3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)：西安一家門店關(guān)閉系正常運(yùn)營調(diào)整，所有會(huì)員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。但并未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng)。

近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營模式飽受詬病，記者此前探訪門店亦發(fā)現(xiàn)其門店管理不夠規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。此外，今年1月份，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)曾公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐�，珍愛網(wǎng)虛假宣傳案在列。文章稱，珍愛網(wǎng)因在營銷中夸大會(huì)員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。

受訪者供圖

后來他終于聯(lián)系到了此前負(fù)責(zé)對接的紅娘，可對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負(fù)責(zé)人，但電話一直關(guān)機(jī)。記者嘗試聯(lián)系該門店員工，但遭到拒絕。

此外，記者注意到，西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況。記者以西安會(huì)員身份咨詢珍愛網(wǎng)客服，一名客服人員回應(yīng)表示，“現(xiàn)在西安所有的門店均已閉店優(yōu)化升級，重新開業(yè)的時(shí)間不確定。”對此，珍愛網(wǎng)官方回應(yīng)記者稱系正常運(yùn)營調(diào)整。

先后購買會(huì)員投入了5萬余元，小吳依然沒有找到合適的相親對象，現(xiàn)在回想起來他悔恨不已，他說，“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點(diǎn)，我在縣里上班，我開始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）。本來紅娘說到期了也給我繼續(xù)介紹，我還信了，之后（她）突然就離職了，我才醒悟過來，上當(dāng)受騙了�！�

檢索黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，小吳的經(jīng)歷并非個(gè)例。僅黑貓投訴中，近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴就超過100起，其中以存在誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)渠道不暢通方面居多，涉及全國多個(gè)城市。

大致有如下套路：首先是制造焦慮。談話中，紅娘反復(fù)提及年齡問題，并拿出年輕會(huì)員進(jìn)行比較，制造“到了不得不找的焦慮”。其次是一直強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，“專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做”，降低消費(fèi)者警惕性。再次是采用車輪戰(zhàn)、疲勞戰(zhàn)，往往會(huì)有幾個(gè)紅娘輪番上陣，爭取讓顧客放下戒備，當(dāng)場完成簽約。例如當(dāng)天記者剛通過平板電腦登記完個(gè)人信息，紅娘又要求在幾份協(xié)議上簽字。記者仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)是一份電子合同，而此前，對方并未提及任何有關(guān)合同及收費(fèi)的情況。

記者對合同條款提出質(zhì)疑，并表示自己手頭沒有那么多錢。該紅娘選擇打感情牌，聲稱和記者是老鄉(xiāng)，一定會(huì)盡全力尋找合適的人選，可拒絕在合同補(bǔ)充條款中加入任何內(nèi)容，她稱格式是統(tǒng)一的、不能更改。

同時(shí)對方多次誘導(dǎo)記者用信用卡或花唄進(jìn)行分期，“現(xiàn)在年輕人誰沒點(diǎn)債務(wù)呢？”眼看記者遲疑，紅娘又拿出了活動(dòng)促銷的說辭，稱活動(dòng)期內(nèi)可打折省下數(shù)千元。在多次表達(dá)還需要考慮的意愿后，記者選擇直接離開隔間，此時(shí)竟然出現(xiàn)了“堵門”的情況，兩名紅娘試圖阻止記者離開。

根據(jù)央視此前報(bào)道，珍愛網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一整套的固定話術(shù)。前期紅娘會(huì)通過消費(fèi)者填寫的信息或電話詢問，先給消費(fèi)者作畫像，包括財(cái)務(wù)水平、擇偶標(biāo)準(zhǔn)等等，然后去平臺(tái)尋找相應(yīng)的資源，假如平臺(tái)系統(tǒng)里暫時(shí)沒有匹配的人選，此時(shí)紅娘會(huì)去虛擬一個(gè)人物，或?qū)⒍嗳说男畔⒔M合起來，讓會(huì)員產(chǎn)生“完美匹配”的錯(cuò)覺。

至于會(huì)員見不到系統(tǒng)里的完美伴侶如何?報(bào)道中負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師“出招”，又不是只會(huì)介紹、約見這一個(gè)女孩。而前述不愿透露姓名的門店前員工也透露，“拖字訣”是應(yīng)對會(huì)員最常用的一招，“實(shí)在不行就大家交換會(huì)員”。

事實(shí)上，珍愛網(wǎng)門店采取的套路并不新鮮。中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江向新黃河記者分析，婚姻中介機(jī)構(gòu)存在諸多亂象，根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題。

陳音江進(jìn)一步解釋，婚介服務(wù)可能會(huì)涉及多個(gè)監(jiān)管部門，例如行業(yè)主管部門應(yīng)該是民政部門。但廣告注冊登記等又屬于市場監(jiān)管部門，現(xiàn)實(shí)中容易產(chǎn)生執(zhí)行上的空白地帶，讓部分不誠信的婚介機(jī)構(gòu)就有了可乘之機(jī)。此外，擇偶標(biāo)準(zhǔn)也很主觀。

他建議，需進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺(tái)主體責(zé)任，堅(jiān)持誠信守法經(jīng)營，此外監(jiān)管部門可以通過多種監(jiān)管手段加強(qiáng)日常監(jiān)管，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。