楊先生：去年9月11號，我到加油站來加油，消費買了一條煙，買了幾瓶水，大概兩百多塊錢。告訴我可以抽獎，抽四次獎，其中有個中了什么千元大獎，長白山的水，在它那個活動是最大的獎，電話地址姓名我都留好了，留好之后過了能有兩個多月，我也沒收到這個水。

中石化客服熱線：因為您預(yù)留的電話號碼跟您當(dāng)時中獎的電話號碼不一致，我們聯(lián)系您之前的號碼一直沒有人接聽，所以我們這邊沒有辦法給您發(fā)貨，現(xiàn)在活動已經(jīng)過期了。

楊先生：尾號是1444是嗎？

中石化客服熱線：對，是的。

楊先生：我沒留過這個電話，我留的是4527，在去年12月13日下午，我給你們打過電話，我說我重新給你報個電話號碼。

中石化客服熱線：如果您當(dāng)時填寫的收貨地址或者手機號無法聯(lián)系的話，那這邊是……

楊先生：我這里有截圖。

中石化客服熱線：目前活動已經(jīng)過期，已經(jīng)作廢了。

杭州東潤潤源加油站有限公司 工作人員：改了新的號碼之后，我們公眾號上那個系統(tǒng)沒有更新過來，我們客服打的是老電話號碼，沒有去打新的號碼。

記者：中獎留的信息你們客服也查詢不到嗎？

杭州東潤潤源加油站有限公司 工作人員：那邊查是查得到，他就是不知道為什么打老的電話號碼，沒有打新的電話。

記者：那你們能不能跟上級、客服……

杭州東潤潤源加油站有限公司 工作人員：說了，現(xiàn)在跟他講，說已經(jīng)12月31號過去了。

記者：站里有其他顧客中過這個獎嗎？

杭州東潤潤源加油站有限公司 工作人員：沒有中過。

記者：他是唯一一個中這個獎的？

杭州東潤潤源加油站有限公司 工作人員：對。

楊先生：等到活動結(jié)束了，一月份給信息了，你這個電話號碼留錯了，沒溝通到。給我氣的，你早干啥了，你非得等一個月才能回復(fù)我，那不是我的事情？關(guān)鍵你這么耍我，給客服打電話管不了，處理不了。