王女士：我昨天拿出來準(zhǔn)備戴的時候，我發(fā)現(xiàn)它褪色了。這個褪色五顏六色的，很奇怪。它是一節(jié)一節(jié)的，你看，從項鏈這個地方，褪成了像一個彩虹色一樣。

王女士：她們的營業(yè)員明確表示，只要是我們“老鳳祥”的東西，不可能褪色的。她跟我說這個不是褪色，是氧化，是正常的。如果你覺得不放心，我們給你換。我說“老鳳祥”是講傳承為本的，我買這東西，你不管我戴不戴，如果我傳到我的后代，她要拿著這個東西去你那邊做保養(yǎng)，一次又一次嗎？

王女士：她拿出來的第一個解決方案，我也很不舒服。她忽視我的需求，她說我們只能給你換一個貨，你看這個好不好看，那個好不好看。就完全忽視我在講什么，我明確拒絕了她三遍。

杭州濱江區(qū)域老鳳祥城市教練 裘女士：黃金的話，像這種現(xiàn)象，它可能就是碰到了化學(xué)物品，比如說化妝水啊、香水啊，有些汗?jié)n，游泳啊，它都會，就是可能會造成這種發(fā)紅的現(xiàn)象，正常。我們只要門店過一下火，或者讓師傅過一下火，它這一個現(xiàn)象就會沒有的。

王女士：像剛剛小姐姐說的，這幾個東西都是我們?nèi)粘＝佑|的。但我每天戴的都是黃金，從來沒有過。你也可以看一下“模子”，你們專業(yè)是知道的，接觸東西應(yīng)該比你剛才說的那幾樣多得多了，但是沒有出現(xiàn)任何情況。

杭州濱江區(qū)域老鳳祥城市教練 裘女士：真金不怕火煉，它就是只要把表面的東西……

記者：會有什么變化？

王女士：燒化。

老鳳祥杭州濱江銀泰店 店長：高溫情況下，它這個小圈肯定是會燒化，像你這么大塊的話，它就不容易燒化。

記者：對她佩戴有影響嗎？

王女士：當(dāng)然有影響��！因為我工藝都付費的。能夠打消我心里的疑慮，解決了真?zhèn)蔚膯栴}，第一個對我心里是有安慰的，但是并不能（改變）對于我自己的想法，就是我要退貨的這原因。項鏈你是買來戴的，你有了這經(jīng)歷了之后，你戴的時候心里都是犯怵的。

王女士：4935元除以這個6.27克重，那是787，787一克�？墒钱�(dāng)時的金價是560（一克），那我拿787減去560，得到227的差額。你看，我再用這227的差額，乘以6.27，得出1423（元）的工藝。這一件商品，我四千九百塊錢的商品，有1423（元）是工藝。

杭州濱江區(qū)域老鳳祥城市教練 裘女士：這種小工藝精品類的，它就全部按計件的。我們換款也是，不是說它到時候來折算克重，它就是按件來換。而那種按克重的，它是按這個價格來換的嘛。  

王女士：不對，小姐姐，你這個概念說不通��！你看我剛才算的是五百六，但你們當(dāng)時金價是五百四。我就還按五百六來算，五百六再乘以這個金額，到最后的4935，它就是787一克。

杭州濱江區(qū)域老鳳祥城市教練 裘女士：它另外的還有個是，有工費含在里面。

王女士：也就是說我可以這么理解，不管人工費也好，還是手工費也好，加在一起是不是收了我兩百五一克。

杭州濱江區(qū)域老鳳祥城市教練 裘女士：整件算下來的話，應(yīng)該是這樣子。