近日,郭先生向信網(wǎng)反映,自己在淘寶平臺的“巾智嗒數(shù)碼專營店”購買了兩個(gè)標(biāo)注為“羊皮”材質(zhì)的三星手機(jī)殼,支付金額達(dá)798元。然而,收到商品后,郭先生發(fā)現(xiàn)手感與羊皮大相徑庭,經(jīng)詢問商家,對方卻稱材質(zhì)為“仿皮”,并非羊皮。郭先生認(rèn)為自己遭遇了虛假宣傳,要求商家“退一賠三”,但商家對此不予理會。
據(jù)了解,該手機(jī)殼單個(gè)價(jià)格在399元。商品宣傳頁面上明確標(biāo)注為“甄選,羊巴皮”,商品詳情頁也顯示商品材質(zhì)為羊皮。然而,一直都用羊皮手機(jī)殼的郭先生收到貨后發(fā)現(xiàn)手感與羊皮材質(zhì)明顯不符,于是聯(lián)系商家詢問情況。
根據(jù)郭先生提供的聊天記錄來看,商家回復(fù)稱,該手機(jī)殼材質(zhì)為“仿皮”,并非真羊皮。郭先生認(rèn)為商家存在虛假宣傳行為,自己購買到了與宣傳不符的商品。隨后,他向淘寶平臺發(fā)起投訴,希望平臺介入處理。然而,淘寶客服表示,僅憑商家自稱為仿皮無法判定商品為假貨,建議郭先生通過專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行材質(zhì)鑒定。
為了維護(hù)自己的權(quán)益,郭先生花費(fèi)350元自行委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,結(jié)果顯示商品材質(zhì)為聚氨酯(PU)革,與商家宣傳的“羊皮”材質(zhì)完全不符。郭先生隨即手持鑒定報(bào)告,再次聯(lián)系商家,要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“退一賠三”進(jìn)行賠償。然而,商家依然拒絕配合。
郭先生無奈之下,只能繼續(xù)通過淘寶平臺的投訴渠道反映問題,但商家依然未作出積極回應(yīng)。淘寶也只給出了郭先生投訴成功的回復(fù),至于對商家的處罰以及對此事件的解決方案都沒有給出。
針對郭先生的遭遇信網(wǎng)通過淘寶聯(lián)系到巾智嗒數(shù)碼專營店的客服人員,客服人員對此事件沒有作出任何答復(fù)。但信網(wǎng)在該商品的詳情頁面看到,商品材質(zhì)已經(jīng)改成了仿皮。截止到發(fā)稿前,該商品已經(jīng)下架。
信網(wǎng)又通過電話聯(lián)系到淘寶的客服人員,他表示,郭先生可以通過點(diǎn)擊店鋪右上角三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行舉報(bào),“上傳相關(guān)證據(jù)后,我們會有專門的部門進(jìn)行核查并且對違規(guī)商家作出處罰!
信網(wǎng)了解到,淘寶平臺給出的解決方案是僅退款以及賠償鑒定方案,但卻一直未能履行!吧碳乙笪彝素洸拍芡丝,但是鑒定材質(zhì)時(shí),需要將手機(jī)殼表面破壞,所以沒有辦法完好的退貨,如今我沒拿到任何的賠償并且連貨款都沒有退給我,真不知道該怎么辦了!惫壬嬖V信網(wǎng)。
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認(rèn)為:“郭先生的情況符合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營者虛假宣傳及欺詐行為的相關(guān)條款。建議郭先生收集證據(jù)并向有關(guān)部門投訴,如必要可提起訴訟,依法追求自己的合法權(quán)益。同時(shí),也可以通過消費(fèi)者協(xié)會或其他調(diào)解機(jī)構(gòu)尋求幫助解決問題!
北京京師(青島)律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示:“郭先生的情況可以主張退一賠三,若商家拒不履行可以請求淘寶介入,若淘寶平臺不作為,可以向市場監(jiān)督部門以及消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴!
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