商家為了“綁定”客戶，經(jīng)常以各種優(yōu)惠活動(dòng)來吸引消費(fèi)者儲(chǔ)值，但是，近年來，經(jīng)常有商家或經(jīng)營不善倒閉、或涉嫌詐騙卷錢跑路，使儲(chǔ)值的消費(fèi)者遭受損失和維權(quán)難。

近日，市民吳女士反映，她家孩子學(xué)習(xí)游泳的教育機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路了，百余會(huì)員儲(chǔ)值的錢款無法要回，粗略統(tǒng)計(jì)金額達(dá)到20余萬元。

“春田的花花”突然閉店

據(jù)了解，吳女士所說的這家游泳機(jī)構(gòu)位于讓胡路區(qū)乘風(fēng)新瑪特后側(cè)，名為“春田的花花母嬰生活館”，經(jīng)營多年，不少附近的家長都帶孩子到這里學(xué)游泳。

吳女士告訴記者，去年8月份，她經(jīng)朋友介紹，帶著孩子到這里報(bào)名學(xué)習(xí)游泳，交了2000元錢購買了20節(jié)一對一的課程，之后孩子定期來這里學(xué)習(xí)，上了10節(jié)課后，因孩子身體原因，暫時(shí)停課。

會(huì)員儲(chǔ)值的收據(jù)

直到今年的1月份，吳女士看到該機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人在會(huì)員微信群內(nèi)發(fā)消息稱店內(nèi)要裝修換設(shè)備，3月份會(huì)重新開門營業(yè)。

進(jìn)入3月份后，群內(nèi)不斷有家長詢問何時(shí)營業(yè)，對方多次回應(yīng)“快了”，但是，令大家沒想到的是，3月6日凌晨，微信群被悄悄解散了。

吳女士稱，她早上起床后，發(fā)現(xiàn)自己被移出了這個(gè)微信群，正在發(fā)蒙時(shí)，一位朋友告訴她這個(gè)群被群主解散了，得知這一消息后，她坐不住了，直接開車去了現(xiàn)場。

吳女士趕到時(shí)，這家店的牌匾還在，但室內(nèi)完全沒有“重新裝修”的痕跡，設(shè)備都搬走了。

事后，吳女士和其他會(huì)員給游泳機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人打電話，始終無人接聽。她聯(lián)系了孩子的游泳教練，對方稱早就辭職不干了，還說有的教練工資也沒給結(jié)清。

記者了解到，有會(huì)員去工商部門查詢了該機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對方在2月26日已將執(zhí)照注銷了。

與此同時(shí)，記者還聯(lián)系到另一名消費(fèi)者訾女士，她家孩子自2021年便開始在這里學(xué)習(xí)游泳，前前后后已經(jīng)花了數(shù)萬元，最近一次儲(chǔ)值是在去年11月，離閉店不到2個(gè)月。

訾女士說，當(dāng)時(shí)店內(nèi)正在搞雙十一活動(dòng)，她又儲(chǔ)值了1萬元，孩子還有150余節(jié)課沒有學(xué)完。像她這種情況的會(huì)員，還有很多。

雙十一搞活動(dòng)有市民辦了儲(chǔ)值卡

對此，吳女士表示，能夠看得出來，商家早就有跑路的打算了，先謊稱裝修、再注銷執(zhí)照，還在微信群內(nèi)哄騙消費(fèi)者，這種行為已涉嫌詐騙，應(yīng)該受到法律的嚴(yán)懲。

隨后，記者又從多位會(huì)員處了解到，為追回剩余的錢款，會(huì)員們已經(jīng)組建了“維權(quán)群”，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

吳女士告訴記者，警方很快聯(lián)系到了這家游泳館的老板，對方稱不在大慶，確實(shí)因經(jīng)營不善關(guān)閉了游泳館，對于未退的儲(chǔ)值金，他會(huì)想辦法盡快解決。

而且，會(huì)員們還看到，原本“失聯(lián)”的游泳館老板發(fā)了一條“朋友圈”，其大致內(nèi)容是：游泳館由于經(jīng)營不善于3月1日宣布閉店，家長可留言本微信，留下姓名、聯(lián)系方式、辦卡合同等信息，在核實(shí)無誤后依次退款。

商家雖發(fā)了一條朋友圈，但不理睬會(huì)員

這條朋友圈讓會(huì)員們以為維權(quán)有望，但接下來的操作又令他們失望了。

一位會(huì)員告訴記者，多數(shù)家長沒有這個(gè)微信號(hào)，但添加后一直沒有被通過申請，而有該微信號(hào)的家長留言后也沒有任何回應(yīng)，他們認(rèn)為商家的這種行為就是“緩兵之計(jì)”。最終，數(shù)十名消費(fèi)者一同來到了乘風(fēng)法院就此事提起了訴訟，希望通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益，追回儲(chǔ)值款。

會(huì)員就此事起訴維權(quán)

那么，該如何避免儲(chǔ)值陷阱呢？

提醒廣大消費(fèi)者儲(chǔ)值前要核查商家資質(zhì)，確認(rèn)營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證及預(yù)付卡備案信息，優(yōu)先選擇連鎖品牌或經(jīng)營3年以上的商家。儲(chǔ)值額度不要過多，或選擇短期套餐，降低風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)要求商家提供紙質(zhì)或電子合同，明確服務(wù)內(nèi)容、退費(fèi)規(guī)則、違約責(zé)任等，警惕“概不退款”“過期作廢”等霸王條款。

在儲(chǔ)值后，要保存付款憑證（如發(fā)票、POS機(jī)簽購單）、合同、聊天記錄等，建議通過銀行轉(zhuǎn)賬而非現(xiàn)金支付，以便追溯資金流向。若商家頻繁更換店名、低價(jià)促銷圈錢、拖欠員工工資時(shí)，可能預(yù)示經(jīng)營危機(jī)，需及時(shí)申請退費(fèi)。

消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間固定證據(jù)，拍攝門店關(guān)閉照片、留存閉店公告，收集其他消費(fèi)者聯(lián)系方式，建立維權(quán)群組。同時(shí)撥打12315向市場監(jiān)管部門或商務(wù)部門舉報(bào)，或通過“全國12315平臺(tái)”提交材料。

若商家明知無力經(jīng)營仍誘導(dǎo)充值，就已涉嫌詐騙，可向公安部門報(bào)案，要求以合同詐騙罪立案。

不構(gòu)成詐騙立案的，可向法院起訴要求解除合同并退費(fèi)，勝訴后申請強(qiáng)制執(zhí)行。若商家已無財(cái)產(chǎn)，可申請將其列入失信名單。