近期，車主吳先生突然發(fā)現(xiàn)自己在南京寶寧寶馬汽車4S店購(gòu)買的保養(yǎng)套餐無(wú)法正常使用，門店陷入“關(guān)店風(fēng)波”。

從零距離記者的走訪來(lái)看，南京寶寧寶馬汽車4S店的展廳里已經(jīng)沒(méi)有銷售人員。不少車主表示，就在昨天還發(fā)現(xiàn)4S店外突然來(lái)了不少拖車，店內(nèi)的很多展車相繼被撤出。

經(jīng)過(guò)咨詢，大家得知該寶馬4S店的銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)暫停。車主吳先生前段時(shí)間剛辦理了保養(yǎng)套餐業(yè)務(wù)，才用了一次，當(dāng)他詢問(wèn)是否可以繼續(xù)正常使用時(shí)，店內(nèi)的工作人員并未給出直接回復(fù)，只是讓吳先生等通知。

而像吳先生一樣的車主還不在少數(shù)。還有車主表示，該門店的銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)暫停，業(yè)務(wù)人員告知后續(xù)的保養(yǎng)業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)移到其他門店。

零距離記者前去時(shí)，4S店內(nèi)有幾位工作人員正在登記車主信息。當(dāng)記者詢問(wèn)門店后續(xù)是否還會(huì)提供保養(yǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員坦言自己也不知情，只稱門店將要關(guān)閉，相關(guān)業(yè)務(wù)也都轉(zhuǎn)移到其他門店。

如果無(wú)法提供正常的保養(yǎng)服務(wù)，相關(guān)的費(fèi)用是否能夠退回？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，工作人員更是表示無(wú)法給出明確答復(fù)，作為員工，他們也在等通知。 

車主吳先生表示，從昨天開(kāi)始，工作人員只是對(duì)車主信息進(jìn)行簡(jiǎn)單登記，但一直未有店內(nèi)負(fù)責(zé)人向大家提供解決方案，所有的承諾都只停留在口頭上，這讓大家覺(jué)得心里沒(méi)底。

零距離記者也多次撥打南京寶寧汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)熱線，不過(guò)并未有人接聽(tīng)。

隨后，記者將此情況向?qū)汃R官方客服進(jìn)行了反映。寶馬客戶工作人員表示，目前確實(shí)已經(jīng)了解到南京寶寧汽車經(jīng)營(yíng)異常。

寶馬客服工作人員表示，針對(duì)不少車主擔(dān)心的保養(yǎng)套餐無(wú)法兌現(xiàn)的問(wèn)題，需要耐心等待解決方案。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，零距離記者聯(lián)系上了4S店售后負(fù)責(zé)人沈經(jīng)理，他表示目前并未接到門店關(guān)閉車輛保養(yǎng)業(yè)務(wù)的通知，車主可以選擇繼續(xù)在門店保養(yǎng)，也可以選擇到其他門店接受服務(wù)，后續(xù)公司也會(huì)發(fā)布通告。

法律人士表示，如果4S店后續(xù)無(wú)法拿出令消費(fèi)者滿意的解決方案，建議廣大車主可以通過(guò)法律途徑維權(quán)。