市民王先生（化姓）向“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，2023年他在北京公交駕校報(bào)名考取駕照，在參加科目一和科目四考試前，考生會(huì)按要求寄存隨身物品，雖然寄存柜上標(biāo)注了“免費(fèi)寄存”，但實(shí)際操作中需要先支付20元押金，而在返還押金時(shí)設(shè)置了雙重提現(xiàn)步驟，押金會(huì)先退回到存包時(shí)使用的微信公眾號(hào)賬戶或小程序，考生需要進(jìn)行二次操作，才能最終提現(xiàn)至個(gè)人賬戶：

王先生表示，包括他在內(nèi)的許多學(xué)員在收到微信公眾號(hào)的押金退還通知后，會(huì)以為退款已完成，很少有人會(huì)注意到還需要進(jìn)行二次提現(xiàn)操作。

王先生回憶，自己當(dāng)時(shí)考完試后，押金也只是退到了取包時(shí)使用的微信公眾號(hào)賬戶，并沒(méi)有直接退到個(gè)人微信賬戶。他最近在社交媒體看到不少網(wǎng)友吐槽駕校存包柜押金“二次提現(xiàn)”的問(wèn)題，這讓他想起了自己的押金，趕緊查詢微信賬單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那筆20元押金早已“不翼而飛”。

王先生認(rèn)為，這種缺乏透明度的押金退還機(jī)制，導(dǎo)致不少學(xué)員在不知情的情況下蒙受損失�！皢�(wèn)北京”記者在社交平臺(tái)“小紅書”上檢索發(fā)現(xiàn)，類似王先生的遭遇并非個(gè)例。多位駕校學(xué)員反映，遇到過(guò)相同的押金退還問(wèn)題，部分警覺(jué)的學(xué)員在發(fā)現(xiàn)押金未及時(shí)到賬后，通過(guò)聯(lián)系存包柜運(yùn)營(yíng)商成功追回了款項(xiàng)。然而，很多學(xué)員像王先生一樣，因?yàn)闊o(wú)法聯(lián)系到商家而面臨維權(quán)困境。

為了幫王先生挽回?fù)p失，“問(wèn)北京”記者先聯(lián)系了他當(dāng)初報(bào)名學(xué)習(xí)的北京公交駕校，工作人員表示，押金退還問(wèn)題可以聯(lián)系商家，并提供了一個(gè)存包柜商家的客服電話：

根據(jù)王先生提供的存包小程序信息，“問(wèn)北京”記者發(fā)現(xiàn)，其中顯示的客服電話與駕校提供的完全一致。然而，當(dāng)記者撥通電話后，卻得到了意外的答復(fù)：

于是，“問(wèn)北京”記者再次聯(lián)系了北京公交駕校，對(duì)于是否更換過(guò)合作商家一事，接聽(tīng)電話的工作人員表示不清楚，但會(huì)將王先生反映的問(wèn)題上報(bào)。

而包括王先生在內(nèi)的不少學(xué)員都感到困惑：駕校設(shè)置存包柜本是為了方便學(xué)員，但如此復(fù)雜的操作流程反而可能造成押金損失，這樣的服務(wù)真的便利嗎？當(dāng)“問(wèn)北京”記者詢問(wèn)駕校是否會(huì)優(yōu)化存包柜機(jī)制時(shí)，工作人員這樣回應(yīng)：

王先生直言，這種不透明的押金管理方式不僅給學(xué)員帶來(lái)不便，更可能存在資金安全隱患。他呼吁相關(guān)部門能夠重視這一問(wèn)題，推動(dòng)押金制度的規(guī)范化管理。

隨后，“問(wèn)北京”記者也把問(wèn)題反映給了交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328。事件后續(xù)，“問(wèn)北京”將持續(xù)關(guān)注。