張女士的云南旅游本來挺愉快，但因?yàn)閳竺�了一個一日游的旅行團(tuán)，讓她對這趟旅行的滿意度大打折扣。一日游的行程本來在合同上約定的清清楚楚，可出行時卻多了一處場館，而這處場館沒講太多知識，卻讓張女士不情愿地花了300元。

3月22日，張女士和丈夫在麗江古城機(jī)場大巴游客服務(wù)站報名了麗江集散國際旅行社的旅行團(tuán)，最終確定的行程是“麗江特色一日游”，兩個人的團(tuán)費(fèi)一共是396元。

簽合同的時候，旅行社提供了一日游的行程安排，在欣賞完依拉草原后的下一個景點(diǎn)應(yīng)該是獨(dú)克宗月光古城。可在實(shí)際出游時，張女士卻被拉進(jìn)了一個合同上沒有的場館——在這里，張女士先被安排聽講座，然后被詢問了各種個人信息，最后花300元買了一塊綠松石。

“導(dǎo)游把我們帶進(jìn)場館之后，就有一位工作人員來要求所有人不準(zhǔn)拍照，也禁止使用手機(jī)。我們先是在一個房間里聽了大約20分鐘講座，然后有人挨個把我們帶進(jìn)旁邊的一間小房間里，問我一些個人的情況，最后就等人帶著去買東西�！睆埮�士說，一開始對方推薦的都是上萬元的天珠，后來又推薦買綠松石，“我是什么都不想要，可是不買就一直有人跟著，再加上導(dǎo)游之前一直說遲到就不等人了，我就只能花錢脫身�！睘榱四茈x開這個場館，張女士最終花300元買了一塊綠松石。

結(jié)束一日游之后，張女士越想越不對勁：“這就跟我在網(wǎng)上看到的強(qiáng)制購物一樣！”在張女士與旅行社簽訂的合同中，明確規(guī)定“強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物，參加自費(fèi)項(xiàng)目或接受醫(yī)療咨詢的，除賠償游客實(shí)際產(chǎn)生的損失外，還應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用的100%向旅游者支付違約金”。事后，張女士聯(lián)系旅行社要求處理強(qiáng)制消費(fèi)一事，對方只讓她自己聯(lián)系商家處理。雖然最終張女士退掉了綠松石，但她希望旅行社退掉團(tuán)費(fèi)，當(dāng)做違約金。

信網(wǎng)也根據(jù)張女士反映的情況聯(lián)系麗江集散旅行社，在信網(wǎng)表明身份后，工作人員便將電話掛斷，隨后多次撥打均無人接聽。信網(wǎng)通過企查查平臺查詢發(fā)現(xiàn)，這家旅行社成立于2014年11月，2023年7月曾因當(dāng)月投訴排名靠前，被列入2023年第五期麗江文旅“黑榜”，登上了文化和旅游市場嚴(yán)重失信主體名單。

針對此事，信網(wǎng)咨詢了麗江市文化和旅游局，工作人員表示旅行社擅自變更行程，增加購物點(diǎn)肯定是不允許的，游客遇到這種情況可以先整理相關(guān)證據(jù)提交給主管部門。如果有強(qiáng)制消費(fèi)的直接證據(jù)，主管部門會對導(dǎo)游進(jìn)行處罰，如果證據(jù)不能直接證明被強(qiáng)制消費(fèi)，也會對導(dǎo)游進(jìn)行督促教育同時跟旅行社反饋，讓其審核導(dǎo)游的工作情況。

北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師認(rèn)為，如果消費(fèi)者確實(shí)有證據(jù)證明被強(qiáng)制消費(fèi)了，且合同約定了違約金，那可以要求旅行社承擔(dān)違約金，但是能不能退還全部費(fèi)用，要看合同有沒有約定，沒有約定一般不會被支持。（陸彥蓉）