隨著寵物經(jīng)濟火爆，越來越多的公共空間探索“寵物友好”模式。上海的酒店、商場、公園等紛紛向“攜寵出行”敞開大門。然而，多位市民向“新民幫儂忙”反映，在酒店、商場、公園等公共場所游玩時，因?qū)櫸飭栴}產(chǎn)生了不少沖突。在打造“寵物友好空間”的過程中，如何協(xié)調(diào)人寵矛盾，實現(xiàn)“雙向友好”？幫忙君對此展開調(diào)查測評。 民聲調(diào)研 場景一：酒店 攜寵入住難題很多 姜女士是資深愛寵人士，日常出游都帶著狗狗。今年春節(jié)，她計劃來上海游玩，經(jīng)一番篩選，通過攜程預(yù)訂了兩晚新天地朗庭酒店。 這家酒店在多個平臺都顯示“寵物友好”，允許攜帶寵物入住，而且位置在新天地，出行逛街很方便。 姜女士說，因為攜寵出行，她對酒店要求頗高，既要能接納寵物，位置又要好，最終才選定新天地朗庭酒店。 不過，即便訂好了酒店，姜女士仍有擔(dān)憂。 我住過很多寵物酒店，它們對寵物入住通常都有限制條件，但這家酒店的說明很模糊。 姜女士提到，根據(jù)以往經(jīng)驗，一般寵物酒店會對寵物的證件、數(shù)量、品種、體型大小等有所要求，可該酒店在平臺上對攜帶寵物僅標(biāo)注了“會收取額外費用”。為此，入住前幾天，姜女士專門致電酒店咨詢攜寵入住的注意事項。 我打電話過去，酒店前臺居然也不清楚，轉(zhuǎn)到客房部詢問，果然出了狀況。 姜女士告訴幫忙君，當(dāng)時客房部告知酒店對入住寵物的體重有限制，需在15公斤以內(nèi)，而她的史賓格犬體重近20公斤，超出限制。 姜女士直言，若不是自己有豐富的攜寵住店經(jīng)驗，沒問清楚就直接前往，肯定會陷入尷尬。因酒店無法接待，她只能另尋住處。當(dāng)時正值春節(jié)，酒店客房緊張，又想住在市中心，選擇十分有限。最終，姜女士在人民廣場附近找到一家可接待大型犬的酒店式公寓，每晚需額外支付1000多元的寵物專項費用。 幫忙君在攜程、美團等平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，新天地朗庭酒店在平臺上均顯示為“寵物友好酒店”，允許攜帶寵物入住，可相關(guān)頁面對寵物的限制條件幾乎沒提。幫忙君致電該酒店詢問，才被告知對寵物體重有限制，且需看寵物房是否有空余才能預(yù)訂，詳情咨詢還需轉(zhuǎn)至客房部。 相較之下，上海一些較為成熟的寵物酒店提示則更為詳盡，如崇明金茂凱悅酒店，在攜程頁面關(guān)于寵物的入住限制中，明確寫明只能攜帶寵物狗，需入住寵物房，體重不得超過30公斤，還需提供狗狗的品種、性別、寵物證、接種疫苗證等信息。對此，姜女士呼吁，越來越多的酒店瞄準(zhǔn)“寵物經(jīng)濟”這塊“蛋糕”，但關(guān)鍵是做好服務(wù)，落實細節(jié)。 至少應(yīng)該清晰告知相關(guān)注意事項，優(yōu)化每個服務(wù)環(huán)節(jié)，減少不必要的障礙，這樣才能給不同消費者都帶來良好的消費體驗。 場景二：商場 狗狗亂跑引發(fā)不適 上海不少商場加入“寵物友好”行列，歡迎養(yǎng)寵人士攜寵進入，但這也引發(fā)了一些非養(yǎng)寵人士的不適。有市民反映，長寧Art Park大融城內(nèi)遛狗人群集中，部分人甚至不牽狗繩，狗狗四處亂跑、隨地大小便，給其他顧客帶來困擾。 遛狗市民 長寧大融城位于淞虹路天山西路，幫忙君在現(xiàn)場看到，該商場是開放式街區(qū)建筑形態(tài)，一樓廣場空間寬敞，店鋪眾多，外擺位也不少。午后，不少顧客坐在外面喝茶聊天，不時有愛寵人士牽著狗狗走過。廣場綠化帶和階梯上，擺放著“遛犬外出要牽繩、大犬外出戴嘴罩、犬吠擾民要制止”的溫馨提示牌。據(jù)廣場上的保潔人員講述，周末來商場遛狗的人最多，一天下來，大大小小的狗狗不計其數(shù)。不僅廣場能遛，還能帶進商場里逛。狗狗一多，難免會拉屎撒尿，除部分狗狗主人會清理外，就靠保潔人員及時打掃來維持環(huán)境衛(wèi)生。但如果現(xiàn)場沒及時得到處理，便會給其他市民造成環(huán)境困擾。 長寧大融城廣場上的提示標(biāo)牌 在商場遛娃的張女士講，有些狗主人興致來了，便會松開繩子，讓狗狗在廣場、階梯上跑來跑去，這讓她很緊張，生怕狗狗撞到或咬傷小朋友。 有時狗狗多了還會互相追逐打架，一路狂叫，讓人膽戰(zhàn)心驚。 她希望商場能對狗狗采取一些限制措施，保障其他顧客的人身安全。 幫忙君聯(lián)系到商場物業(yè)管理部門，對方稱，已核實處理顧客反映的情況，今后會對帶狗進商場不牽繩的人進行勸阻和制止，保安也會加強巡邏，保障商場的環(huán)境安全與環(huán)境衛(wèi)生。 而針對這樣的情況，有市民建議，上生·新所在每個人行入口都準(zhǔn)備了寵物推車，免費提供且鋪了一層紙尿布，寵物主人可將寵物放入車內(nèi)推行，這種做法就值得稱道。 