收機構(gòu)對其本人及家人朋友進行騷擾、威脅恐嚇，嚴重影響了他們的正常生活。

事實上，安逸花及其母公司馬上消費金融并非首次因違規(guī)問題受到關(guān)注。根據(jù)公開信息，國家網(wǎng)信辦曾多次通報馬上消費金融旗下App存在侵害用戶個人信息權(quán)益的問題，包括未提供有效的用戶賬號注銷功能、違規(guī)收集個人信息等。此外，原重慶銀保監(jiān)局也曾因其貸前審查不審慎以及對委外催收合作機構(gòu)管理不審慎對其進行處罰。

此前，澎湃新聞的調(diào)查也顯示，馬上消費金融的委外催收機構(gòu)存在通過威脅恐嚇等方式進行催收的行為。盡管監(jiān)管部門已出臺相關(guān)規(guī)定規(guī)范催收行為，但從用戶的投訴來看，安逸花在催收方面仍存在不少問題。

對于安逸花存在的種種問題，用戶的維權(quán)意識正在逐步增強。近日，一名湖南用戶因提前還款受阻，而將安逸花告上法庭，17日上午，該用戶告訴新黃河記者，其已提前還款成功。

對于安逸花實際利率、擔保費和會員費等問題，新黃河記者電話聯(lián)系馬上消費金融股份有限公司并發(fā)送郵件求證相關(guān)說法，17日傍晚，馬上消費金融投訴管理組工作人員表示，將對相關(guān)情況核查后作出回應(yīng)。記者也將持續(xù)關(guān)注。