收取快遞已經(jīng)成為了家常便飯，快遞損壞應(yīng)該如何賠償？市民王女士通過德邦快遞返廠維修家里的電器，可是機(jī)器運(yùn)到維修中心卻出現(xiàn)了新傷，這是怎么一回事呢。

王女士：“這個地方磕壞了，一開始打開箱子的時候，機(jī)器維修服務(wù)中心給我來了個電話，說我的機(jī)器有破損”。

王女士愛干凈，在家打掃衛(wèi)生特別依賴清潔機(jī)，2024年8月機(jī)器突然壞了，于是她聯(lián)系了德邦快遞發(fā)貨到蘇州返廠維修。

王女士：“可能是從我家拿走的時候給我摔壞的，箱子沒有破損，因?yàn)楫?dāng)時快遞員拿走機(jī)器的時候外面沒有包裝，機(jī)器線很長，我估計他可能是碰了或者摔了”。

機(jī)器寄到維修中心，工作人員檢測之后發(fā)給王女士發(fā)了一條短信，因物流導(dǎo)致破損，水箱204元，槍柄168元，維修費(fèi)100元，共計472元。可德邦快遞給的答復(fù)是要按照保價金額賠付。

王女士：“德邦快遞按照保價金額只能給我賠付236元，我說不行，于是我在2024年10月去了一趟蘇州維修中心，確認(rèn)了一下這個機(jī)器究竟是怎么回事。我在家里用的時候不出氣，為什么在這里漏水啦？這個機(jī)器我在家里用的時候不漏水，我覺得和摔了有關(guān)系�！�

維修中心工作人員：“阿姨，我們不能確定是否和摔有沒有關(guān)系，我們以收到的機(jī)器實(shí)際情況為準(zhǔn)”。王女士：“我坦率的講，在家用的時候漏水我肯定會告訴你們，因?yàn)槲乙�維修”。

德邦快遞理賠遲遲沒有結(jié)果，王女士忍不了，自己跑了一趟蘇州，盯著廠家維修機(jī)器，機(jī)器修好了維修費(fèi)共計1200多元，火車票、住宿費(fèi)又搭進(jìn)去1000多元。王女士寄快遞的德邦快遞站點(diǎn)位于青島市紹興路，記者陪著王女士去時，正好碰見當(dāng)時收貨的快遞員。

快遞員：“拿回來時候沒磕著”。記者：“你打包的時候有沒有注意到那個位置？”快遞員：“我們纏氣泡膜和打包的時候也沒有注意到。”記者：“那個保價金額是怎么回事？快遞員：“有一個默認(rèn)最低保險300元”。

記者：“因?yàn)檫@個機(jī)器挺貴，當(dāng)時有沒有大姨強(qiáng)調(diào)一下關(guān)于報價的問題？”快遞員：“機(jī)器多少錢？”王女士：“4000多塊錢德國原裝進(jìn)口的”。

快遞員：“現(xiàn)在已經(jīng)交到理賠組了，你可以問一下他們�！�

德邦快遞紹興路經(jīng)營分部工作人員：“快遞員收到你的貨，會問這個貨物價值多少錢？如果你這邊不需要保價，可能就給你默認(rèn)最低1塊錢保價，如果出現(xiàn)破損等問題，相應(yīng)的就會按照300元保價金額處理”。

王女士：“我當(dāng)時掃碼支付了49塊錢，一個是箱子費(fèi)用25元，一個是運(yùn)費(fèi)24元，如果當(dāng)時我默認(rèn)了保價300元，我沒有理由來找你們”。

快遞員解釋，他收貨打包裝箱時檢查過王女士的機(jī)器外觀完整，并無破損。在運(yùn)輸過程中是否發(fā)生磕碰，他個人無法判斷。德邦快遞有專門負(fù)責(zé)理賠的部門，王女士可以電話聯(lián)系。

德邦快遞理賠部工作人員：“現(xiàn)在已經(jīng)突破了這個保價，沒有按照300元保價金額處理。”王女士：“你剛開始不是一直堅持按照300元處理嗎？而且你給我造成了9個月的困擾”。

德邦快遞理賠部工作人員：“不好意思，給您帶來不好的體驗(yàn)，我們只要是給您賠錢，就是承認(rèn)是我們運(yùn)輸?shù)膯栴}，根據(jù)定損我們賠付您982元”。

德邦快遞理賠組答復(fù)，根據(jù)王女士提供的照片以及機(jī)器的定損信息，公司愿意承擔(dān)部分維修費(fèi)，理賠金額為982元。至于王女士提出的報銷她往返蘇州的火車票、住宿、機(jī)器維修等共計3000元，公司無法滿足。

整理自青島電視臺生活在線欄目