場景三：公園 人寵共處存在隱患 市民王先生稱，寶山區(qū)朗香公園試運營期間，專門劃定綠色區(qū)域供寵物狗活動，還規(guī)定可以不牽繩遛狗。但該區(qū)域?qū)儆诠矃^(qū)域，游客也在其中活動，大量不牽繩的狗狗聚集容易失控，給其他游客尤其是兒童帶來安全隱患。 王先生周末經(jīng)常帶孩子去滬太路上的朗香公園玩耍，發(fā)現(xiàn)公園里很多人在遛狗，不少狗都沒牽繩，在公園里肆意奔跑。 詢問后才知道這里是“寵物友好公園”，有一塊活動區(qū)域可以不牽繩遛狗。 王先生表示，當(dāng)天他帶孩子去兒童樂園區(qū)玩，發(fā)現(xiàn)這里也有很多狗狗，大狗小狗跑來跑去，和小朋友們在同一區(qū)域，實在讓人放心不下。 《上海市養(yǎng)犬管理條例》明確規(guī)定，公共區(qū)域遛狗必須牽繩，公園放任不牽繩遛狗明顯違反規(guī)定。 遛狗游客 幫忙君來到朗香公園，在入口處貼著落款日期為2025年1月1日的“試運營公告”。門口保安反饋，公園內(nèi)可以遛狗，但要注意牽繩，還要自行清理糞便，其他限制不多。走到公園的兒童樂園區(qū)，幫忙君看到入口處張貼著告示，寫著：“寵物請在此區(qū)域外等待，這里是人類小朋友的專屬游玩區(qū)，小毛孩子請去別處玩耍！”家長們指出，告示是近期剛貼的，自從將狗狗和孩子們隔離開后，他們安心多了。 兒童樂園區(qū)貼了標(biāo)識 公園內(nèi)人寵矛盾如何解決？幫忙君聯(lián)系到屬地管理部門。經(jīng)核查，朗香公園管理主體系大場鎮(zhèn)委托的第三方企業(yè)，其劃定寵物犬散放綠色區(qū)域為公園自主行為。為保障游客游玩體驗和安全，管理方已采取一系列措施：在公園門口豎立告知牌詳細說明公園相關(guān)規(guī)定，包括寵物區(qū)域劃分、注意事項等；在兒童樂園區(qū)張貼禁止寵物入內(nèi)的標(biāo)識標(biāo)貼，提醒游客注意；公園內(nèi)通過廣播定時提醒，循環(huán)播放管理規(guī)定和安全注意事項，確保游客隨時知曉；保安團隊也加強巡邏力度，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上前勸阻和引導(dǎo)，保障游客安全和園內(nèi)秩序。 民聲建言 統(tǒng)一標(biāo)識制定規(guī)范 // 打造“寵物友好空間”既要保障養(yǎng)寵人士權(quán)益，也要消除非養(yǎng)寵人士的顧慮，實現(xiàn)人與寵物“雙向友好”，可現(xiàn)實往往不盡如人意。 市民提出，商家應(yīng)提前謀劃，配備專業(yè)寵物管理人員，制定詳細寵物行為規(guī)范并不斷優(yōu)化調(diào)整。相關(guān)主管部門可向商場、公園、餐廳、酒店等公共場所發(fā)放統(tǒng)一制作的“寵物友好”或“寵物禁入”標(biāo)識，張貼在進出口及寵物活動區(qū)域的顯著位置，更好地規(guī)范寵物在公共場所的活動空間。 完善立法加強管理 // “寵物經(jīng)濟”已成為新的消費熱點，但攜寵出行仍面臨挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)在法規(guī)政策較為籠統(tǒng)，缺乏針對性的規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。 去年，《商業(yè)場所室內(nèi)寵物展示及互動體驗防護要求》被市監(jiān)局批準(zhǔn)制定立項，這意味著國內(nèi)首個適用于商業(yè)室內(nèi)場所寵物服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)將正式落地。 專家建議，通過立法和規(guī)范化管理，讓攜寵出行有法可依。針對設(shè)有“寵物友好”區(qū)域的公共空間，應(yīng)出臺詳細政策法規(guī)和行為準(zhǔn)則，明確權(quán)責(zé)劃分，對違規(guī)行為進行處罰；明確規(guī)定“寵物友好”服務(wù)必須涵蓋的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；對于攜寵入住酒店或其他寵物友好場所涉及的額外費用，應(yīng)建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則，確保收費透明合理，避免亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。
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