“我平時(shí)有滑雪的愛好，考慮到之后會(huì)帶孩子去滑雪，我便想給他找一個(gè)室內(nèi)滑雪機(jī)先練習(xí)基礎(chǔ)�！毕�費(fèi)者駱先生表示，“我是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索到這家HOLI SNOW好樂雪（星光大道店）的，去年11月17日，我向商家預(yù)約了一節(jié)雙板體驗(yàn)課，當(dāng)天上完課后孩子覺得體驗(yàn)感不錯(cuò)，我在店里支付6888元購買了20節(jié)課，商家免去了第一次體驗(yàn)課的費(fèi)用，并又贈(zèng)送了一節(jié)體驗(yàn)課，我和商家簽署了一份入會(huì)協(xié)議。”

駱先生說：“之后孩子陸續(xù)上了7節(jié)課，由于孩子即將期末考，我們要備考，沒有那么多時(shí)間前往上課。去年12月22日，我?guī)Ш⒆由贤暾n后，向商家提出想退剩余課時(shí)費(fèi)，但當(dāng)時(shí)商家拒絕了�！�

1月21日，駱先生通過杭州市消保委投訴處置綜合平臺(tái)反映了此事，杭州市消保委根據(jù)駱先生提供的合同，向杭州好樂斯諾體育發(fā)展有限公司發(fā)去轉(zhuǎn)辦函，經(jīng)調(diào)解，商家同意按照合同約定，扣除手續(xù)費(fèi)后退還2412元，但需要30個(gè)工作日。駱先生接受商家的方案，之后就一直等待商家退款。

“最近商家遲遲未退費(fèi)，我想聯(lián)系對方詢問退款進(jìn)度，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索商家信息，卻發(fā)現(xiàn)該門店已經(jīng)暫停營業(yè)了�！瘪樝壬�感到很無奈，3月19日，他再次向杭州市消保委反映商家未按照約定退款，杭州市消保委再次聯(lián)系商家，并發(fā)出質(zhì)詢函，但商家已經(jīng)聯(lián)系不上。

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索“HOLI SNOW好樂雪（星光大道店）”，結(jié)果顯示門店開放狀態(tài)異常。多次嘗試撥打門店聯(lián)系方式，電話始終無人接聽。

昨天，記者前往HOLI SNOW好樂雪（星光大道店），發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)撤店，并擺上了圍擋，商鋪前放置著幾個(gè)商場玩偶，在一面墻的地上能看到“HOLI SNOW”的標(biāo)志，其他門店信息都已被撤除。隨后，記者向商場服務(wù)臺(tái)工作人員咨詢門店信息，對方表示該店撤離已有月余，并提供了門店店長的聯(lián)系方式，記者多次嘗試撥打，但電話始終無人接聽。

對此，杭州市消保委工作人員解讀：“消費(fèi)者首次反饋表示商家拒絕退費(fèi)，在本案預(yù)付式消費(fèi)糾紛中，因消費(fèi)者自身原因提出退費(fèi)，雙方協(xié)商退費(fèi)金額后，經(jīng)營方應(yīng)當(dāng)履行退還部分余款卻拒不履行，違反了《民法典》誠實(shí)守信原則。在預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，單張記名卡限額應(yīng)當(dāng)不超過5000元。”

同時(shí)，杭州市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品或服務(wù)時(shí)要理性消費(fèi)，消費(fèi)前期可以貨比三家，通過多平臺(tái)了解商家口碑、經(jīng)營狀況。此外，消費(fèi)者如需消費(fèi)維權(quán)，可與本報(bào)維權(quán)熱線85188518或杭州市消保委投訴熱線89315315反映。