信網(wǎng)3月20日訊 “點(diǎn)了份肉菜，搭配的小餅是發(fā)霉的，商家拒絕處理�！苯�日，孫女士向信網(wǎng)（熱線(xiàn)0532—80889431）反映，她在巢云里無(wú)國(guó)界融合餐廳用餐時(shí)吃出了發(fā)霉的小餅，起初商家拒絕處理，后經(jīng)她在社交平臺(tái)發(fā)帖后商家提出了轉(zhuǎn)賬200元?jiǎng)h帖的處理方式，由于巢云里未給孫女士退單，這200元還包含了孫女士的餐費(fèi)，雙方未能達(dá)成一致。

2月13日，孫女士在淄博一家名為巢云里無(wú)國(guó)界融合餐廳花130多元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)雙人套餐，但是用餐時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，其中一道肉菜搭配的小餅出現(xiàn)了發(fā)霉的情況�！捌鸪跎碳也怀姓J(rèn)這個(gè)小餅是發(fā)霉了，給我們換了幾張之后，我和朋友回家都出現(xiàn)了拉肚子的情況�！庇谑菍O女士便找到了商家提出了退款和賠償?shù)脑V求，商家后來(lái)雖然承認(rèn)了食物的確發(fā)霉，但是對(duì)于孫女士的賠償訴求并未同意。“商家一開(kāi)始是不作為的，后來(lái)看我是在社交平臺(tái)上發(fā)帖了又聯(lián)系我說(shuō)給我轉(zhuǎn)賬200元讓我刪帖�！睂O女士稱(chēng)，商家并未給自己進(jìn)行退單，所以這200元還包含了自己的餐費(fèi)。

“我吃出了發(fā)霉的小餅，證明這家店的食品安全存在問(wèn)題，按照法律可以獲得賠償，十倍和三倍賠償都可以，但是這個(gè)餐廳的態(tài)度非常惡劣。“根據(jù)孫女士反映的情況，信網(wǎng)先是撥打了這家餐廳的座機(jī)，在信網(wǎng)表明了身份后，接聽(tīng)電話(huà)的工作人員就立刻掛斷了電話(huà)，隨后信網(wǎng)前后多次撥打該餐廳經(jīng)理的電話(huà)，均未能撥通。

面對(duì)巢云里無(wú)國(guó)界融合餐廳的處理方式，孫女士并不認(rèn)可，將此事投訴至淄博當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)，相關(guān)工作人員介入后，該餐廳拒絕調(diào)解賠償。

對(duì)此，青島消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，如出現(xiàn)食品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以按照食安法請(qǐng)求價(jià)款十倍或損失的三倍賠償，不足一千元的可以請(qǐng)求一千元的損害賠償。維權(quán)過(guò)程中需要注意保留消費(fèi)的小票和照片視頻等證據(jù)，可以與商家溝通，也可以投訴到行管行政部門(mén)，或是通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，孫女士可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條，向人民法院提起民事訴訟，要求餐廳賠償損失及相應(yīng)的懲罰性賠償。（趙彥閱）