劉師傅：中午12：26，我把訂單送到顧客門口，敲門，顧客同意了，我才放到門口點掉了。下來又趕緊處理另一個訂單，完了以后，我又給顧客回打了一個電話。因為我都忙忘了，我不知道剛才敲門的時候，習(xí)慣性地又打電話回去，中間相隔就三分鐘，美團(tuán)判定我虛假點送達(dá)。

劉師傅：你們也知道，現(xiàn)在有的女孩子，你給她放門口，她是拿得最方便的。像哥們啥的去敲門，來了來了，我們就等一下，交到人家手中。有的要求放門口，我們就放門口走了。

記者：你們有沒有規(guī)定的，就是說點確認(rèn)之前，一定要打電話給他們?

劉師傅：沒有，美團(tuán)說也沒有這個規(guī)定，說你們可以送到門口，敲門，交到顧客手中，顧客同意放下都可以。他就說我后頭打了電話，說我當(dāng)時沒打，最后打了，也許我沒打這個電話就沒這檔事了。

美團(tuán)投訴辦公室 工作人員：這個是要交到顧客手里的，當(dāng)時顧客同意的，您有錄音嗎？

劉師傅：意思就是我們送外賣的時候，還得給顧客錄個相唄，錄個視頻唄，證明那個聲音他同意了唄。

美團(tuán)投訴辦公室 工作人員：那保證安全的前提下是可以的，您這單因為確實沒有送到顧客手里。雖然口頭上交流也是交流，確實沒有送到這單也是您的原因，您這邊確實是無法申訴的。