消費者邵女士于2022年11月20日向杭州市西湖區(qū)文一西路與紫荊花路交叉口星藝街55號愷音鋼琴(星洲花園店)支付13700元給孩子租了一臺鋼琴�！颁撉俚淖饨鹗�2400元一年，其中我還支付了10000元的押金，商家承諾退租后退還押金，去年租期到期后我又續(xù)租了一年。最近我買了新鋼琴，向商家提出退租，對方卻表示自己經(jīng)營不善破產(chǎn)，無法退還押金，只能把鋼琴抵給我。商家的方案我不認(rèn)可，我不需要鋼琴，我只想要對方退還押金。”于是，邵女士向本報維權(quán)熱線85188518反映了此事。 消費者邵女士：2022年11月份，我想給孩子租一臺鋼琴放在家里練習(xí)。我在淘寶上看到這家店名為“杭州愷音鋼琴”在西湖區(qū)有實體門店，我感覺比較靠譜，11月20日，我在淘寶平臺上支付2400元租了一臺KAWAI鋼琴。隨后我又添加了商家的微信，并轉(zhuǎn)賬給商家押金、運費等費用共11300元。之后商家將鋼琴送到我家，同時將合同也一并寄給了我，合同中寫明租期到2023年11月20日。 去年12月10日，商家聯(lián)系我，想讓我再續(xù)租一年。孩子一直用這臺鋼琴練習(xí)，當(dāng)時我也沒打算買新鋼琴，我便支付了2400元續(xù)租一年。出于信任，我未和商家簽署新合同。十月中旬，我給孩子買了一臺新鋼琴。考慮到租期也即將到期，我聯(lián)系商家想退租鋼琴，并希望對方取回鋼琴后退還押金。但商家卻表示門店因經(jīng)營不善已經(jīng)閉店，對方?jīng)]有資金退押金，只能將鋼琴留給我抵作押金。 我無法接受商家的方案，我已經(jīng)買了新鋼琴，不需要再租賃，并且我與商家簽署了合同，我認(rèn)為商家沒有契約精神。但商家仍舊不肯退還押金，現(xiàn)在我家中有兩臺鋼琴，我也不知道該怎么辦了。 （記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索“愷音鋼琴”，隨后撥通了搜索結(jié)果中門店的聯(lián)系方式。） 愷音鋼琴(星洲花園店)工作人員：我已經(jīng)離職，不清楚情況，合同中有負責(zé)人的聯(lián)系方式，消費者可以直接聯(lián)系。 （記者多次嘗試撥打合同中門店負責(zé)人的聯(lián)系方式，但電話始終無人接聽。對此，本報也將持續(xù)關(guān)注。） 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：按照雙方約定，商家應(yīng)當(dāng)回收鋼琴退還押金�，F(xiàn)商家明確無力退還押金，愿以鋼琴抵債，消費者要求商家履行合同義務(wù)，可以通過司法途徑解決。建議消費者嘗試轉(zhuǎn)賣租賃鋼琴覆蓋損失。 在此建議消費者在續(xù)約時，與商家簽署書面合同，明確雙方義務(wù)。在購買長期服務(wù)時，可以約定采用如“一月一付”等方式周期性付款，以保障自己的權(quán)益。
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