在直播間購(gòu)物時(shí)
你是否遇到過(guò)
貨不對(duì)板的情況?
日前
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布
其聯(lián)合上海市金山區(qū)消保委開展的
直播商品“規(guī)格迷你化”消費(fèi)調(diào)查結(jié)果
問(wèn)卷調(diào)查顯示
36%的消費(fèi)者曾遭遇過(guò)“商品規(guī)格迷你化”的消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí),53.7%的消費(fèi)者表示,雖然對(duì)這種情況感到不滿,但由于涉及金額較小,不愿花精力去維權(quán)。
這種將商品規(guī)格縮小
以低價(jià)吸引消費(fèi)的行為
普遍給消費(fèi)者帶來(lái)了
不佳的消費(fèi)體驗(yàn)
對(duì)此,金山區(qū)消保委在8家主流直播平臺(tái),下單75件商品實(shí)物,測(cè)量并記錄商品尺寸、凈含量等實(shí)際規(guī)格。
👉部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀,使商品在畫面中顯得比實(shí)際體積更大;
👉還有商家在引流視頻中使用與實(shí)物規(guī)格不符的圖片進(jìn)行宣傳,給消費(fèi)者營(yíng)造出一種“物超所值”的錯(cuò)覺,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。
👉“愛膚佳福瑞通達(dá)專賣店”
該店的引流視頻中,5包廚房清潔濕巾被展示得又大又高,長(zhǎng)度看似有兩肩寬,但實(shí)際收到商品后卻發(fā)現(xiàn)尺寸明顯“縮水”。
當(dāng)體察員就此問(wèn)題詢問(wèn)店鋪客服時(shí),商家僅簡(jiǎn)單回復(fù):“是這樣的”。
👉“糕博士工廠店”
直播鏡頭中,5塊無(wú)蔗糖山藥味沙琪瑪看起來(lái)能裝滿滿一盤。
然而,體察員收到商品后嘗試用這5塊沙琪瑪裝盤,卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到直播中的效果。
搜索得知,一般認(rèn)為盤子最小的直徑為6寸(約15.24厘米),低于該尺寸的通常被稱為碟子。于是,體察員分別使用了一次性約15厘米直徑的盤子和日常約18厘米直徑的盤子進(jìn)行分裝對(duì)比,結(jié)果發(fā)現(xiàn)都無(wú)法復(fù)現(xiàn)直播中的“滿盤效果”。
👉“良心樂(lè)旗艦店”
引流視頻中,商家展示的麻辣肥蠔大罐裝看起來(lái)肉質(zhì)飽滿個(gè)頭大,無(wú)論是罐頭的深度、顏色色澤,還是生蠔的大小,都能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。
然而,體察員收到貨后發(fā)現(xiàn),罐頭的直徑僅有8.5厘米,高度4.2厘米,與視頻中的展示大相徑庭。開罐后,是七八個(gè)又小又黑又碎的生蠔,下面還鋪著一層厚厚的粉絲。
部分商家在商品頁(yè)面中頻繁使用“加大加厚”“半臂長(zhǎng)”“加厚用一年”等夸張?jiān)~匯來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者。例如,在商品宣傳頁(yè)面中,標(biāo)注“加大加厚”“巨無(wú)霸”“半臂長(zhǎng)”等形容詞來(lái)描述廚房清潔濕巾。
然而,體察員收貨后發(fā)現(xiàn),濕巾的長(zhǎng)度不足三分之一臂長(zhǎng),且展開后“薄如蟬翼”,長(zhǎng)度和寬度僅與一手掌相當(dāng),與商家所描述的完全不符。
👉“植護(hù)日用百貨旗艦店”
引流視頻中宣稱時(shí)光花語(yǔ)紙面巾“4提到手才9.9元”。體察員進(jìn)入下單頁(yè)面后,發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)注的“券前”價(jià)格為29.9元/4提,但店家會(huì)提供一張20元的大額優(yōu)惠券。然而,體察員在其他平臺(tái)發(fā)現(xiàn),同款產(chǎn)品的4提價(jià)格為9.9元,無(wú)需使用任何優(yōu)惠券。
👉“花田優(yōu)選小店”
商家以“四大提可用5866次”作為核心賣點(diǎn)來(lái)銷售廚房抹布。然而收到的實(shí)物為四大提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣傳,意味著每張抹布需要反復(fù)使用12次。體察員抽取單片抹布進(jìn)行測(cè)量后發(fā)現(xiàn),該壓紋單層抹布的長(zhǎng)僅為19.5厘米、寬為15厘米,大小不足普通A4紙的一半,因此反復(fù)使用12次的可能性非常小。
👉“未尚味零食店”
主播在直播視頻中多次使用“箱”進(jìn)行宣傳,頁(yè)面文字也采用了“箱”作為計(jì)量單位,此類宣傳很容易讓消費(fèi)者忽略商品凈含量后面的“g”(克)標(biāo)注。
實(shí)際體察發(fā)現(xiàn),所謂的“一箱”是一個(gè)僅略大于手掌的盒子。
👉“信捷日化專營(yíng)店”
主播視頻銷售臻木懸掛式面巾紙時(shí)宣稱每包產(chǎn)品含有“2025張”。
然而,體察員收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn),外包裝上僅標(biāo)注了產(chǎn)品規(guī)格為160毫米X175毫米,并未提及“2025張”等任何關(guān)于張數(shù)的描述。對(duì)此,體察員對(duì)實(shí)物的實(shí)際張數(shù)進(jìn)行了確認(rèn),結(jié)果實(shí)際總量?jī)H為480張,與主播的宣傳存在明顯差異。
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)
規(guī)格迷你化現(xiàn)象主要集中
在日用品(如廚房用紙、生活用紙)和
食品(如罐裝食品、盒裝食品)
兩類產(chǎn)品上
針對(duì)購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)的
規(guī)格迷你化問(wèn)題
體察員咨詢了商家售后客服
得到的回應(yīng)五花八門
有的稱“這是廣告圖片”
有的表示“具體以收到的實(shí)物為準(zhǔn)”
還有的則稱“有大有小,以克重為準(zhǔn)”
金山區(qū)消保委表示
本次體察發(fā)現(xiàn)的各類亂象
嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)
亟須引起相關(guān)方面的高度關(guān)注
2025年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”,要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)過(guò)程、消費(fèi)環(huán)境的更高滿意度,需要全社會(huì)共同參與、共同努力,通過(guò)促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)、加強(qiáng)高質(zhì)量維權(quán)、推動(dòng)高水平共治,來(lái)營(yíng)造一個(gè)更加公平、更具活力的消費(fèi)市場(chǎng)。
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