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福建泉州許女士要求退換車(chē)！究竟為何？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-03-29

近日，泉州的許女士向《維權(quán)超給力》報(bào)料稱(chēng)，她在泉州盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)車(chē)時(shí)，因銷(xiāo)售人員操作失誤，導(dǎo)致車(chē)子進(jìn)水，許女士要求退換車(chē)遭拒。4S店相關(guān)工作人員表示，此情形不符合車(chē)輛三包法的退換標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)稿前，4S店已同意許女士的訴求。

私家車(chē)廣播泉州許女士要求退換車(chē)因店工作人員一個(gè)失誤維權(quán)超給力987私家車(chē)廣播，贊6

2025年2月28日，許女士去泉州盈眾4S店看車(chē)。在銷(xiāo)售人員歐陽(yáng)女士的推薦下，她看中了一輛2024款大眾探岳的現(xiàn)車(chē)，并當(dāng)場(chǎng)簽署了購(gòu)車(chē)合同，支付了41641元首付款。但回家后，家人仔細(xì)查看她拍攝的車(chē)況視頻，竟發(fā)現(xiàn)車(chē)輛中控臺(tái)、空調(diào)出風(fēng)口等部位嚴(yán)重進(jìn)水。


許女士
“因?yàn)槲业谝淮钨I(mǎi)車(chē)不是很懂。當(dāng)時(shí)拍了個(gè)視頻回去給家人看，就發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛中控臺(tái)、空調(diào)出風(fēng)口內(nèi)都嚴(yán)重進(jìn)水了，腳墊都濕透了�！�

圖片

購(gòu)車(chē)合同

據(jù)許女士回憶，購(gòu)車(chē)當(dāng)天，因?yàn)檫@輛現(xiàn)車(chē)停放時(shí)間久，有灰塵，歐陽(yáng)女士便開(kāi)著車(chē)載著她去自助洗車(chē)機(jī)洗車(chē)。洗車(chē)完畢后，許女士發(fā)現(xiàn)座椅上有水，但歐陽(yáng)女士稱(chēng)只是濺到了一些水，并催促她下車(chē)。她當(dāng)時(shí)不知道此事的嚴(yán)重性，隨后依然與對(duì)方簽署了購(gòu)車(chē)合同。

圖片

視頻截圖

3月1日，許女士拿著拍攝視頻前往4S店要求退換車(chē)。在協(xié)商過(guò)程中，銷(xiāo)售歐陽(yáng)女士承認(rèn)在洗車(chē)過(guò)程中，車(chē)窗沒(méi)有關(guān)緊導(dǎo)致車(chē)內(nèi)進(jìn)水。但客服總監(jiān)游女士表示，是車(chē)輛進(jìn)水后雙方才簽訂的合同，因此拒絕退換車(chē)輛。許女士后續(xù)多次到店協(xié)商，相關(guān)工作人員更是直接告知她不滿意可以直接去法院起訴。

許女士認(rèn)為，她僅簽訂了購(gòu)車(chē)合同，尚未辦理貸款和上牌手續(xù)，由于4S店工作人員的失誤，導(dǎo)致這輛車(chē)出現(xiàn)了質(zhì)量上的瑕疵，這個(gè)損失不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，她還是希望4S店能退換車(chē)。


許女士
“整個(gè)過(guò)程都是銷(xiāo)售操作，車(chē)是她開(kāi)的，車(chē)窗是她搖的，車(chē)也是她洗的，然后洗的過(guò)程中窗戶沒(méi)有關(guān)，她就一直騙我說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，讓我去簽合同。”

圖片

視頻截圖

視頻截圖

接到報(bào)料后，987《維權(quán)超給力》記者與銷(xiāo)售歐陽(yáng)女士取得聯(lián)系，對(duì)方承認(rèn)，洗車(chē)過(guò)程中，確實(shí)存在車(chē)窗未關(guān)緊的情況，但只是稍微濺到一點(diǎn)水，車(chē)子本身不存在質(zhì)量問(wèn)題，不滿足退換車(chē)的要求。公司也在積極與許女士協(xié)商處理方案。

圖片

自助洗車(chē)機(jī)

《維權(quán)超給力》記者又聯(lián)系上客服總監(jiān)游女士，對(duì)方稱(chēng)，當(dāng)時(shí)許女士是先看車(chē)，再談價(jià)格，最后才簽署購(gòu)車(chē)合同。洗車(chē)后銷(xiāo)售已經(jīng)明確告知許女士，洗車(chē)過(guò)程中存在車(chē)窗未關(guān)緊的情況，許女士當(dāng)場(chǎng)與老公拍視頻確認(rèn)車(chē)況后，才簽署的購(gòu)車(chē)合同，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中并未提出異議。



游女士
“在簽合同之前，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題有疑慮的話，我們可以給你換一臺(tái)，完全沒(méi)有關(guān)系。但簽完合同之后，廠家已經(jīng)開(kāi)始質(zhì)保了，后續(xù)重新變更，會(huì)影響二次銷(xiāo)售。”

對(duì)此，《維權(quán)超給力》特約專(zhuān)家、福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)家柯學(xué)灶表示，根據(jù)以上描述，可以認(rèn)定這臺(tái)車(chē)僅為進(jìn)水車(chē)。消費(fèi)者是先發(fā)現(xiàn)進(jìn)水，后簽訂合同，算是默認(rèn)車(chē)況，已經(jīng)完成銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，4S店不存在重大事故隱瞞欺詐行為，不符合退一賠三或者換車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)。


柯學(xué)灶
“如果消費(fèi)者認(rèn)為這臺(tái)車(chē)大量進(jìn)水對(duì)后續(xù)使用有影響，車(chē)況存在不安全。車(chē)主可以委托獨(dú)立第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行司法鑒定，出具鑒定報(bào)告，并將4S店起訴至法院。一般原則下，消費(fèi)者不能輕易要求退車(chē)，由于4S店對(duì)車(chē)輛有保管的義務(wù)，因此4S店需要對(duì)此次事件做出賠償�！�

發(fā)稿前，許女士稱(chēng)，4S店已同意給她換車(chē)，她也對(duì)《維權(quán)超給力》的介入表達(dá)感謝。

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