近日，青島市民徐先生向信網(wǎng)反映，他在華夏家博會上一家名為歐派歐伯羽的商家購買了一款沙發(fā)，可沙發(fā)到貨后卻發(fā)現(xiàn)，即便把門拆除也無法進(jìn)入。徐先生說，自己在訂購沙發(fā)的時(shí)候強(qiáng)調(diào)過尺寸的問題，并且商家承諾沙發(fā)進(jìn)不了門可以全額退款。對此，歐派歐伯羽稱，系工作人員經(jīng)驗(yàn)不足沒有問清楚尺寸。

今年2月底，徐先生在華夏家博會上的歐派歐伯羽花3300元購買了一款沙發(fā)�！案锻赍X以后我多次催促商家找人上門測量尺寸，商家一直不來人，只好我們自己量了尺寸發(fā)給客服，客服也在微信向我承諾了如果沙發(fā)進(jìn)不來全額退款。”

徐先生告訴信網(wǎng)，自己家門口的走廊確實(shí)比較窄，就這個(gè)問題他跟客服多次提起，客服表示會負(fù)責(zé)尺寸問題。如今沙發(fā)進(jìn)不了家門，商家卻拒絕履行全額退款承諾了。據(jù)介紹，歐派歐伯羽給出了兩個(gè)解決方案，一個(gè)是將沙發(fā)的貴妃椅部分卸掉，換成普通腳踏椅；另一個(gè)是可以退貨，但需要徐先生承擔(dān)倉儲費(fèi)、運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。“我都沒同意，貴妃椅和腳踏椅價(jià)格就不同，而且這個(gè)沙發(fā)進(jìn)不來家門放在外面曬了好幾天，我已經(jīng)不想要了，更別提還要我自己承擔(dān)這些費(fèi)用�！�

徐先生向華夏家博會主辦方投訴，希望家博會方面能幫忙協(xié)助解決問題�！叭A夏家博會的人說我拍的視頻中未提到走廊寬度的問題，還說我買的這個(gè)沙發(fā)是定制產(chǎn)品不退不換�！�

徐先生向信網(wǎng)提供了他與歐派歐伯羽客服鄭女士的聊天記錄和進(jìn)行尺寸測量的視頻，視頻中測量尺寸的師傅提到走廊的寬度為95厘米。同時(shí)，微信聊天記錄顯示客服鄭女士承認(rèn)了廠家工作人員的疏忽，稱尺寸問題是廠家工作人員沒有問清楚，經(jīng)驗(yàn)不足工作出現(xiàn)疏忽。因?yàn)樾煜壬�購買的沙發(fā)為定制產(chǎn)品，所以不退不換，但由于銷售人員的疏忽，并沒有在訂單上備注上為定制產(chǎn)品。

根據(jù)徐先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了歐派歐伯羽的工作人員鄭女士，鄭女士表示自己不清楚情況，是客戶家太小，視頻沒有把尺寸拍清楚，便掛斷了電話。信網(wǎng)也聯(lián)系了華夏家博會的客服，客服表示會有負(fù)責(zé)此事的售后人員聯(lián)系信網(wǎng)，截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到回復(fù)。經(jīng)與歐派官方核實(shí)，歐派歐伯羽并非歐派旗下品牌。

青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，商家在經(jīng)營過程中應(yīng)該遵循誠信原則，建議消費(fèi)者保留好聊天記錄和相關(guān)證據(jù)，可以撥打12345熱線進(jìn)行投訴反映，或者是向商家所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。