近日，泉州的許女士向《維權(quán)超給力》報(bào)料稱，她在泉州盈眾汽車銷售服務(wù)有限公司購車時(shí)，因銷售人員操作失誤，導(dǎo)致車子進(jìn)水，許女士要求退換車遭拒。4S店相關(guān)工作人員表示，此情形不符合車輛三包法的退換標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)稿前，4S店已同意許女士的訴求。
987私家車廣播，贊62025年2月28日，許女士去泉州盈眾4S店看車。在銷售人員歐陽女士的推薦下，她看中了一輛2024款大眾探岳的現(xiàn)車，并當(dāng)場簽署了購車合同，支付了41641元首付款。但回家后，家人仔細(xì)查看她拍攝的車況視頻，竟發(fā)現(xiàn)車輛中控臺、空調(diào)出風(fēng)口等部位嚴(yán)重進(jìn)水。“因?yàn)槲业谝淮钨I車不是很懂。當(dāng)時(shí)拍了個(gè)視頻回去給家人看，就發(fā)現(xiàn)，車輛中控臺、空調(diào)出風(fēng)口內(nèi)都嚴(yán)重進(jìn)水了，腳墊都濕透了�！�
據(jù)許女士回憶，購車當(dāng)天，因?yàn)檫@輛現(xiàn)車停放時(shí)間久，有灰塵，歐陽女士便開著車載著她去自助洗車機(jī)洗車。洗車完畢后，許女士發(fā)現(xiàn)座椅上有水，但歐陽女士稱只是濺到了一些水，并催促她下車。她當(dāng)時(shí)不知道此事的嚴(yán)重性，隨后依然與對方簽署了購車合同。
3月1日，許女士拿著拍攝視頻前往4S店要求退換車。在協(xié)商過程中，銷售歐陽女士承認(rèn)在洗車過程中，車窗沒有關(guān)緊導(dǎo)致車內(nèi)進(jìn)水。但客服總監(jiān)游女士表示，是車輛進(jìn)水后雙方才簽訂的合同，因此拒絕退換車輛。許女士后續(xù)多次到店協(xié)商，相關(guān)工作人員更是直接告知她不滿意可以直接去法院起訴。許女士認(rèn)為，她僅簽訂了購車合同，尚未辦理貸款和上牌手續(xù)，由于4S店工作人員的失誤，導(dǎo)致這輛車出現(xiàn)了質(zhì)量上的瑕疵，這個(gè)損失不應(yīng)該由消費(fèi)者來承擔(dān)，她還是希望4S店能退換車。“整個(gè)過程都是銷售操作，車是她開的，車窗是她搖的，車也是她洗的，然后洗的過程中窗戶沒有關(guān)，她就一直騙我說沒有問題，讓我去簽合同。”
接到報(bào)料后，987《維權(quán)超給力》記者與銷售歐陽女士取得聯(lián)系，對方承認(rèn)，洗車過程中，確實(shí)存在車窗未關(guān)緊的情況，但只是稍微濺到一點(diǎn)水，車子本身不存在質(zhì)量問題，不滿足退換車的要求。公司也在積極與許女士協(xié)商處理方案。
《維權(quán)超給力》記者又聯(lián)系上客服總監(jiān)游女士，對方稱，當(dāng)時(shí)許女士是先看車，再談價(jià)格，最后才簽署購車合同。洗車后銷售已經(jīng)明確告知許女士，洗車過程中存在車窗未關(guān)緊的情況，許女士當(dāng)場與老公拍視頻確認(rèn)車況后，才簽署的購車合同，購買過程中并未提出異議。“在簽合同之前，對于這個(gè)問題有疑慮的話，我們可以給你換一臺，完全沒有關(guān)系。但簽完合同之后，廠家已經(jīng)開始質(zhì)保了，后續(xù)重新變更，會影響二次銷售�！�對此，《維權(quán)超給力》特約專家、福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會汽車維權(quán)專家柯學(xué)灶表示，根據(jù)以上描述，可以認(rèn)定這臺車僅為進(jìn)水車。消費(fèi)者是先發(fā)現(xiàn)進(jìn)水，后簽訂合同，算是默認(rèn)車況，已經(jīng)完成銷售環(huán)節(jié)，4S店不存在重大事故隱瞞欺詐行為，不符合退一賠三或者換車的標(biāo)準(zhǔn)。“如果消費(fèi)者認(rèn)為這臺車大量進(jìn)水對后續(xù)使用有影響，車況存在不安全。車主可以委托獨(dú)立第三方檢測機(jī)構(gòu)，進(jìn)行司法鑒定，出具鑒定報(bào)告，并將4S店起訴至法院。一般原則下，消費(fèi)者不能輕易要求退車，由于4S店對車輛有保管的義務(wù)，因此4S店需要對此次事件做出賠償。”發(fā)稿前，許女士稱，4S店已同意給她換車，她也對《維權(quán)超給力》的介入表達(dá)感謝。
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