小薛：我說就幾分鐘的事情，我就沒鎖，出來再騎回去還，出來一看，車被人騎走了。

記者：那我看這車上也有鎖啊，你當(dāng)時停車的時候沒上鎖嗎？

小薛：我當(dāng)時怎么鎖的，我當(dāng)時不會鎖。我當(dāng)時是這樣子的，放這里，這個孔，我沒拔鑰匙，就去吃飯了。

小薛：還在計費(fèi)，還在計費(fèi)，計費(fèi)我都要花貸款還車費(fèi)了。我就打那個客服電話，她說現(xiàn)在不行，得等到車找回來，才能給我結(jié)束訂單。他說這期間是正常計費(fèi)，就是沒找回來之前都正常計費(fèi)的。

小薛：我還是想把那個訂單結(jié)束掉，我下次還可以用，這樣我也方便點。

叮嗒出行 客服：這個車，沒有歸還的情況下，是鎖不了的，沒有辦法遠(yuǎn)程鎖的。你問我們借走一輛車，你總要拿一輛車還給我們，我車沒有拿回來的時候，我怎么給你停掉？必須要等到車歸還的情況下，才能給他把訂單結(jié)束掉。

記者：那萬一短時間內(nèi)一直找不回來怎么辦？

叮嗒出行 客服：我們租車費(fèi)用，封頂是5塊錢一天，如果這個車我們沒有找到，超過十天了，那么我們最多只收取10天的費(fèi)用。但這個費(fèi)用要等到車找到了以后，才可以結(jié)束掉跟他收取這個費(fèi)用。

杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理 周飛強(qiáng)：在用戶租的時候，他可能粗心大意，他忘記鎖了，或者說他鎖的時候，沒有按照操作過程，往前輪繞過鎖，鑰匙可能也沒拔掉。這時候我們可能其他的人看到這個車沒鎖，他可能就騎走了。有的人會騎好以后還掉，有的人騎好以后就不還。

杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理 周飛強(qiáng)：第二方面原因呢，因為我們布局的點比較多，4000多個點，這個點在運(yùn)營過程當(dāng)中呢，也有網(wǎng)絡(luò)電力故障，還有我們這個點，運(yùn)營時間比較長了，電器可能有些老化，有點接觸不良，有些點在還的時候，可能是一些臨時性的故障，沒有還進(jìn)去，被人家借走，就可能會流失。

杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理 周飛強(qiáng)：如果在還的當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)沒有還進(jìn)，我們是希望市民，還好以后，馬上通過POS機(jī)或者手機(jī)端進(jìn)行查詢，看看我這個行程有沒有結(jié)束。如果發(fā)現(xiàn)行程沒有結(jié)束的，可以撥打我們的熱線0571-85191112，包括我們在站點公布的客服的電話尋求幫助。

記者：那如果是那種已經(jīng)丟失了的呢？

杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理 周飛強(qiáng)：如果已經(jīng)丟失了，那么我們可以去客服中心，就是在定安路的客服中心，先去做一個，按車價的折舊，做一個賠償，掛失。掛失好以后，把租車的功能恢復(fù)掉。還有的用戶，他覺得我不想辦退卡，那可以切換使用場景，暫時用市民卡，也可以租。

窗口工作人員：報失報好過后，我們會查找，等到車子找回來過后，我們是按5塊錢一天，最高封頂10天。車子找回來，如果說是有車損故障的那些，是另歸另算的。

杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理 周飛強(qiáng)：因為原來是有樁助還，找可能會花點時間，因為需要我們的尋點人員，去馬路上沿大街去找，熱心市民可能偶爾發(fā)現(xiàn)以后會報失。平均一個月，通過我們工作人員找，和我們的熱心市民的找，基本是在一千多輛，能夠及時地找回。