快遞費(fèi)付了，保價(jià)買了，包裝費(fèi)也花了，于先生本以為這臺洗碗機(jī)能夠完好地從海陽送到即墨，可沒想到送到時(shí)機(jī)器已經(jīng)破損。當(dāng)于先生想要按照保價(jià)要求順心捷達(dá)賠償時(shí)，卻被告知保價(jià)是“保丟不保損”。

花錢買了保價(jià)服務(wù)  洗碗機(jī)損壞卻“保丟不保損”

今年2月，于先生準(zhǔn)備把自己用慣的洗碗機(jī)從煙臺海陽寄到青島，在網(wǎng)上看到順心捷達(dá)這家快遞“次日達(dá)”的價(jià)格比較低，就在小程序上下了單，支付了80.8元運(yùn)費(fèi)和6元保價(jià)費(fèi)，額度為1500元。等到快遞員到達(dá)于先生指定的地點(diǎn)取件時(shí)，于先生又從微信上支付了30元包裝費(fèi)。

到了第二天，于先生在即墨收到了洗碗機(jī)，只不過在收貨時(shí)沒有馬上檢查，直到快遞員離開后他才發(fā)現(xiàn)洗碗機(jī)只是用紙盒裝著、用膠帶纏封，四個(gè)角都是露在外面的。“機(jī)器的一個(gè)角已經(jīng)破損，側(cè)面也有一部分掉落，已經(jīng)沒法使用了�！�

“下單的時(shí)候我買了保價(jià)，也花錢買了包裝，現(xiàn)在洗碗機(jī)壞了，順心捷達(dá)應(yīng)該負(fù)責(zé)。”可是當(dāng)于先生聯(lián)系快遞公司時(shí)，卻只得到了一句“保丟不保損”的答復(fù)。

信網(wǎng)通過企查查查詢，順心捷達(dá)的運(yùn)營公司是廣東順心快運(yùn)有限公司，這家公司的大股東是深圳順豐快運(yùn)股份有限公司，也就是消費(fèi)者熟悉的順豐快運(yùn)。

想要賠償還得找站點(diǎn)  攬件站點(diǎn)卻稱已經(jīng)告知客戶詳情

“快遞在運(yùn)輸過程中全程都有監(jiān)控，到我們站點(diǎn)的時(shí)候就是這個(gè)樣子�！必�(fù)責(zé)派送的即墨順心捷達(dá)快遞站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人表示，商品包裝以及運(yùn)輸保價(jià)理賠都應(yīng)該向攬件站點(diǎn)了解。

于先生的洗碗機(jī)是由順心捷達(dá)煙臺海陽商貿(mào)城店站點(diǎn)攬收的，但站點(diǎn)工作人員表示30元包裝本身就是簡易包裝的費(fèi)用，而且即便購買了保價(jià)服務(wù)，也是“保丟不保損”，“這些我們都已經(jīng)告知過客戶了�！碑�(dāng)信網(wǎng)提出想看一下告知方式時(shí)，工作人員卻沒有提供證據(jù)，并且很快掛斷了電話。

信網(wǎng)從順心捷達(dá)小程序上看到，無論是保價(jià)聲明，還是服務(wù)條款協(xié)議，其中都沒有“保修不保損”的說法。

順心捷達(dá)官方的客服人員在查詢于先生的訂單后表示，這一訂單目前無法正常理賠，原因是快遞點(diǎn)稱這筆訂單沒有保賠責(zé)任，“我們的快遞理賠都是快遞點(diǎn)自行處理，想要賠償還得找站點(diǎn)�！�

“保丟不保損”有違公平 快遞公司如此否認(rèn)責(zé)任不可取

于先生認(rèn)為，自己花錢去包裝保價(jià)并郵寄，可是現(xiàn)在錢也花了機(jī)器也壞了，可是對方卻一句保丟不保賠就打發(fā)了自己，“難道以后只要東西不丟，壞了都不算是快遞公司的責(zé)任了嗎？”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第八百二十三條，順心捷達(dá)在運(yùn)輸過程中的貨物毀損或滅失應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，除非能證明是因?yàn)椴豢煽沽�、物品自身屬性或其他非承運(yùn)方的原因?qū)е�。然而，如果順心捷達(dá)作為承運(yùn)人未能妥善保管并安全送達(dá)洗碗機(jī)，且未提出免責(zé)事由，則可能需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

關(guān)于這一情況，北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師表示，即便順心捷達(dá)在訂單中標(biāo)明了“保丟不保損”，通常也會被視為格式條款，違反公平交易原則�？爝f公司在沒有明確告知的情況下單方面否定自己的賠償責(zé)任，是不被認(rèn)可的，“還是需要雙方出具證據(jù)，才能更好地判定事情的情況。”曹律師建議，于先生應(yīng)盡快向行政部門投訴，并保存證據(jù)，以便后續(xù)調(diào)查。（李如藝）