市民王先生（化姓）向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，2023年他在北京公交駕校報名考取駕照，在參加科目一和科目四考試前，考生會按要求寄存隨身物品，雖然寄存柜上標(biāo)注了“免費寄存”，但實際操作中需要先支付20元押金，而在返還押金時設(shè)置了雙重提現(xiàn)步驟，押金會先退回到存包時使用的微信公眾號賬戶或小程序，考生需要進行二次操作，才能最終提現(xiàn)至個人賬戶：

王先生表示，包括他在內(nèi)的許多學(xué)員在收到微信公眾號的押金退還通知后，會以為退款已完成，很少有人會注意到還需要進行二次提現(xiàn)操作。

王先生回憶，自己當(dāng)時考完試后，押金也只是退到了取包時使用的微信公眾號賬戶，并沒有直接退到個人微信賬戶。他最近在社交媒體看到不少網(wǎng)友吐槽駕校存包柜押金“二次提現(xiàn)”的問題，這讓他想起了自己的押金，趕緊查詢微信賬單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那筆20元押金早已“不翼而飛”。

王先生認(rèn)為，這種缺乏透明度的押金退還機制，導(dǎo)致不少學(xué)員在不知情的情況下蒙受損失�！皢柋本�”記者在社交平臺“小紅書”上檢索發(fā)現(xiàn)，類似王先生的遭遇并非個例。多位駕校學(xué)員反映，遇到過相同的押金退還問題，部分警覺的學(xué)員在發(fā)現(xiàn)押金未及時到賬后，通過聯(lián)系存包柜運營商成功追回了款項。然而，很多學(xué)員像王先生一樣，因為無法聯(lián)系到商家而面臨維權(quán)困境。

為了幫王先生挽回?fù)p失，“問北京”記者先聯(lián)系了他當(dāng)初報名學(xué)習(xí)的北京公交駕校，工作人員表示，押金退還問題可以聯(lián)系商家，并提供了一個存包柜商家的客服電話：

根據(jù)王先生提供的存包小程序信息，“問北京”記者發(fā)現(xiàn)，其中顯示的客服電話與駕校提供的完全一致。然而，當(dāng)記者撥通電話后，卻得到了意外的答復(fù)：

于是，“問北京”記者再次聯(lián)系了北京公交駕校，對于是否更換過合作商家一事，接聽電話的工作人員表示不清楚，但會將王先生反映的問題上報。

而包括王先生在內(nèi)的不少學(xué)員都感到困惑：駕校設(shè)置存包柜本是為了方便學(xué)員，但如此復(fù)雜的操作流程反而可能造成押金損失，這樣的服務(wù)真的便利嗎？當(dāng)“問北京”記者詢問駕校是否會優(yōu)化存包柜機制時，工作人員這樣回應(yīng)：

王先生直言，這種不透明的押金管理方式不僅給學(xué)員帶來不便，更可能存在資金安全隱患。他呼吁相關(guān)部門能夠重視這一問題，推動押金制度的規(guī)范化管理。

隨后，“問北京”記者也把問題反映給了交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328。事件后續(xù)，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。