進入3月以來

珍愛網(wǎng)多家線下門店

在未提前告知會員的情況下突然關閉

引發(fā)付費會員投訴

《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)

婚戀平臺亂象頻發(fā)

不少消費者飽受其擾、苦無良策

珍愛網(wǎng)多家線下門店關閉

消費者擔憂預付款打水漂

據(jù)新黃河客戶端3月21日報道，云南省昆明市消費者魏先生表示，他于2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂了一份相親合同，服務期限至2025年10月。今年3月4日，該店突然關門，服務被迫中止。魏先生想要拿回剩余服務期限折價1.9萬元，前往門店時卻發(fā)現(xiàn)空無一人，魏先生聯(lián)系珍愛網(wǎng)總部客服，客服說記錄下來了，后續(xù)他卻沒有收到回復。

對此，3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發(fā)公眾關注，珍愛網(wǎng)對此高度重視并全面展開核查整改。珍愛網(wǎng)表示，任何門店關閉或合作商調整均為公司正常業(yè)務優(yōu)化，不影響珍愛網(wǎng)的整體運營和會員服務。

記者了解到，2024年12月30日，市場監(jiān)管總局公布了7起網(wǎng)絡不正當競爭典型案例，其中包括珍愛網(wǎng)虛假宣傳案。

根據(jù)2024年央視“3·15”晚會曝光情況，珍愛網(wǎng)在提供婚戀居間服務中捏造符合用戶心意的“虛擬人”形象，并以此吸引潛在用戶，再根據(jù)用戶的消費習慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點，讓用戶將婚戀平臺視作解決婚戀問題的唯一渠道，進而誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。

洗腦式營銷、合同埋雷

婚介平臺亂象飽受消費者詬病

近年來

珍愛網(wǎng)等婚介平臺的經(jīng)營模式

飽受詬病

針對行業(yè)亂象，浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司電子商務中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對記者表示，一些門店在運營過程中存在誘導消費行為，且擬定的合同條款表意含混不明，嚴重損害會員權益。同時，紅娘隊伍人員流動性大、職業(yè)發(fā)展受限、業(yè)績壓力大，導致服務質量下降、用戶滿意度降低，成為困擾門店良性發(fā)展的一大棘手難題。

京師律師事務所高級合伙人陳振輝表示，婚戀平臺亂象屢禁不止的原因，主要在于其收入來源是向用戶收取高額會員費，這種盈利模式會導致一些不良商家有機可乘，利用虛假信息或者過度營銷手段吸引用戶付費。而用戶在婚戀平臺上尋找伴侶時，也容易受到虛假信息的侵擾，在缺乏理性判斷與風險防范意識的情況下，陷入誘導過度消費陷阱。

此外，婚戀平臺用戶數(shù)量龐大，涉及海量個人信息與頻繁交易行為，監(jiān)管部門難以對每個平臺進行全面監(jiān)管。此外，一些平臺可能通過與第三方公司合作來規(guī)避監(jiān)管，進一步增加了監(jiān)管難度。

不難看出，當前會員退費困境凸顯消費者權益保護機制的缺失，婚戀平臺若僅依賴焦慮營銷而忽視服務質量，終將損害用戶信任，加劇行業(yè)信任危機。

龐大市場引發(fā)行業(yè)新思考

解決婚戀平臺亂象需多方努力

企查查數(shù)據(jù)顯示，近10年來，我國婚介相關企業(yè)注冊量逐年增加，2023年，我國婚介相關企業(yè)注冊量首次突破5萬家，全年注冊量同比增加45.5%至5.8萬家。然而，互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺亂象頻發(fā)，如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展，以此保障用戶權益？

陳禮騰表示，《消費者權益保護法實施條例》明確規(guī)范了預付式消費經(jīng)營行為，對婚介行業(yè)“誘導貸款”“退款難”亂象形成直接約束。依賴高客單價預付費的傳統(tǒng)模式難以為繼，平臺須探索會員制分層服務、按效果付費（如成功匹配后付費）、線上線下聯(lián)動的輕資產(chǎn)運營等新模式，降低用戶決策門檻。

陳禮騰認為，婚介平臺未來可以考慮從“中介”向“生態(tài)平臺”轉型：摒棄高客單價模式，構建平價、透明的服務體系，引入心理咨詢師、家庭關系專家等角色，提供婚戀全周期支持，同時可引入AI技術，在提升匹配效率的同時，避免擇偶標準固化，建立用戶投訴快速響應機制。
　　

陳振輝表示，解決婚戀平臺亂象需要平臺、監(jiān)管部門和用戶的共同努力。通過加強監(jiān)管、規(guī)范運營、加強技術投入、開展合規(guī)教育等方式，促進婚戀平臺的健康發(fā)展，為用戶提供更加安全、可靠、高效的婚戀服務。