“商品頁(yè)面標(biāo)注著假一賠十，我自己去線上App鑒定后平臺(tái)反而不認(rèn)同我的鑒定結(jié)果�！苯�日，市民王女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，自己在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一家名為越洋無(wú)限美妝海外專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的四瓶護(hù)膚品均為假貨，提出全額退貨退款后被拒絕，稱(chēng)要扣除稅費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)合計(jì)200多元。

“因?yàn)槊刻於伎梢灶I(lǐng)取一張九折的優(yōu)惠券，所以我是分四天購(gòu)買(mǎi)的�！睆耐跖�士提供的訂單截圖上，信網(wǎng)看到她購(gòu)買(mǎi)了兩瓶海藍(lán)之謎的修護(hù)精萃水和希思黎的全能乳液，四筆訂單的總價(jià)將近2000元。然而，當(dāng)所有商品到貨后，王女士分別將這兩個(gè)品牌的護(hù)膚品放到得物App以及維鑒App上進(jìn)行了鑒定，鑒定結(jié)果顯示為假貨——不符合正品工藝。隨后，王女士又將這幾瓶護(hù)膚品帶去了自己常去的線下店鑒別，得到的結(jié)果也是不符合正品工藝。

“我向平臺(tái)提交了鑒定為假貨的截圖，但是商家和平臺(tái)并不認(rèn)可我提供的鑒定結(jié)果�！蓖跖�士直言，雖然商品頁(yè)面明確作出了店鋪商品支持假一賠十的承諾，但是自己并不要求賠償，只想能夠全退款。在協(xié)商過(guò)程中，王女士先后接到過(guò)三個(gè)客服專(zhuān)員的電話，但均表示必須扣除稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)的金額，每單約50元，“商家售假應(yīng)由商家承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)扣除我的費(fèi)用。”

“商家售假，我已經(jīng)不要求十倍賠償了，只希望能給我全額退款，再報(bào)銷(xiāo)我的運(yùn)費(fèi)和鑒定費(fèi)用。”針對(duì)王女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，反映相關(guān)情況后，客服表示會(huì)有專(zhuān)人在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。

截至發(fā)稿，信網(wǎng)收到了王女士的回復(fù)，她稱(chēng)平臺(tái)已經(jīng)為她全額退貨退款。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此認(rèn)為：“《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒(méi)有明確規(guī)定關(guān)于稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)的具體規(guī)定，通常情況下，除非合同中有特別約定或者法律規(guī)定，否則經(jīng)營(yíng)者不得無(wú)故扣除消費(fèi)者的合理支出。因此，在沒(méi)有其他特殊約定的情況下，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不應(yīng)該扣除王女士的稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。如果商品確認(rèn)為假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求退還購(gòu)物款項(xiàng)。至于是否需要支付退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，一般而言，如果是由于商品本身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)原則上應(yīng)由賣(mài)方承擔(dān)，除非另有約定�！�

北京京師律師事務(wù)所曹?chē)?yán)龍律師對(duì)此表示：“若確實(shí)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論是運(yùn)費(fèi)還是稅費(fèi)都理應(yīng)由商家承擔(dān)。在鑒定化妝品真假時(shí)，若商家和平臺(tái)不認(rèn)可鑒定結(jié)果，只能尋求品牌方的鑒定，但是由于很多品牌都是找工廠進(jìn)行代加工，因此也很難認(rèn)定產(chǎn)品為假貨或質(zhì)量不合格的情況。若品牌方無(wú)法出具正規(guī)的鑒定結(jié)果，建議向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行求助，由市場(chǎng)監(jiān)督管理局確定一個(gè)雙方都認(rèn)可的鑒定方式�！保ㄍ鯄�(mèng)婷 趙彥閱）