快遞費付了，保價買了，包裝費也花了，于先生本以為這臺洗碗機能夠完好地從海陽送到即墨，可沒想到送到時機器已經(jīng)破損。當于先生想要按照保價要求順心捷達賠償時，卻被告知保價是“保丟不保損”。

花錢買了保價服務  洗碗機損壞卻“保丟不保損”

今年2月，于先生準備把自己用慣的洗碗機從煙臺海陽寄到青島，在網(wǎng)上看到順心捷達這家快遞“次日達”的價格比較低，就在小程序上下了單，支付了80.8元運費和6元保價費，額度為1500元。等到快遞員到達于先生指定的地點取件時，于先生又從微信上支付了30元包裝費。

到了第二天，于先生在即墨收到了洗碗機，只不過在收貨時沒有馬上檢查，直到快遞員離開后他才發(fā)現(xiàn)洗碗機只是用紙盒裝著、用膠帶纏封，四個角都是露在外面的�！皺C器的一個角已經(jīng)破損，側(cè)面也有一部分掉落，已經(jīng)沒法使用了�！�

“下單的時候我買了保價，也花錢買了包裝，現(xiàn)在洗碗機壞了，順心捷達應該負責。”可是當于先生聯(lián)系快遞公司時，卻只得到了一句“保丟不保損”的答復。

信網(wǎng)通過企查查查詢，順心捷達的運營公司是廣東順心快運有限公司，這家公司的大股東是深圳順豐快運股份有限公司，也就是消費者熟悉的順豐快運。

想要賠償還得找站點  攬件站點卻稱已經(jīng)告知客戶詳情

“快遞在運輸過程中全程都有監(jiān)控，到我們站點的時候就是這個樣子�！必撠熍伤偷募茨�順心捷達快遞站點的負責人表示，商品包裝以及運輸保價理賠都應該向攬件站點了解。

于先生的洗碗機是由順心捷達煙臺海陽商貿(mào)城店站點攬收的，但站點工作人員表示30元包裝本身就是簡易包裝的費用，而且即便購買了保價服務，也是“保丟不保損”，“這些我們都已經(jīng)告知過客戶了�！碑斝啪W(wǎng)提出想看一下告知方式時，工作人員卻沒有提供證據(jù)，并且很快掛斷了電話。

信網(wǎng)從順心捷達小程序上看到，無論是保價聲明，還是服務條款協(xié)議，其中都沒有“保修不保損”的說法。

順心捷達官方的客服人員在查詢于先生的訂單后表示，這一訂單目前無法正常理賠，原因是快遞點稱這筆訂單沒有保賠責任，“我們的快遞理賠都是快遞點自行處理，想要賠償還得找站點。”

“保丟不保損”有違公平 快遞公司如此否認責任不可取

于先生認為，自己花錢去包裝保價并郵寄，可是現(xiàn)在錢也花了機器也壞了，可是對方卻一句保丟不保賠就打發(fā)了自己，“難道以后只要東西不丟，壞了都不算是快遞公司的責任了嗎？”

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第八百二十三條，順心捷達在運輸過程中的貨物毀損或滅失應承擔責任，除非能證明是因為不可抗力、物品自身屬性或其他非承運方的原因?qū)е�。然而，如果順心捷達作為承運人未能妥善保管并安全送達洗碗機，且未提出免責事由，則可能需要承擔相應的賠償責任。

關(guān)于這一情況，北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示，即便順心捷達在訂單中標明了“保丟不保損”，通常也會被視為格式條款，違反公平交易原則�？爝f公司在沒有明確告知的情況下單方面否定自己的賠償責任，是不被認可的，“還是需要雙方出具證據(jù)，才能更好地判定事情的情況�！辈苈蓭熃ㄗh，于先生應盡快向行政部門投訴，并保存證據(jù)，以便后續(xù)調(diào)查。（李如藝）